Umschalt fehler (bug) bei QLED 2018

[u.]

Hallo bei dem GQ49Q6FNG tritt ein fehler beim umschalten sporadisch auf.
Wenn ich durch die Sender schalte verschwindet die normale Sendernummer Anzeige und taucht unten/rechts in anderem Design wider auf, es sieht in etwa wie auf der Skizze aus.
Der TV hängt dann kurz und es lässt sich nicht weiter umschalten, nach paar sek warten ist es wider im normalzustand.
(Sendernummeranzeige in der mitte und umschalten geht wider)
Kennt sonst noch jemand dieses verhalten?
Ich möchte noch hinzufügen dass der fehler über mehrere firmware versionen hinaus besteht und eigentlich seit der Firmware die beim Kauf drauf war vorhanden ist.
Updates mache ich immer so:
TV auf Werkseinstellungen setzen, auch die Netzwerkeinstellungen und SmartHUB reset. Dann neue Firmware über USB einspielen, damit es ein Clean Install gibt und keine einstellungen beibehalten werden.
Ich hoffe dass es mal behoben wird.
Details:
Senderempfang über Internen Tuner
DVB-S2
GQ49Q6FNG (2018)
FW 1290.4

Gelöst! L: Gehe zu Lösung.

 

[u.]

Ok, ich habe das rätsel selbst lösen können, es ist kein Bug oder Fehler wie ich erst dachte.
Es ist die schnellspulfunktion durch die Senderliste, wenn man lange den Sender hoch/runter knopf drückt kann man durch die gesamte liste "spulen".
An die mods und techniker kann ich nur sagen dass es wirklich erschreckend ist, wie wenig ihr euch mit euren Geräten auskennt für die Ihr Support anbietet.
Bei jeder kleinigkeit wird gleich behauptet dass es am "angeschlossenen Gerät" liegt.
Gruß
L: Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen

 

[A.]

Hallo L: @usery,
ich habe deine Zeichnung mal an meine Kollegen vom technischen Support weitergereicht. Sie haben mir bestätigt, dass es sich dabei definitiv um keine Anzeige von Samsung handelt. Welche externen Geräte hast du per HDMI angeschlossen? Schaust du Fernsehen über SAT, Kabel oder DVBT2?
Viele Grüße

 

[N.]

L: @AuraK- diese Anzeige kommt mir bekannt vor. Ich kriege nur nicht mehr auf den Schirm, von welchem Zuspieler die stammt. Wenn du die Programme hoch und runter schaltest, dreht sich dieser Halbkreis wie so´n Glücksrad. Aber ich komme noch drauf...

 

[A.]

Hi L: @Nikodemus,
ha, dann ging die Vermutung, dass es ein angeschlossenes Gerät ist, ja in die richtige Richtung. Ich bin gespannt, mit welchen Infos sich L: @usery zurückmeldet.
Viele Grüße

 

[u.]

Folgende anschlüsse werden verwendet:
-TV empfang über DVB-S2 (Satelliten TV über internen Tuner)
-Internet über Netzwerkkabel (LAN)
-Ton über Optischen ausgang (Bose Soundbar)
-PlayStation 3 an HDMI 1 (HDMI CEC an / HDMI UHD Color an)
Sonst ist/war nichts angeschlossen.
Wobei ich mir nicht vorstellen kann dass es an der PS3 liegt da ich die erst seit 3 monaten angeschlossen habe, aber der fehler tritt seit dem ich den TV habe auf (ca 12 monate).

 

[N.]

L: @usery- hast du den TV neu gekauft oder war das ein Gebraucht- oder Vorführgerät?

 

[u.]

Neues gerät natürlich

 

[S.]

Ich dachte erst Du hast mit Paint das Foto editiert. Sry kenne den Fehler gar nicht. Wenn Du eh immer alles zurücksetzt, weiß ich nicht weiter. Externe Quellen wie die PS3 würde ich ausschließen, Du schaltest ja mit den Samsung TV EPG um. Wenn Du keinen Sachen im Servicemenü gemacht hast sehr komisch. Kannst DU den Fehler reproduzieren, wenn ja würde ich den Support anrufen Remote Sitzung und die Einstellungen im Servicemenü prüfen. evtl. hier den Werksreset machen lassen, dann ist der TV wie neu aus den Laden. Nicht das jemand schon mal etwas verstellt hat... oder eine komische App drauf ist.

 

[u.]

Am TV wurde nichts verstellt weder im ServiceMenü noch wurden Apps installiert da ich mich noch nie im Store angemeldet habe um Apps zu downloaden.
Der TV is sozusagen wie frisch aus dem laden da kann der Remote Service auch nichts prüfen, weiterhin kommt der fehler den Technikern bekannt vor, sollte sich also beheben lassen.
Das Senderrad dass manchmal unten erscheint hat das typische QLED erscheinungsbild wie das normale nur eben als Rad und unten rechts statt in der mitte und rechteckig.
Dieses Senderdesign muss ja in der Firmware hinterlegt sein wie sollte es sonst erscheinen oder gar von einem externen gerät generiert werden.
Ich konnte es reproduzieren hier eich Bild

Gruß

 

[N.]

@usery schrieber TV hängt dann kurz und es lässt sich nicht weiter umschalten, nach paar sek warten ist es wider im normalzustand.(Sendernummeranzeige in der mitte und umschalten geht wider)

L: @usery- okay, aber wieso "hängt" der TV dann kurz und "lässt sich nicht weiter umschalten"? Hört sich für mich nicht wirklch nach einem "Feature" an.

 

[u.]

Ok, ich habe das rätsel selbst lösen können, es ist kein Bug oder Fehler wie ich erst dachte.
Es ist die schnellspulfunktion durch die Senderliste, wenn man lange den Sender hoch/runter knopf drückt kann man durch die gesamte liste "spulen".
An die mods und techniker kann ich nur sagen dass es wirklich erschreckend ist, wie wenig ihr euch mit euren Geräten auskennt für die Ihr Support anbietet.
Bei jeder kleinigkeit wird gleich behauptet dass es am "angeschlossenen Gerät" liegt.
Gruß

 

[u.]

Wahrscheinlich weil er die modis wechselt.