Smart Things Mitglieder hinzufügen geht nicht

[S.]

Liebe Community ,velleicht könnt ihr mir weiterhelfen: Mein Mann und ich versuchen gemeinsam unseren Samsung TV über das Handy zu steuern. Aber immer wenn der eine den anderen einlädt bzw den QR Code für neue Mitglieder scannt, bekommen wir die Fehlermeldung dass wir in unterschiedlichen Regionen angemeldet sind. Mein Samsung Account lief tatsächlich fälschlicherweise über Brasilien.Das habe ich jetzt über den Fachbereich auf Deutschland ändern lassen. Leider klappt die Verbindung immer noch nicht. Habt ihr vielleicht eine Idee, wie wir das Problem lösen können? Eine Rufnummer für einen Smart Things Kundendienst habe ich leider nicht gefunden.
Vielen Dank und beste Grüße

 

[T.]

Setze mal die App zurück *1f642.png*
- Einstellungen
- Apps
- Smart Things
- Speicher
- Cache leeren / Daten löschen
Beachte aber, dass bei "Cache leeren" der Cache geleert wird, bei "Daten löschen" alle Daten der App gelöscht werden

 

[S.]

Vielen Dank für die schnelle Antwort! Leider hat es weder mit Cache leeren noch mit Daten löschen geklappt. Wir haben es auch anders herum versucht, also dass mein Mann mich einlädt, oder ich ihn. Leider immer mit der gleichen Fehlermeldung, dass nur Mitglieder aus derselben Region ein Gerät gemeinsam steuern können. Sollte ich vielleicht meinen Samsung Account löschen und einen neuen erstellen? Viele Grüße

 

[T.]

Man kann es ja mal versuchen ... :think:

 

[E.]

L: @Sarotimo
Das Problem ist einfach Dein Handy.
Es muss definitiv noch auf Brasilien zugelassen sein und kann Dein Handy nicht finden.
Account löschen wäre riskant, wenn Du dort etwas abgespeichert hast, ist alles fort.
Eigentlich sollte Dich Dein Mann einladen können.
Was passiert, wenn Du Dich zuerst einmal anmelden würdest?
Hier wäre ein Link.
Man kann auch dort eine Einzelanfrage starten.
Hilfe und Support für Samsung Produkte | Samsung DE

 

[S.]

\@ErdbeerSchrippe
Auf dem Screenshot ist die Fehlermeldung, die kommt, wenn einer von uns den anderen einladen will. Egal, wie rum. Wo sollte ich mich zuerst einmal anmelden? Das habe ich leider nicht ganz verstanden. Das mit der Einzelanfrage werde ich tun. Vielen Dank für den Hinweis!

 

[E.]

L: @Sarotimo
Das wäre Dein Handy selber.
Es ist für ein anderes Land bestimmt.
Abmelden, meine Deinen Samsung Account.
Löschen wäre nicht gut, weil Deine Daten/ Sicherung dann weg wären.
Letztendlich musst Du es selber runterladen.
Du lädst es alleine runter, ohne einen gemeinsamen Account.
Mache es über Dein Konto, Smart Thing hast Du ja persönlich auf dem Handy.
Also nicht einladen.
Aber es kann passieren, das das System es nicht verarbeiten kann, weil Du nicht für unser Land vorgesehen bist.
Das könnte Dein Problem sein.

 

[S.]

Okay, also wenn ich das richtig verstanden habe, melde ich mich von meinem Samsung Account ab, verbinde mich dann mit dem Fernseher über Smart Things und lade meinen Mann ein. Mal schauen ob ich das richtig verstanden habe, und es so klappt. Warum mein Handy nicht für dieses Land vorgesehen ist, kann ich mir nicht erklären. Ich habe es hier in Deutschland in einem Elektronikfachmarkt gekauft. Dann muss es doch eigentlich ein für Deutschland registrierbares Handy sein... Vielen Dank für die Antwort!

 

[E.]

L: @Sarotimo
Du hattest hier irgendwas erzählt von Brasilien und das Handy hätte man umgestellt.
Was denn jetzt?
Was meinst Du überhaupt damit, Brasilien, Handy auf Deutschland umgestellt?
Warum möchtest Du überhaupt jemanden einladen?
Warum kann nicht jeder sich einzeln anmelden?
Ja im Prinzip hast Du es richtig verstanden .
Einer meldet sich ab, und jetzt schau was jetzt passiert.

 

[S.]

Ok, ich versuche noch mal zu erklären: ich habe ein neues Samsung Handy gekauft. Ich habe einen Samsung Account eingerichtet. Bei der Einrichtung wurde die Region im Account statt auf Deutschland auf Brasilien gesetzt. Ich habe das nicht gemacht. Ich habe es aber auch nicht gleich gemerkt, erst als ich portugiesische Nachrichten auf mein Handy bekommen habe. Ich habe über den Account Support die Region auf Deutschland umstellen lassen. Wir haben einen Fernseher von Samsung, den nur dann zwei Personen steuern können, wenn einer den anderen einlädt. Es kann nur einen Besitzer geben, der andere Mitglieder einlädt. Beide können sich nicht gleichzeitig als Besitzer eintragen. Aber Sie haben Recht, ich werde mich mit der Frage an den Samsung Kundendienst wenden. Es könnte sein, dass wir hier nicht weiterkommen. Herzlichen Dank trotzdem!

 

[s.]

Habe genau das gleiche Problem. Beim Samsung Account unter "Orten" steht "Registriere neue Orte in den Geräteeinstellungen." LOOL wie soll das gehen? Ich hab auch noch nichtmal ein Samsung handy...und die Partnerin ist über Google drin. Also mega ärgerlich mit der Beschränkung!!!

 

[s.]

SOLVED: Also
1. Ihr meldet euch bei eurem SAMSUNG ACCOUNT an. Dann drückt ihr auf euer Männchen/Silhoutte oben rechts und "Mein Konto" dann
2. unter Eurem Profilbild, der Email Adresse steht: "Einstellungen bearbeiten>"
3. Die Seitedarstellung wechselt von weißem Farbschema auf schwarzes
4. Einloggen wenn notwendig
5. Oben in den Reiter "Profil" wechseln und dann "Verwaltung des Samsung Account"
6. "Konto löschen" und unten Haken setzen "Ich bin mir bewusst...."
Wichtig sichert alles was ihr habt. Der ORT kann nicht geändert werden. Ihr könnt zwar eure Adresse manuell ändern aber nicht das LAND. Ich hab den Account der Frau gelöscht, bei Ihr stand komischerweise USA drin lol. Neu angelegt und es funktioniert mit dem QR Code Scannen einwandfrei. Top...hat mich nur 4h meines Lebens gekostet. So wünscht man sichs.... Top Arbeit Samsung! ❤....nicht!