Samsung Frame 55 (2019) - fehler Galerie Modus

[R.]

Hallo Zusammen,
Beim automatischen einschalten des Fernsehers, z.b. durch Bewegungserkennung, zeigt das fernseher das ausgewählte Bild in falschen Farben. Dieser Fehler erscheint unregelmäßig.

Der Fehler tritt bei allen Bildern unabhängig ob eigene oder aus der Galerie von Samsung.
Bitte um Hilfe.
Danke schön

 

[a.]

Würde versuchen die Software zu updaten, sollte das scheitern bzw kein Erfolg haben dann beim Support melden

 

[R.]

Hallo zusammen,
würde gerne kurzes Update zu den oben genannten Problem weiter geben.
Wie schon letztes Jahr von mir berichtet zeigte mein Samsung Frame 55 (2019) regelmäßig in Galerie Modus verpixeltes Bild. Samsung Service hat hier zweimal versucht den Fernseher zu reparieren. Leider mit mäßigen Erfolg. Beim ersten Mal ist das Mainboard ausgetauscht worden, beim zweiten Mal ist per Fernwartung die Software verändert worden. Beide eingriffe haben zur keinen Erfolg geführt. Bis zum zweiten Reparaturversuch war die Zusammenarbeit mit der Firma Samsung tadellos. Die Mitarbeiter waren freundlich und gewillt zu helfen, auch wenn ich den Eindruck hatte, dass hier die Nadel im Heuhaufen gesucht wird. Wieso ich mir die Zeit jetzt nehme und meine Erfahrung niederschreibe ist, dass das letzte Gespräch mit einen Samsung Service Techniker mehr als unzufrieden war. Hier ist mir mitgeteilt worden, dass der Fehler in keiner weise den Fernsehbetrieb stört und ich damit leben soll. eventuell wird der Fehler in naher Zukunft mit einen Update behoben. Wann und ob es überhaupt durchgeführt wird wollte mir der nette Mitarbeiter nicht verraten.
Als ich mit seiner Antwort so gar nicht zufrieden war und mitgeteilt habe, dass der Fernseher gerade wegen der Galerie Funktion gekauft wurde, war seine Interesse und Geduld deutlich am Ende. Zum Schluss ist mir noch mitgeteilt worden, dass ein Rechtweg kein Erfolg darstellt da Software Probleme von der Garantieleistungen ausgeschlossen sind. Da die heutige Technologie nur in einer Symbiose zwischen Hardware und Software funktioniert wollte der Herr nicht wahrnehmen. Liebes Samsung team so nicht.... die gewonnene Erfahrung werde ich bei meinen zukünftigen Kaufentscheidungen mit berücksichtigen.
Ich bin froh dass der Händler, in dem Fall Amazon, mir eine zufriedenstellende Lösung Angeboten hat....doch wie man so schön sagt... Das Kind ist schon in Brunnen gefallen....
Gruß
Rafael