Firmware-Update und Audioprobleme Samsung GQ65Q95TCTXZG

[A.]

Hallo Community
Hall Samsung-Team,
Ich habe einen SAMSUNG GQ65Q95TCTXZG (2020) mit Ton Problemen und finde kein Firmware update!
Ich habe einen 5.1 AV-Receiver von Yamaha (aktuelle Firmware), bekomme aber weder Dolby Digital Plus noch DTS übertragen, wenn ich über die Internen Streaming-Apps (Prime, Netflix, Disney+, etc) meines Samsung-TV´s Filme mit entsprechenden Tonformat abspiele. Der Ton wird nur in Stereo bzw. Dolby Prologic II wiedergegeben. Der Receiver beherrscht aber Dolby Digital, DD+, DD True HD, DTS, DTS-HD Master, DTS Neo (Allerdings kein Dolby Atmos)
Mein TV ist über ein HDMI 2.1 Kabel über den eARC-Anschluss mit meinem AV-Receiver verbunden. Trotzdem kann ich KEIN Bitstream in meinem TV auswählen kann. Es wird mir nur PCM oder Auto angeboten. Was ist überhaupt dieses "Auto"??? Ich kann nirgens eine Information dazu finden. Was versteckt sich dahinter?
Auch ein Firmwareupdate bekomme ich nicht angeboten! Ich bin aktuell auf Version 2401.1. Kein Changelog zu finden! Was also wurde in 2401.1 gefixt?
Bei anderen Modellen meins TV´s (GQ65Q95TGTXZG)gibt es bereits Version 2601.1 aus Dezember 2022.
Leider kann ich weder im Internet noch auf Seiten von Samsung Informationen dazu finden, was es mit den letzten 6 Buchstaben der Modellbezeichnung auf sich hat? Was ist der Unterschied? Denn der muss gewaltig sein, wenn es für den einen ein Update gibt, für den anderen aber nicht!
Ich habe genau die selber Probleme, die mit dem Firmware-Update des TGTXZG gelöst wurden. Auf manchen Sendern nach dem Umschalten keinen Ton, keine Dolby Digital Unterstützung, Keine Bitstream-Auswahlmöglichkeit unter den Experteneinstellungen des TV´s usw. Nur lässt sich eben diese Firmware nicht bei mir einspielen.
Falls die Frage aufkommen sollte: Ein deaktivieren von eARC oder CEC kommt natürlich nicht in Frage. Ich will ja grade, das sich mein AV-Receiver über die Fernbedienung des TV´s steuern lässt.
Ein ein Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen kommt nicht in Frage.
Ich habe all die Fragen und Kommentare der User hier im Forum zu diesem Thema gelesen. Nichts hat mir bei meinem Problem bisher geholfen.
Liebes Samsung-Team, ich habe diese Probleme nun schon so lange, habe alles mir mögliche getan, um die Probleme selber zu lösen und lese hier in den Foren auch so viele Beiträge von anderen TV Besitzern, die alle die selben Probleme haben, wie ich. Warum ist es für Samsung so schwierig ein Lösung zu finden? Es kommt noch nicht mal eine Reaktion von euch, dass Ihr diese Probleme überhaupt zur Kenntnis genommen habt, geschweige denn, an einer Lösung arbeitet!?
Wir reden hier nicht über ein 0815 Gerät aus dem unteren Consumer Bereich. Der TV hat über 2.000€ gekostet und war das Spitzenmodell in 2020. Da kann ich doch wirklich erwarten, dass sich Samsung bemühen würde, eine Lösung für Ihre Kunden zu finden.
Denn sagen wir wie´s ist, andere TV Hersteller haben ebenso klasse Geräte am Start. Was also will Samsung tun, um aus der Masse hervorzustechen und mich als Kunden zu halten? Nur Masse, statt Klasse?
Hat der Kunden den TV erstmal gekauft, interessiert er nicht mehr?

 

[J.]

Hallo L: @Airvortex,
bitte wende dich von Montag bis Samstag zwischen 07:00 und 21:30 Uhr an unser TV-Team vom telefonischen Support. Du erreichst sie unter der Telefonnummer 06196 77 555 77. Sie können deine Fragen beantworten und gemeinsam findet ihr sicherlich eine Lösung.

 

[s.]

Oh Mann, so lange keine Antwort auf ein Thema, das leider mehr oder weniger offensichtlich bekannt ist. Ich werde die Spannung mal lösen, leider nicht mit positiven Nachrichten.
Ich selbst bin im Besitz eines 2020er QE75Q950T 8K TV von Samsung. Ich habe mich sehr sehr lange mit der beschriebenen Thematik befasst, da es mir mit meinem Denon X2700H AV-Receiver haargenau so geht. Ich habe sogar mehrfach ohne Erfolg versucht, den TV zu reklamieren. Es wurde jeweils abgeschmettert mit Begründung "Softwareproblem".
Eines steht jedenfalls fest: Die eARC-Funktion sämtlicher 2020er QLED TVs ist "defekt". Sobald eARC eingeschaltet ist, werden weder die erweiterten Tonformate DTS-HD etc. übertragen, noch die "alten" Formate wie Dolby Digital, DTS oder Dolby Digital Plus. Die einzige Möglichkeit, einigermaßen "alte" Formate über ARC an den Receiver zu bekommen ist, eARC abzuschalten, so dass normales ARC verwendet wird. Mit HD-Audioformaten etc..... keine Chance. Ich habe alles ausprobiert. Quelle ist hierbei egal. Es funktioniert weder mit internen Apps, noch beispielsweise mit einer direkt am TV angeschlossenen PS5.
Es gibt eine Ausnahme: Über Dolby Digital Plus getunneltes Atmos (wie teils z.B. von der Netflix App geliefert) lässt sich tatsächlich übertragen, dafür muss man dann jeweils eARC extra zeitweise wieder einschalten.
Mittlerweile habe ich alles, was mir HD-Audioformate liefert (PC, PS5, NVIDIA Shield Android TV) direkt an Eingängen des AV-Receiver verbunden. Wenn ich weiss, dass eine App HD-Audioformate liefert, dann nutze ich diese nicht auf dem TV, sondern auf dem NVIDIA Shield.
Samsung selbst unterhält seit vor 2020 schon auf seiner Homepage eine Informationsseite, auf der beschrieben ist, welche Tonformate eARC doch alle übertragen kann und das sind definitiv alle halbwegs relevanten. Leider hat mir das betreffend meiner Reklamationen nicht als Argumentationsquelle geholfen und auf eine Klage hatte ich offen gestanden (obwohl Rechtsschutzversicherung vorhanden) keinen Bock, da wohl eh wenig Aussichten auf Erfolg.
Immerhin muss ich Samsung zugute halten, dass sie das andere große Softwareproblem meines TVs irgendwann per Update gefixt haben: Das miserable Backlight-Zonen-Management bei HDR-Content im Spielmodus. Hierdurch und durch den beschriebenen Workaround hat sich dann auch langsam mein Groll etwas gelegt, den etwa 6000€ teuren TV wieder loszuwerden.
Dennoch steht fest: bei Samsung werde ich keinen TV mehr kaufen.

Edit: Firmware ist neueste, 2601.1 von Anfang 2025, leider hier auch kein Fix für das Problem, ich teste nach jedem Update erneut