Galaxy S7 Edge Gerätesperre und kein Sicherheitspasswort mehr

[G.]

Hallo.
Ich wurde mitten in einem Anruf unterbrochen weil angeblich das Gerät neu gestartet wurde.Jetzt wurde das Sicherheitspasswort verlangt.Leider weiss ich es nicht mehr und die Notiz finde ich nicht.Habe viele Passwörter probiert.Keines ging.Bin jetzt dort wo ich immer eine Stunde warten muss um ein neues Passwort einzugeben.Habe im Net einen Hinweis gefunden das man über das Samsung-Konto das Gerät entsperren kann.Habe da aber gemerkt das ich da nur das Vorgängergerät(S5) regiestriert habe.Beim S7 wird die Seriennummer nicht erkannt.Kann mir jemand helfen?

 

[M.]

Hallo Gandalf,
du hast dich also nicht mit deinem Samsung Konto auf dem Gerät registriert ist das richtig?

 

[G.]

Die Registrierung war für das Vorgängergerät.Das S7 war nicht registriert.

 

[F.]

Hallo Gandalf1970, wenn du dich bei deinem Samsung Galaxy S7 edge nicht mit deinem Google Konto registriert hast und/oder das Passwort für das Gerät nicht mehr weißt, wird es mit dem Entsperren des Gerätes schwierig. Persönliche Passwörter können nur von dir aufgehoben werden. Schließlich sollen ja die auf deinem Smartphone gespeicherten Daten zur dem Zugriff Dritter geschützt werden.
Alternativ gibt es die Möglichkeit das Gerät kostenpflichtig von einem unserer autorisierten Servicepartner entsperren zu lassen. Weitere Infos hierzu geben dir gerne die Kollegen vom telefonischen Support. Du erreichst sie von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 21:00 Uhr sowie am Samstag von 09:00 bis 17:00 Uhr unter der Rufnummer 06196 934 0 224.
Falls du aus Österreich kommst, nimm bitte Kontakt mit unserem Samsung Service auf. In der Schweiz hilft dir gerne der Kundensupport weiter.