Aktuelle Q900 im Handel mit HDMI 2.1 One Connect Box?

[J.]

Hallo JudithH,
schön, das ich doch noch ein Rückmeldung bekomme.
Überraschend allerdings, dass mein Gerät nun nicht HD plus geeignet ist/per OCB nachgerüstet werden kann.
Das ist mir anders mitgeteilt worden (Support Samsung Chat/Telefon vom August und September 2019, Werbung, etc.)
Aktuell weist noch die Internetseite von HD plus (HD+ im TV integriert | HD+) mein Gerät als HD+ fähig aus:

Wie ist das denn zu erklären?
Viele Grüße,
Jepi

 

[t.]

Tja Jepi, da geht es Dir nicht anders als mir vor ca. drei Monaten. Meine OCB kam nach ca. drei Wochen, wenn Du Dich registriert hast, sollte das funktionieren. Der Port 4 ist wohl umgestellt worden, sonst nichts. Auch mir hatte der Support gesagt, dass damit HD+ per Software gehen würde, was aber wohl nicht stimmt.

 

[J.]

Hallo tom99, vielen Dank für deine Rückmeldung und Bestätigung.
Anfang August teilte mir der Samsung Support noch mit, dass HD+ nur ein Software-Update des Q900 benötigt – den Testzeitraum könne ich dann direkt aus der HD+-App starten.
Im September war dafür dann schon ein OCB-Tausch notwendig.
Jetzt muss ich wohl feststellen, dass mein Gerät bereits 2 Monate nach dem Kauf veraltet ist.
Das 8K Panel ist wohl technisch nicht für die Q900 Serie geeignet. Eher ein Marketing-Gag von Samsung, den wir nun mitfinanziert haben.
Entweder gab es Probleme in der technischen Umsetzung des Versprechens, oder es ist eine Hinhaltetaktik um Regressforderungen auszusitzen – was ich eher annehme.
Ein Konzern wie Samsung muss eine funktionierende Logistik haben. Daher ist es völlig unglaubwürdig, vier Monate nach der Registrierung des OCB-Tausches keinen Liefertermin nennen zu können.
Viele Grüße,
Jepi

 

[J.]

Hallo L: @Jepi und L: @tom99,
von wem und warum ihr die Aussage erhalten habt, dass der Samsung Q900 HD+ können soll nach einem OCB-Tausch, kann ich nicht nachvollziehen.
Die Seite von HD+ direkt scheint irgendwie fehlerhaft zu sein - denn wenn ichda z.B. ein wesentlich älteres Modell aus der KU-Serie eingebe, dann wird auch eine angebliche Verfügbar angezeigt:

Das vesuche ich mal an HD+ weiterzuleiten - denn für diese Seite ist Samsung nicht verantwortlich.
L: @Jepi: Kannst du mir noch sagen, wo du Werbung dafür gesehen hast, dass HD+ auch auf dem Q900 verfügbar sein soll? Ein Screenshot oder noch besser ein Link wärn da gut.
Viele Grüße

 

[J.]

Hallo zusammen,
ich habe heute die Info erhalten, dass der Fehler auf der HD+ Seite mitterweile behoben ist.
Viele Grüße

 

[t.]

Hallo L: @JudithH , L: @Jepi
das hatte ich wie Jepi auf der HD+ Seite angezeigt bekommen, aus der Samsung Werbung für den Q900 heraus gelesen und es wurde mir vom Samsung Support per Email bestätigt. Details zu meinen leidigen Erfahrungen hierzu findet ihr auf den Seiten der Community und meinen entsprechenden Beiträgen. Am Ende zeigte sich dies alles als ein großes Missverständnis *1f61e.png*

 

[J.]

Hallo L: @tom99,
es ist natürlich ärgerlich, dass es hier zu Missverständnissen kam.
Aber mir ist jetzt keine aktive Werbung für "HD+ auf dem Q900" von Seiten Samsungs bekannt.
Viele Grüße

 

[t.]

Hallo L: @JudithH ,
die Website ist inzwischen wohl geändert worden, anbei ein Screenshot der damaligen Q900-Website mit Hinweis auf das Entertainment-Paket inkl. HD+

 

[A.]

Danke für den Screenshot, L: @tom99. Ich verstehe, dass es hier zu Missverständnissen kommen kann und dass dies ärgerlich ist. Der mit der Fußnote gekennzeichnete Absatz bezieht sich auf eine ganze Reihe verschiedener Fernseher, die innerhalb der Teilnahmebedingungen noch einmal genauer spezifiziert wurden. Da es sich hier um einen sehr allgemeinen Banner handelte, war das Potential für Verwirrung eindeutig gegeben. Wie du auch schon festgestellt hast, wurde dies bereits korrigiert.
Liebe Grüße

 

[J.]

Hallo tom99,
vielen Dank für den Screenshot. Samsung hat den Inhalt der aktuellen Websites mittlerweile modifiziert. Zum Kaufdatum wurde das HD+ Paket definitiv als Add-on anboten – sowas denke ich doch nicht aus.
Laut telefonischer Aussage zweier Samsung Support-Mitarbeiter (08/19 und 09/19) sollte das HD+ Angebot durch den Austausch OCB Einheit genutzt werden können.
Das stellt sich nun als falsch heraus.
Nebenbei: 5 Monaten nach der Registrierung ist mir die OCB immer noch nicht geliefert worden!
Viele Grüße,
Jepi

 

[J.]

Hallo AlwinS,
was war denn nun der Inhalt der mit Stern gekennzeichneten Fußnote?
Nachdem tom99 nun den Screenshot geliefert hat, wird weiter relativiert und gezeifelt….?
Viele Grüße,
Jepi

 

[D.]

Q90r Austausch Connect BoxHallo, sie haben geschrieben das die Connect Box für den Q90 R getauscht wird wegen HDMI2.1. Wo kann ich das veranlassen, oder ist sie bei den Modellen im Handel seit Oktober/November schon dabei?DIRK

 

[F.]

@Jepi schrieb: Hallo AlwinS, was war denn nun der Inhalt der mit Stern gekennzeichneten Fußnote? Nachdem tom99 nun den Screenshot geliefert hat, wird weiter relativiert und gezeifelt….? Viele Grüße,Jepi

Hallo L: @Jepi,
in der Fußnote stand: *Aktionsmodelle & vollständige Teilnahmebedingungen auf samsung.de/entertainpaket.
Viele Grüße

 

[F.]

Hallo L: @Dirk010171,
melde dich bitte bei den Kollegen vom telefonischen Support. Sie helfen dir wegen der One Connect Box gerne weiter.
Du erreichst sie Du erreichst sie von Montag bis Samstag zwischen 07:00 und 21:30 Uhr unter der Telefonnummer 06196 77 555 77.
Falls du aus Österreich kommst, nimm bitte Kontakt mit unserem Samsung Service auf. In der Schweiz hilft dir gerne der Kundensupport weiter.
Viele Grüße

 

[r.]

Kann man denn aktuell noch die OCB vom Q900 eintauschen? Gerät wurde 2019 gekauft.
Gruß und Dank.