UE49NU8009 Tonaussetzer bei Geräten über HDMI

[H.]

Guten Abend,
ich habe mit meinem Fernseher UE49NU8009 folgendes Problem:
Bei Geräten, die über einen HDMI-Anschluss angeschlossen sind, dies sind Xbox One, PS4 und Sky-Receiver, ständig kurze Tonaussetzer. Die neueste Version der Firmware ist installiert und die externen Geräte sind ebenfalls auf dem neuesten Stand. Mit dem normalen TV, welches nicht über den Humax Receiver geht, habe ich keine Tonaussetzer. Eine Sorround-Anlage etc. ist nicht vorhanden. Leider habe ich in der Samsung-Community keine Lösung für das Problem gefunden.
Die Frage ist nun, ob es eine Lösung zu diesem Problem gibt bzw. an was diese Tonaussetzer genau liegen.
Vielen Dank im Voraus für die Hilfe *:smiling-face:
Gelöst! L: Gehe zu Lösung.

 

[H.]

Hallo,
ich wollte mich noch einmal kurz wegen dem Problem melden. Leider habe ich vor meinem Urlaub keinen Termin mehr mit dem Support bekommen. Als ich vor 2 Tagen nach Hause gekommen bin, hat der Ferneher ein neues Firmware-Update aufgespielt. Seither habe ich keine Soundprobleme mehr. Ich lasse über die XBOX gerade seit ca. einer Stunde ununterbrochen Musik laufen und bisher gibt es keine Aussetzer mehr.
Kurz:
Firmware 1202 - Soundprobleme scheinen der Vergangenheit anzugehören *:thumbs-up-sign-emoji-modifier-fitzpatrick-type:
L: Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen

 

[F.]

Hallo HPK83,
hier muss ich noch mal nachhaken: Hast du deine Xbox One, die PS4 und den Sky Receiver direkt an den HDMI-Anschlüssen deines Fernsehers angeschlossen? Oder hast du sie mit dem Humax Receiver gekoppelt und diesen dann mit deinem Fernseher verbunden?
Wenn du deine Zuspieler direkt mit dem Fernseher verbunden hast, empfehle ich einen Power-Reset:

• Trenne deinen TV vom Strom und entferne alle angeschlossenen Kabel und Geräte.
• Halte auf der Fernbedienung den "Power-Knopf" für ca. 15 Sekunden gedrückt, um das Gerät vom Reststrom zu befreien.
• Warte zur Sicherheit weitere 15 Minuten, damit sich alle Zwischenspeicher geleert haben.
• Schließ zunächst den TV an den Strom an.
• Verbinde nach und nach alle anderen Geräte über HDMI und teste jeweils, ob es Tonaussetzer gibt.

Viele Grüße

 

[H.]

Danke für den Tipp mit dem Power-Reset.
Leider hat das keine Besserung gebracht. Es gibt immer noch diese kleinen Aussetzer im Sound. Da ich das Problem bei jedem Gerät über HDMI habe, kann ich eigentlich ausschließen, dass es an der XBOX bzw. der PS4 liegt.
Zur Frage wegen den Anschlüssen:
Die Geräte sind jeweils separat an einen HDMI-Anschluss angeschlossen und nicht untereinander gekoppelt.

 

[a.]

Wenn der TV nur Probleme macht, wenn der Receiver dran ist, dann würde ich mal mit dem Support von dem Hersteller/Anbieter (Sky/Humax) sprechen.

 

[H.]

Das Tonproblem taucht bei jedem Gerät über HDMI auf. Es ist leider nicht nur der Receiver.

 

[a.]

O.K. Ich würde mal mit dem Support telefonieren, evtl. sollen die sich mal per Fernwartung auf deinen TV schalten.
Wenn die dir auch nicht helfen können, sollen die dir einen Techniker vorbeischicken, hast ja Gewährleistung/Garantie.

 

[d.]

L: @HPK83
Hallo
Hast du schon mal den Smart-Hub zurückgesetzt?
Wenn noch nicht geschehen probiere es mal aus.
Sollte dies auch nicht helfen könntest du noch den TV auf Werkseinstellung setzen und neu einrichten.

 

[W.]

Hallo L: @HPK83,
Vielleicht mal eine andere HDMI-Schnitstelle ausprobieren, falls du immer dieselbe (was ich nicht glaube) genutzt hast.
Wäre nur noch eine zusätzliche Idee, um defekten HDMI-Anschluss auszuschließen.
Mit freundlichen Grüßen
Williamsbirne

 

[H.]

Das mit dem Smart-Hub werde ich einmal ausprobieren.
Das Problem tritt leider bei jedem HDMI-Anschluss auf

 

[J.]

Hallo L: @HPK83,
gib uns dann bitte eine Rückmeldung, ob dir die Tipps von daimlerbenz geholfen haben.

 

[H.]

Hallo JunoK
Habe folgende Schritte ausprobiert:

1. Power-Reset
2. HDMI-Kabel und Schnittstelle gewechselt
3. SmartHub zurückgesetzt
4. Werkseinstellungen

Leider ist keine Besserung eingetroffen. Die Tonaussetzer über HDMI bestehen leider immer noch.
Kann man die Firmware irgendwie downgraden, um zu schauen, ob es vielleicht daran liegt? Installiert ist die neueste Version 1153

 

[a.]

Du hast alles probiert, was dir möglich war.
Hast du dich inzwischen, wie empfohlen, direkt mal beim Support gemeldet. Sollte es ein Hardwaredefekt sein, hast du bestimmt noch Garantie.

 

[d.]

@HPK83 schrieb: Kann man die Firmware irgendwie downgraden, um zu schauen, ob es vielleicht daran liegt? Installiert ist die neueste Version 1153

Nein das geht leider bei Samsung nicht.

 

[H.]

Dem Support habe ich gerade eben eine E-Mail mit allen relevanten Informationen geschickt. Wenn das Problem behoben ist bzw. ich weiß, woran es liegt, werde ich mich auf jeden Fall wieder hier melden. Bin gespannt, was dabei herauskommt.
Ich bedanke mich auf diesem Wege bei allen Helfern.
Im Voraus frohe Weihnachtstage *:winking-face:

 

[J.]

Hallo HPK83,
wir würden uns hier alle sehr freuen, wenn du uns auf dem Laufenden hältst.
Dir auch ein frohes Weihnachtsfest!
Viele Grüße

 

[H.]

Hallo,
ich wollte mich noch einmal kurz wegen dem Problem melden. Leider habe ich vor meinem Urlaub keinen Termin mehr mit dem Support bekommen. Als ich vor 2 Tagen nach Hause gekommen bin, hat der Ferneher ein neues Firmware-Update aufgespielt. Seither habe ich keine Soundprobleme mehr. Ich lasse über die XBOX gerade seit ca. einer Stunde ununterbrochen Musik laufen und bisher gibt es keine Aussetzer mehr.
Kurz:
Firmware 1202 - Soundprobleme scheinen der Vergangenheit anzugehören *:thumbs-up-sign-emoji-modifier-fitzpatrick-type:

 

[J.]

Hallo L: @HPK83,
das ist interessant, vielen Dank für deine Rückmeldung. Ich habe deinen Beitrag mal als Lösung akzeptiert und hoffe, dabei bleibts! *:winking-face: