Warum bekomme ich die Meldung: '... keine Optionen verfügbar für „Reparieren“-Support. '

[P.]

Hallo Samsung Community,

ich habe im Oktober ein "hoffentlich" neues Samsung S20 Ultra 5G gekauft (Amazon Marketplace). Jetzt ist ein Problem mit der Hauptkamera aufgetreten (Autofocus hängt).

Nachdem ich das Handy registriert habe bekomme ich unter "Reparaturwege" leider nur diese Nachricht angezeigt:

"Tut uns leid, es sind an diesem Standort keine Optionen verfügbar für „Reparieren“-Support."
Bin ich da auf einen unseriösen Händler hereingefallen?
Ist das Handy vielleicht gar nicht neu?

Vielen Dank im Voraus

Gelöst! L: Gehe zu Lösung.

 

[B.]

Das ist kein für Deutschland gebautes Smartphone und damit wäre Dein Problem erklärbar. Meines Wissens kümmert sich der Support in Deutschland auch nicht um solche Geräte. Das ist ein Gerät das für Australien gebaut wurde und wahrscheinlich sogar eine andere Hardware hat als die europäischen Modelle. L: Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen

 

[c.]

Ist das für den deutschen Markt zugelassen, bei Amazon gibt es Geräte aus den USA oder England. Mach mal ein Screenshot von der Softwareinformation.

 

[S.]

Zum einen würde ich die IMEI und Seriennummer rausnehmen.
Zum anderen, wo hast du das Handy Registriert?
In deinem Samsung Konto?

 

[B.]

Das Telefon ist doch mehrere Jahre alt auch wenn Du das jetzt erst gekauft hast. Über die Seriennummer wirst Du bei Samsung keinen Garantiesupport mehr erhalten. Da musst Du die oder den Händler telefonisch kontaktieren und den Neukauf über die Rechnung nachweisen.

 

[B.]

Poste bitte einmal einen Screenshot von Einstellungen, Telefoninfo, Softwareinformationen, Softwareversion des Diensteanbieters. Dort sollte ganz viel DBT oder EUX stehen.

 

[a.]

Ein im Oktober 2023 gekauftes S20 Ultra 5G kann nicht "neu" sein. Es dürfte in 2020 auf den Markt gekommen sein. Das Gerät hat bei Samsung keine Garantie mehr. Bei Problemen mit dem Gerät mußt du dich an den Verkäufer wenden. Die gesetzliche Gewährleistung besteht zwischen ihm und dir. Also umgehend beim Verkäufer reklamieren. Im übrigen hätte ich mir ein wahrscheinlich 3 Jahre altes Gerät nicht gekauft.

 

[P.]

Eine Rechnung habe ich zum Glück. Aber ob das reicht um eine Garantiereparatur auszulösen?!?

 

[P.]

Hier der Screenhot ---->

 

 

[P.]

Vielen Dank. Hier die Screenshots --->

 

[B.]

Das ist kein für Deutschland gebautes Smartphone und damit wäre Dein Problem erklärbar. Meines Wissens kümmert sich der Support in Deutschland auch nicht um solche Geräte. Das ist ein Gerät das für Australien gebaut wurde und wahrscheinlich sogar eine andere Hardware hat als die europäischen Modelle.

 

[B.]

Ein Gerät für Australien hatten wir hier auch noch nicht.

 

[P.]

Vielen Dank!
Ich habe es in meinem Samsung Konto registriert.
Ich wollte die IMEI und Seriennummer diesem Forum mitteilen, weil es vielleicht wichtige Infos zur Lösung meines Problems sind. Meinst Du, damit kann mir jemand Schaden zufügen?

 

[c.]

Habe ich auch noch nie gesehen.

 

[P.]

Vielen Dank für die Information. Das bedeutet dann wohl viel Ärger um das Geld vom Händler zurückzubekommen.

 

[c.]

Ich würde es sofort zurückschicken.

 

[B.]

Das dürfte wahrscheinlich nicht so einfach werden.

 

[P.]

Leider war der Kauf schon im Oktober, die Probleme sind erst im Dezember aufgetreten. Damit ist die Rückgabefrist abgelaufen.
Jetzt muss ich sehen, wie sich der Händler verhält und falls es einen Streit gibt, wo der endet.
Vielen Dank an alle, die geholfen haben. Jetzt weiß ich, worauf ich auf jeden Fall beim nächsten Handykauf aufpassen muss.
Peter

 

[S.]

Solche Daten sollte man einfach nicht öffentlich posten, für die Zukunft reicht ein Screenshot von der Software Version des Dienstanbieters damit kann man dir eher helfen, viel Glück mit dem Händler.

 

[n.]

Nh frage wieso kaufst du dir ein fast 4 Jahre altes Smartphone für 559€ ?