smart hub suche - keine verbindung zum Samsung Server möglich

[r.]

Hallo,
mein Fernsehgerät UE48JU7090
Bei der Suche unter smart hub bekomme ich in etwa folgende Meldung:
Verbindung zum Samsung Server nicht möglich. Bitte neueste Software installieren (1025001)
Ich habe aber kurz zuvor das Update auf die aktuelle Softwareversion 1500 durchgeführt.
Kann mir jemand einen Tipp geben?
Gelöst! L: Gehe zu Lösung.

 

[C.]

Hallo,
ich habe heute mal den Power-Reset probiert --> keine Verbesserung
Nochmaliger Werksreset über Einstellungen / Unterstützung / Eigendiagnose / Zurücksetzen --> alles funktioniert wieder.
Die Bild und Toneinstellungen mussten zwar wieder neu vorgenommen werden, aber sonst funktioniert alles wieder wie gewohnt.
Gruß
L: Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen

 

[C.]

Hallo,
bei mir war es sehr seltsames Phänomen, warum ich mich nicht über den TV verbinden konnte.
Mein Passwort war zu lang! Vor ein paar Jahren hatte ich schon einmal den Account registriert und zur Sicherheit ein sehr langes Passwort vergeben. Komischerweise hatte es im Browser am PC immer funktioniert und ich konnte mich damit in der Samsung-Community anmelden. Nur über den TV ging es nicht. Der Fernseher hatte mir aber nie gemeldet, dass es zu lang ist. Es kam immer nur die Meldung wie bei dir. *:face-with-rolling-eyes:
Nachdem ich mir ein neues und kürzeres (aber dennoch sicheres *:face-with-stuck-out-tongue-and-winking-eye Passwort eingerichtet habe, klappt die Anmeldung
auch problemlos über den TV. *:smiling-face-with-sunglasses:
Vielleicht hilft dir das ja?
Ich drücke dir die Daumen! *:thumbs-up-sign-emoji-modifier-fitzpatrick-type:
LG
Carsten
L: Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen

 

[D.]

Hallo rdp1,
bitte setze unter folgendem Pfad einmal deinen Smart Hub zurück: “Menü > Smart Hub > Zurücksetzen v. Smart Hub“. Gib uns dann bitte Bescheid, ob die Meldung dann noch immer auftaucht.

 

[r.]

Hallo DavidB,
vielen Dank für den Tipp !
ABER leider kommt diese Meldung immer noch - trotz Rücksetzung von SmartHub und Anmeldung am Samsung-Konto.
Die vorgeschlagenen Apps etc. lassen sich abrufen - nur leider funktioniert die Suchfunktion nicht - mit genannter Meldung !?
Gruß rdp1

 

[D.]

Ist dein Samsung TV via WLAN verbunden? Falls ja, kannst du das WLAN einmal neu einrichten. Alternativ kannst du auch mal schauen, ob sich was ändert, wenn du das Gerät über ein LAN-Kabel mit deinem Router verbindest.

 

[r.]

Hallo DavidB,
richtig - das Gerät ist über WLan verbunden.
Vor kurzem neu eingerichtet ...
Alles andere funktioniert einwandfrei - Browser, HbbTV etc.
Die vorgeschlagenen Apps funktionieren ebenfalls - nur leider die Suche nicht !?
LAN-Kabel ist problematisch - Router (FritzBox 7490) in einem anderen Raum ...
Gruß rdp1

 

[D.]

Okay, dann setze mal den Fernseher komplett auf Werkseinstellungen zurück. Bitte beachte, dass hierbei die auf dem Fernseher gespeicherten Daten und Einstellungen gelöscht werden. Du kannst deine Senderliste auf einen USB-Stick sichern: Öffne dafür „Menü > Senderempfang > Sendereinstellungen > Senderliste übertrag.“ Daraufhin erscheint eine PIN-Abfrage. Der Code ist „0000“, wenn du ihn nicht geändert hast. Das Zurücksetzen erfolgt dann unter „Menü > Unterstützung > Eigendiagnose > Zurücksetzen“. Hier muss wieder der PIN eingegeben werden.

 

[w.]

Hallo,
ich habe genau das gleiche Problem seit ein paar Tagen und habe auch schon die oben genannten Schritte alle durchgeführt.
Es kann weiterhin keine Verbindung aufgebaut werden. Fehlermeldung (1025001). Habe Beispielsweise das App für Sky gesucht und kein Suchergebnis erhalten.
LG

 

[D.]

Hallo wollsogge,
der nächste Schritt im Troubleshooting ist dann, einen Power-Reset durchzuführen. Bitte trenn dafür alle Geräte von deinem Samsung TV und entferne den Netzstecker. Halte anschließend die Power-Taste auf deiner Fernbedienung für fünf Sekunden gedrückt, um die Restspannung aus dem Gerät zu entladen. Nach 5 - 10 Minuten kannst du den Fernseher wieder einschalten. Probiere dann mal, ob die Netzwerkverbindung funktioniert, bevor du die anderen Geräte wieder anschließt.

 

[r.]

Super - dann hoffen wir mal auf schnelle Lösung!
Gruß rdp1

 

[w.]

Hallo David,
klappt leider auch nicht. Alle bereits gepinnten Apps oder die vorgeschlagenen funktionieren einwandfrei, ebenso der Webbrowser. Nur eben die Suchfunktion und der Hub nicht. Immer noch Fehlermeldung 1025001.
LG
Wollsogge

 

[c.]

Hallo zusammen,
ich habe das gleiche Problem. Ich will eigentlich auch nur die Sky Ticket App installieren, aber beim aufrufen der Smarthub App Seite auf dem Reiter Kategorien erscheint die Meldung dass keine Verbindung zum Server besteht. Andere Apps konnten einwandfrei aktualisiert werden, nur die Suche bzw. anzeige aller Apps funktioniert nicht.
Gibt es nun endlich eine Lösung dafür?

 

[D.]

Hallo Wollsogge,
ich habe euren Fall gestern noch an unsere TV-Experten weitergeleitet. Sie konnten diese Probleme reproduzieren und arbeiten nun an einer Lösung. Ich kann dir nicht genau sagen, ab wann die Verbindung wieder einwandfrei funktionieren wird, aber die Kollegen versprachen mir, dass sie mit Hochdruck daran arbeiten.

 

[S.]

Hallo, gibt es derzeit Probleme mit dem Samsung Server?
Ich kann seit zwei Tagen die Apps nicht mehr nutzen. Sie werden schwarz angezeigt und können nicht mehr aufgerufen werden.
Letztendlich kann keine Verbindung hergestellt werden zum Server, habe alle möglichen Schritte ausprobiert, Wlan funktioniert und ist auch verbunden. Zurückgesetzt wurde auch usw.

 

[T.]

Hallo DavidB,
ich hoffe dieser Beitrag ist noch aktiv.
Habe einen neuen UE65MU7009 mit manuell durchgeführtem FW-Update auf Version 1132 mit dem gleichen Problem.
Sämtliche Schritte im Troubleshoot habe ich erfolglos durchgeführt.
Gibts schon ein Update von den Serverjungs?
Danke und LG
Tom

 

[D.]

Hallo Tom,
diese Serverprobleme stammen ja aus dem Juni und sind längst behoben. Ich frage aber gerne mal nach, ob da etwas bekannt ist. Was genau hast du denn schon an Troubleshooting durchgeführt?

 

[T.]

Hallo David,
super, vielen Dank für die schnelle Rückmeldung.
Folgende Schritte habe ich durchgeführt:
- TV nach Kauf eingerichtet
- nach erfolgloser Anmeldung beim Samsung-Konto ("Samsung Server nicht erreichbar. BItte später versuchen. (112)) Werksreset durchgeführt
- danach manuelles FW-Update auf Version 1132 (von 1124 glaube ich)
- erneuter Werksreset (auch Hard) und Neueinrichtung
- Alle Ports und Verbindungen im Router für den TV freigegeben
- Eigendiagnose durchlaufen lassen (alle 5 Punkte inkl. Verbindungstests positiv verlaufen)
Beste Grüße
Tom

 

[D.]

Hallo Tom,
die Server scheinen in Ordnung zu sein. Unsere Testmodelle verbinden sich auch einwandfrei. Du kannst mal mit deinem Smartphone einen mobilen Hotspot errichten und deinen Fernseher mit diesem testweise verbinden. Sag mir bescheid, ob das funktioniert!

 

[T.]

Hallo David,
Test durchgeführt und auch noch mal sicherheitshalber zurückgesetzt- funktioniert nicht. Bei der Anmeldung erfolgt die gleiche Fehlermeldung.
Beste Grüsse
Tom