Q80R HD+Programme lassen sich nach einiger Zeit nicht mehr umschalten

[P.]

Hi zusammen,
ich habe seit gestern einen GQ55Q80R. Die Einrichtung war problemlos, auch das HD+ hat auf Anhieb funktioniert.
Nach dem Einschalten funktioniert das Gerät einwandfrei. Ich kann ganz normal über die Fernbedienung zwischen den Sendern wechseln.
Wenn ich nun aber zwischendurch auf eine andere app wechsle (z.B. Prime Video, Disney oder auf die Playstaition) und danach wieder zurück zum "normalen" Fernsehen wechsle, kann ich nicht mehr umschalten und auch keine Senderliste mehr öffnen. Ich bin quasi im zuletzt benutzten Sender gefangen.
Erst nach dem aus- und wiedereinschalten des Geräts kann ich wieder zwischen den Sendern wechseln. Aber eben nur so lange ich keine andere app zwischendurch benutze.
Habe das Gerät schon 2 mal zurückgesetzt, ohne jeglichen Erfolg.
Bitte um Hilfe, in diesem Zustand kann ich das Gerät leider nicht behalten.
Besten Dank vorab!
Grüße
Patrick

 

[A.]

Hallo L: @Patrick-0815,
das ist ja eine seltsame Verhaltensweise deines Q80R. *:thinking-face: Ist die Software aktuell? Die neuste hat die Versionsnummer 1356. Prüf das doch bitte mal nach!

 

[P.]

Eben geprüft und für gut befunden.
Version -1356.2
Was kann ich noch tun?
Liegt das am HD+? Kann ich das wieder runter schmeißen?
Grüße
Patrick

 

[J.]

Hallo L: @Patrick-0815,
hast du zusätzlich zu dem Werksreset auch schon mal noch separat den Smart Hub zurückgesetzt?
Viele Grüße

 

[d.]

L: @JudithH
Sollte beim Werksreset der Smart Hub nicht auch zurückgesetzt werden?
Oder ist das bei Samsung anders?

 

[P.]

Hi zusammen,
Erstmal danke für eure Hilfe, allerdings wüsste ich nicht wo ich den Smart hub zurücksetzen kann.
Kann mir jemand sagen wie ich dieses HD+ weg bekomme?
Ich vermute dass diese app nicht richtig funktioniert.
Grüße
Patrick

 

[L.]

HD+ bekommst Du am Besten komplett entfernt, wenn Du den Tv auf Werkseinstellung zurücksetzt.
Beim Neueinrichten kommt dann immer mal die Abfrage zu HD+ .
Hier darfst Du nicht zustimmen, Sonst ist es wieder drauf.
Wenn Du vor dem Werksreset die Senderliste auf usb-Stick speicherst, kannst Du die dann zurückspielen.
Das geht aber nur, wenn sich beim Neueinrichten kein Softwareupdate installiert. Also vorher schauen, ob die sw 1356 installiert ist.
Den smarthub kannst Du gesondert zurücksetzen. Damit wirst Du aber hd+ nicht los.
Den smart hub kannst Du unter Unterstützung /Eigendiagnose zurücksetzen.