Probleme mit Markenmehrwert-Aktion

[S.]

Sorry 21.09.2018! *1f642.png*

 

[C.]

Hallo AuraK,
ich habe ein ähnliches Problem. Ich habe das S9 meiner Frau registriert und nach einem Tag wurde der Status auf ungültig gesetzt. Ich habe keine Info erhalten, warum. Beim Versuch, eine zweite Registrierung durchzuführen, gab es natürlich die Meldung, dass der Artikel schon registriert sei.
Es ist leider etwas anstrengend.
V-NR:
180918-5887623
Danke und viele Grüße, falls Ihr hierbei auch helfen könnt.

 

[A.]

@Chris103 schrieb: Hallo AuraK, ich habe ein ähnliches Problem. Ich habe das S9 meiner Frau registriert und nach einem Tag wurde der Status auf ungültig gesetzt. Ich habe keine Info erhalten, warum. Beim Versuch, eine zweite Registrierung durchzuführen, gab es natürlich die Meldung, dass der Artikel schon registriert sei. Es ist leider etwas anstrengend. V-NR: 180918-5887623 Danke und viele Grüße, falls Ihr hierbei auch helfen könnt.

Ich frage gern mal bei den Kollegen für dich nach.

 

[A.]

Hallo L: @Chris103,
und da bin ich schon wieder mit der Rückmeldung der Kollegen:
Du hattest keine Rechnung für das Gerät, sondern nur deine monatliche Telefonrechnung angehängt. Darauf hatten dich die Kollegen per Mail am 19.09.2018 darum gebeten, den korrekten Rechnungsbeleg nachzureichen.
Daraufhin hast du dich dann noch einmal am 24.09.2018, dieses Mal mit dem richtigen Beleg, registriert,statt den Beleg über den bereitgestellten Link hochzuladen.
Es kam dann hier natürlich zu einer Doppelregistrierung und Fehlermeldung.
Die Kollegen konnten aber nun beide Registrierungen zusammenführen, freigeben und gültig prüfen.
Du solltest darüber soeben per Mail benachrichtigt worden sein und wirst die Zugabe somit bald erhalten.

 

[C.]

Vielen Dank @AinoB! *:smiling-face:

 

[A.]

Hallo L: @Shack0803,
ich hab mal deine Anfrage hierher verschoben. Denn zu dem Thema gab es bereits einen Thread. *:cat-face:
Ich frag mal bei den Kollegen nach.

 

[A.]

Da bin ich auch schon wieder mit Feedback, L: @Shack0803!
Du wurdest aufgefordert den Bon hochzuladen. Aber die Kollegen hatten wohl übersehen, dass der bereits in der PDF anhing. Sorry dafür!
Sie haben nun deinen Vorgang gültig prüfen können und du wirst deine Zugabe bald erhalten. Dazu solltest du auch gerade eine Mail erhalten haben. *:smiling-face:

 

[S.]

Lieben Dank, ich habe die Mail gerade erhalten und freu mich auf ein neues Samsung Gerät!
Mit besten Grüßen
D. Wilke

 

[J.]

Hallo Shack0803,
dann wünsche ich dir jetzt schon mal viel Spaß mit deinem neuen Samsung Galaxy Tab E! *:smiling-face:
Viele Grüße

 

[w.]

Hallo,
kann mir jemand weiterhelfen? Habe bei Congstar bei der Samsung Galaxy S9 64 GB violett Aktion ein S9 bestellt. Da mir nur die Bestellbestätigung und dann die Auftragsbestätigung per e-Mail von Congstar zugesandt wurden, habe ich diese weiter an Markenmehrwert als pdf-Datei gesendet. Jetzt bekam ich als Antwort, dass dies nicht ausreichend sei... Was muss man denn noch schicken damit markenmehrwert mir das akzeptiert?
Danke im Voraus für die Unterstützung
Gruß
Werner

 

[B.]

Hallo, ich habe mir das Samsung Galaxy S9 bestellt und mich dann für die Aktion mit der Gratiszugabe vom Samsung Tab E registriert, das hat soweit auch alles reibungslos funktioniert und das Tab kam nach wenigen Tagen bei mir an. Doch beim anschalten des Gerätes blinkte kurz das Samsung Zeichen auf und danach war der Bildschirm schwarz, auch nach vollständiger Akkuladung lässt sich auf dem Display nichts erkennen. Nun habe ich Marken Mehrwert schon zweimal angeschrieben, leider ohne jegliche Antwort zu erhalten, ich bekam eine dieser Ticketnummern aber keine Antwort... Vllt hat ja jemand schon mal ein ähnliches Problem gehabt und kann mir weiterhelfen?!
Danke im Voraus...

 

[j.]

Wann genau hast du den Kundendienst angeschrieben?
Gruß John

 

[J.]

Hallo,
ich habe mich auch vor über einer Woche für die Tab E Aktion angemeldet (210918-5907792). Seit dieser Anmeldung steht der Vorgang auf gelb "Mehrwert-In Prüfung" und es passiert überhaupt nichts. Ist das vom Zeitablauf normal??
Danke schon einmal für Antworten.

 

[b.]

Hallo Community,
ich habe mich zu der Aktion mit dem Samsung S9+ und dem Tab e am 11.09.2017 regisitiert und seit dem nur e.
Der Status bei meinem Vorgang steht auf "Finale Prüfung" seitdem, aber es passiert nix. Ist das normal???
Vorgangsnummer 110918-5859845
Handy gekauft: 10.09.2018
Regiestiert für die Aktion: 11.09.2018
mit freundlich Grüßen
***** Bali

 

[M.]

Hallo, ich habe am 01.10.2018 zwei Galaxy S9+ registriert für das Tab E (gekauft am 17.09.2018). Beide Vorgäge werden als ungültig angezeigt.
Vorgangsnummern:
011018-5957748 und 011018-5957744
Viele Grüße
Mario Frömmter

 

[B.]

Die erste Nachricht am 23.09. und dann nochmal am 27.09.

 

[M.]

Wenn ungültig da steht, muss es doch auch eine Mail mit Grund gegeben haben bzw. auch da stehen. Aktionszeitraum rum, Rechnung nicht akzeptiert usw.
Für alle anderen, der ganze Vorgang kann schon so 1,5 Monate dauern.

 

[B.]

Also bei mir ging das alles wirklich schnell, innerhalb einer Woche nach Kaufdatum war das Tab schon hier, da hatte ich auch gar nicht mit gerechnet weil die Bearbeitungszeit bis zu 45 Tagen dauern kann...

 

[A.]

@wernerli schrieb: Hallo, kann mir jemand weiterhelfen? Habe bei Congstar bei der Samsung Galaxy S9 64 GB violett Aktion ein S9 bestellt. Da mir nur die Bestellbestätigung und dann die Auftragsbestätigung per e-Mail von Congstar zugesandt wurden, habe ich diese weiter an Markenmehrwert als pdf-Datei gesendet. Jetzt bekam ich als Antwort, dass dies nicht ausreichend sei... Was muss man denn noch schicken damit markenmehrwert mir das akzeptiert? Danke im Voraus für die Unterstützung Gruß Werner

Hallo L: @wernerli,
nicht wundern, ich hab deine Frage hierher verschoben. Hier passt sie besser. *:smiling-face:
Nenn mir doch mal deine Vorgangsnummer, dann frage ich für dich nach, welches Dokument fehlt.

 

[A.]

Hallo L: @Becky15687,
auch deine Anfrage habe ich mit diesem Thread zusmmengelegt. So bleibt die Community schön aufgeräumt. *k-hand:
Nenn mir doch mal deine Vorgangs- und Tickenummern. Dann erfrage ich das weitere Vorgehen.