The Frame 2019 horizontaler Streifen oben im Art Modus

[M.]

Schönen guten Tag!
Mir ist an meinem neuen "The Frame" Modell 2019 6 Zoll aufgefallen, dass in unregelmäßigen Abständen im Art-Modus bei der Präsentation verschiedener Bilder ("Rotation") ein schmaler, knapp 1 cm breiter weißer Streifen oben am Bildrand auftaucht, wenn das nächste Bild präsentiert wird. Wenn ich den Art Modus dann kurz verlasse und die Präsentation gleich fortsetze, ist der schmale Streifen verschwunden und taucht zumindest nicht gleich wieder auf in der laufenden Rotation. Ist ein zwar immer wiederkehrender Fehler, aber nicht "vorhersagbar". Für mich erscheint das kein Hardware-Problem zu sein, sondern möglicherweise ein Softwarefehler.
Hat jemand das Gleiche beobachtet, ist Samsung dieses/so ein Prblem bekannt und falls ja: besteht Hoffnung auf ein verbessertes update?
Vielen Dank für ein eventuelles Feedback, und viele Grüße an alle!
Martin1001

 

[J.]

Hallo - exakt gleiches Problem mit dem weißen Streifen am oberen Bildrand - sehr unschön.
Wenn es hier eine Lösung gibt bitte unbedingt mitteilen!

 

[J.]

Hallo ihr beiden,
könnt ihr uns davon vielleicht ein Foto zeigen? Markiert mich dann bitte mit L: @mention, damit wir Moderatoren wieder auf diesen Thread aufmerksam werden.

 

[J.]

\@mention
hier das Photo !
danke, Jenny

 

[M.]

Hallo an alle,
Anbei drei Fotos, die das Problem zeigen... der Streifen erscheint immer nur oben, und manchmal nicht einmal durchgehend von links nach rechts (s. Foto)
VG, Martin1001

weisser Streifen oben, nicht durchgehend

Derselbe Streifen auf der linken Seite - unten kein entsprechender Streifen

durchgängiger weisser Streifen oben, unten kein Streifen

 

[S.]

Hallo miteinander,
befinden sich eure Geräte denn auf dem neuesten Softwarestand? Überprüft bitte einmal, ob ein Update aussteht. Die aussagekräftigen Fotos habe ich an meine Kollegen des technischen Supports weitergeleitet. Sie steigen jetzt in die Materie ein und melden sich erneut. Bis dahin bitte ich um etwas Geduld.
Viele Grüße

 

[M.]

Ja, ich habe das neueste update nach Installation des Fernsehers vor 2 Wochen geladen. Daran liegt es nicht...
VG, Martin1001

 

[C.]

Meiner macht seit 2-3 Wochen ähnliches. Nur im Art Modus und sobald ich ihn einmal an und wieder aus mache ist es verschwunden.
Könnte mit dem letzten Update zusammen hängen.
Mir scheint es das es nach dem Wake Up in den Art Modus passiert.
Muss echt sagen das dieses Wake Up und Bewegungssensor etc. alles nicht so einfach funktioniert wie es sollte.
Hat mich damals beim Kauf vor 3 Monaten schon Aufwand gekostet ihn so einzustellen das es überhaupt funktioniert (mit hilfe der Einträge und Tipps hier im Forum)
Aber mit jedem Update gibts neuen Ärger mit dem Art Modus.

 

[C.]

Hallo SinaR,
ich habe das gleiche Problem. Hat sich denn eine Lösung gefunden und muss man das Gerät umtauschen?
Vielen Dank!!

 

[S.]

Hallo L: @Christoph12, bitte entschuldige die verspätete Rückmeldung. Siehst du die Streifen nach wie vor? Ist dein Fernseher auf dem aktuellen Softwarestand? Wenn du beides bestätigen kannst, dann hake ich nochmal bei den Kollegen nach. Sie hatten das Verhalten intern noch weiter geprüft. Eigentlich sollte es aber schon gelöst sein. :think: