Neues Samsung Galaxy S20 Ultra stürzt öfters am Tag ab und startet neu...

[E.]

Hallo Liebes Samsung Team
Ich habe mein Samsung Galaxy S20 Ultra erst seit ca. einer Woche doch mein Smartphone stürzt öfters von selbst ab und fährt dann wieder hoch.
Ich muss darauf immer wieder meine Simkarten PIN eingeben.
Manchmal kommt der blaue Bildschirm "Downloading - do not turn off" von selbst.
Das ist eine reinste Katastrophe!
Was kann ich machen??
LG, Engin Akyildiz

 

[J.]

Hallo L: @Engin_Aky,
zeigt dein Galaxy S20 Ultra dieses Verhalten von Anbeginn?
Vielleicht liegt hier ja ein Softwarekonflikt vor, der durch eine nachinstallierte App verursacht wird. Schau doch bitte mal, ob dein Smartphone auch im "Abgesicherten Modus" so häufig abstürzt.
Viele Grüße

 

[L.]

Hi, selbes Problem aber beim S10+ beim S20 Ultra noch nix.

 

[E.]

Hallo @judithH
Leider habe ich das Problem von Anfang an.
Den abgesicherten Modus habe ich nur kurz ausprobieren können, da ich die installierten Apps ständig brauche, kann ich es nicht für eine längere Zeit testen.
Was schlagen Sie mir vor?
Wenn das Problem nicht behoben wird, verlange ich ein neues Gerät.
Viele Grüsse
Engin Akyildiz

@JudithH schrieb: Hallo @Engin_Aky, zeigt dein Galaxy S20 Ultra dieses Verhalten von Anbeginn? Vielleicht liegt hier ja ein Softwarekonflikt vor, der durch eine nachinstallierte App verursacht wird. Schau doch bitte mal, ob dein Smartphone auch im "Abgesicherten Modus" so häufig abstürzt. Viele Grüße

 

[S.]

Wie war denn deine Beobachtung im abgesicherten Modus, L: @Engin_Aky? Vielleicht war der Zeitraum ja schon lange genug, um das Verhalten im Auge behalten zu können. Alternativ kannst du es gerne erneut versuchen, wenn es bei dir etwas ruhiger ist.

 

[l.]

Ich habe genau das gleiche Problem und ich habe leider auch keine Zeit, um das Handy im Abgesicherten Modus zu benutzten. Echt frustrierend!

 

[S.]

ich habe genau dass selbe problem meist morgens und ich habe irgendwie angst deshalb irgendwannmal zu verschlafen weil des händy abstürzt
Ist den bereits irgendein troubleshooting geplant

 

[J.]

Hallo zusammen,
für mich klingt das, als würde eine nachinstallierte App dieses Verhalten auslösen. Ich kann daher nur nochmal empfehlen, den "Abgesicherten Modus" zu testen oder verdächtige Anwendungen von euren Smartphones zu löschen. Habt ihr beispielsweise Virenscanner-Apps installiert?

 

[d.]

hallo ich habe das genau gleiche problem. Habe es jetzt ca. Seit 2wochen, stürzt die ganze Zeit ab und startet neu. Muss dann auch immer die Sim erneut bestätige. Ist ziemlich nervig. Passiert mir öfters am Tag ca. 2-4 mal.

 

[J.]

L: @dm07 Hast du meinen letzten Beitrag gelesen?
Taucht das Verhalten denn bei euch noch auf?

 

[f.]

Ich habe seit genai einer Woche das Problem, dass mein neues S20+ dauernd abstürzt. Bei der Benutzung oder auch völlig selbstständig.
Eine Katastrophe und die Entäuschung.
Auch der Support von Samsung, Handy einsenden oder vorbei bringen (Montag bis Freitag 8-17 Uhr), also muss ich entweder Ferien nehmen um vorbei zu gehen oder 1-2 Wochen auf mein Handy verzichten.
Warum kann das Gerät nicht überprüft werden? Warum können Fremd Apps das S20 zum Absturz bringen?
Heute um 13:30 Uhr einen Support Anruf. Hoffe es bringt was.
Gruss

 

[A.]

Hallo L: @freyro,
wie ist denn nun der Stand bei dir? Konnten dir die Kollegen weiterhelfen?
Liebe Grüße

 

[f.]

Leider nein. Auch ein Zurücksetzen auf Wekseinstellungen hat nicht geholfen.
Im Gegenteil, es stürzt nun noch mehr ab und braucht bis zu 5 Minuten bis es wieder hoch fährt.
Das ist eine wahre Enttäuschung. Ich muss das Gerät austauschen.

 

[J.]

Hallo L: @freyro,
das ist natürlich ärgerlich. Da scheint ja ordentlich der Wurm drin zu sein. Halte uns gerne weiter auf dem Laufenden über den Tausch.

 

[w.]

Hallo,
auch mein S20+ stürtzt ständig ab. Besonders oft wenn ich damit fotografiere. Der Bildschirm friert ein und anschließend startet das Handy von alleine neu. Gestern beim fotografieren 3mal.

 

[J.]

Hallo,
gleiches Verhalten bei meiner S20 Ultra 5G: Es stürzte sogar bei der erst Installation ab. Stürzt auch wenn nur die vorinstallierten Apps drauf sind. Ich habe es dem Verkäufer zurückgeschickt, keine andere Lösung. Bei so einem Handy echt enttäuschend.