Nu 8009 Fehler im Bild mit allen HDMI Anschlüsse

[a.]

 

 
Samsung TV-Gerät nu8009
Hat Bild Probleme aber nur wenn es über HDMI läuft Amazon Prime oder Netflix läuft ohne BildProbleme.
Auch dieses TV plus ,Bild sieht normal aus
Alle HDMI Anschlüsse haben die gleichen Ergebnisse.
Aber mit den HDMI-Anschlüsse gab es in den vergangenen Wochen immer wieder Probleme, erst ging der HDMI 1 gar nicht mehr ich musste den Stecker umstecken ... Dann hat er mir erzählt der TV muss hdcp unterstützen und jetzt das ....
Welchen defekt hat er denn?
Das Gerät ist jetzt ca 3 Jahre alt.
Factory Reset wurde schon durchgeführt hat nichts gebracht
Fg

 

[B.]

HDMI Kabel mal getauscht? Vielleicht liegt es am Kabel.
Ansonsten Samsung Support kontaktieren.

 

[a.]

Das Problem liegt mit mehreren HDMI Anschlüssen vor...also auch mit mehreren Kabeln. Die giga 4 Box über HDMI liefert diese Bild und der Computer liefert auch ein Problem Bild....am Kabel liegt es leider definitiv nicht....

 

[a.]

äh vergessen... Den Samsung Support kann man auch kontaktieren wenn die Garantie abgelaufen ist?
Gruß

 

[B.]

Ja. Sollte es nur zu einem Reparatur Auftrag kommen, kostet es was. Aber vielleicht hat der Support ja noch eine Idee, dass es nicht soweit kommt.

 

[E.]

L: @alteHexe du kannst besser einen Kulanzantrag auf Übernahme der Reparaturkosten via "Lob&Kritik" stellen.
Lob & Kritik | Samsung DE
Beschreibe den Defekt nach Möglichkeit auch mit Bildern ausführlich und dann wird in Einzelfall entschieden, ob die Kosten übernommen werden.
Wenn ein Defekt bei einem Gerät auftritt, der kurz nach der Garantie/Gewährleistung ist, ist Samsung häufig noch so kulant und übernimmt (teilweise) die Rep.-Kosten, auch wenn man schon von der telefonischen Hotline eine Absage dazu erhalten hat.
Ein Versuch ists allemal wert. Man hat ja nichts zu verlieren.

 

[j.]

Das mit dem Kulanzantrag halte ich auch für eine gute Idee.
Nichtsdestotrotz kannst du den Samsung Support anrufen.
Tel.: 06196/7755577
Die Mitarbeiter sind kompetent, stets freundlich und hilfsbereit. Die helfen dir auch nach Ablauf der Garantie/Gewährleistung. Die können sich im Wege der Fernwartung auf dein Gerät aufschalten und nach Fehlern suchen und diese ggf auch beheben.

 

[a.]

Hallo, danke für deine Antwort, leider ist der TV schon fast vier Jahre alt ich habe auch glaube ich den kaufbeleg nicht mehr, ich denke gekauft am Januar 2018. Ich denke für Kulanz ist es da zu spät oder?

 

[E.]

L: @alteHexe ohne Kaufbeleg ist das eh ziemlich hoffnungslos, den verlangt nämlich meines Wissens Samsung immer bei solchen Kulanzangelegenheiten.
Ja ...... und 4 Jahre ist definitiv zu alt für eine Kulanzanfrage.
Von dem her, wäre es eh ziemlich problematisch geworden.

 

[a.]

danke, da muss ich dann den samsung service wohl anrufen .denke aber nicht das die helfen können,tippe auf ein Hardware defekt
ich werde mal den Kaufbeleg suchen denn ich bin mir nicht sicher ob der im Januar 2018 oder 2019 angeschafft wurde.

 

[a.]

Ich habe jetzt den kaufbeleg zugeschickt gekriegt und kann sagen dass der Fernseher jetzt exakt 3 Jahre alt wird das heißt nach zweieinhalb Jahren ist ja kaputt gegangen! Ich hatte den Kaufbeleg vorher nicht und habe ihn erst seit heute, ob ich noch auf Kulanz hoffen kann*1f64a.png*

 

[E.]

L: @alteHexe das wird schwierig werden.
Man kann über die Hp. "Lob&Kritik" versuchen einen Kulanzantrag auf Übernahme der Rep.Kosten noch stellen.
Lob & Kritik | Samsung DE
Persönliche Daten und korrekte Fehlerbeschreibung, nach Möglichkeit mit Fotos.
Über den Antrag wird dann von den zuständigen Mitarbeitern in Einzelfallentscheidung entschieden inwieweit Samsung noch kulanterweise (teilweise) Rep.Kosten übernimmt.
Ich drück die Daumen, aber vermute mal, dein Gerät ist für eine Kulanz mittlerweile zu alt.

 

[a.]

Wenn ich für die Reparatur aufkommen müsste mit wie viel Geld müsste man da so ungefähr rechnen oder kann man das im voraus nicht sagen?
Nicht das 300 plus zahle und dann geht trotzdem nicht *1f64a.png*
Dann lieber neue Gerät aber dann von Sony *1f608.png*
Und an wen soll mich da wenden für Reperatur?
Ist Samsung Service viel teurer als ein Service hier um die Ecke?
Fg

 

[E.]

L: @alteHexe sorry ..... da ich auch (nur) ein elektronischer Laie bin, und weder eine (Fach)Ausbildung in Elektrotechnik etc.pp. besitze, muss ich bezüglich Rep.Kosten passen. Da kann ich absolut nur "ins Blaue raten" und das würde dir auch nicht viel weiterhelfen.
Am besten wartest du erstmal ab, wie Samsung entscheidet. Eventuell sind die ja doch noch so kulant und übernehmen die Kosten einer Reparatur.
Samsungs "Haus und Hof" Reparaturdienstleister ist meines Wissens "LetMeRepair".
Inwieweit ein Service vor Ort ggf. eine Rep. günstiger macht, kann ich dir auch nicht wirklich sagen.
Vielleicht wendet sich ja doch noch alles zum "guten".

 

[a.]

Ja okay... War eigentlich auch eine dumme Frage muss ich erst mal abwarten *1f64a.png*
Danke für deine Antwort, dem Samsung Service habe ich schon geschrieben mal gucken ob sie sich melden wenn nicht werde ich mal schauen dass ich nach Silvester einen Reparaturservice vor Ort finde... Das wäre meine einzigste Idee was ich noch machen kann bevor ich mir als nächstes ein Sony X90J anschaffe.
Mein jetziger ist gar nicht viel schlechter
Lieben Gruß