USB Stick wird nicht erkannt UE49M5590

[K.]

Hallo, bin neu hier
habe mir vor knapp 3 Monaten den Samsung UE49M5590 gekauft und bin mit dem Gerät soweit auch zufrieden. Das einzigste was massive Probleme verursacht ist die Verwendung von USB Sticks. Mal werden die erkannt, mal nicht. Das bstrifft den gleichen Stick genauso wie unterschiedliche. Oft hilft es nur wenn ich das Gerät vom Netz nehme und neu starte.
Firmware Update habe ich durchgeführt auf Version 1230. Die jetzt auf der Homepage verfügbare 1221 kann ich nicht aufspielen da Versionsnummer tiefer ist. Vielleicht kann mir da jemand helfen. Sage infach mal Danke im Vorraus

 

[a.]

@Kenny-Bedburg schrieb:Hallo, bin neu hierhabe mir vor knapp 3 Monaten den Samsung UE49M5590 gekauft und bin mit dem Gerät soweit auch zufrieden. Das einzigste was massive Probleme verursacht ist die Verwendung von USB Sticks. Mal werden die erkannt, mal nicht. Das bstrifft den gleichen Stick genauso wie unterschiedliche. Oft hilft es nur wenn ich das Gerät vom Netz nehme und neu starte.Firmware Update habe ich durchgeführt auf Version 1230. Die jetzt auf der Homepage verfügbare 1221 kann ich nicht aufspielen da Versionsnummer tiefer ist. Vielleicht kann mir da jemand helfen. Sage infach mal Danke im Vorraus

Bitte an den Support weiter geben, die können dir ggf. auch die neuste Firmware 1239.9 geben, wobei die keine Besserung bringen muss.

 

[J.]

Hallo Kenny-Bedburg,
wenn du schon verschiedene USB Sticks probiert hast, scheint es tatsächlich an deinem Samsung M5590 zu liegen.
Hast du dich denn schon einmal direkt bei unseren TV-Spezialisten gemeldet? Während der Fußball-Weltmeisterschaft (14. Juni bis 14. Juli 2018) erreichst du sie von Montag bis Freitag von 08:00 bis 22:30 Uhr und samstags von 09:00 18:30 Uhr: 06196 77 555 77. Vielleicht haben die noch einen Tipp für dich. Ansonsten wäre es vielleicht gar nicht so schlecht, wenn sich mal einer unserer autorisierten Servicepartner die USB-Schnittstellen deines TVs anschaut. Aber auch dabei sind dir meine Kollegen vom telefonischen Support gerne behilflich.
Falls du aus Österreich kommst, kannst du Kontakt mit unserem Samsung Service aufnehmen. In der Schweiz hilft dir der Kundensupport weiter.
Viele Grüße

 

[K.]

Ich wollte mal ein Feeback geben, nachdem ich mit dem Support telefoniert habe.
Wie gesagt, habe mit dem telefonischen Kundendienst telefoniert. Der Techniker am Hörer nahm sich Zeit und erklärte auch einzelne Schritte. Haben das Gerät nach Anweisung nochmal zurück gesetzt, es brachte aber keine Besserung. Habe dann eine E-Mail Adresse bekommen wo ich die Firmware "Betaversion" 1239 erbitten sollte. Habe dann auch eine Antwort mit dem Downloadlink erhalten.
Am Telefon sagte der Techniker zu mir das ich die Firmware dann nach Erhalt installieren soll und das Gerät ANSCHLIEßEND nochmal zurücksetzen soll um auszuschließen das noch Fragmente vorangegangener Versionen im Gerät verbleiben.
Jedenfalls habe ich die Anweisungen strickt befolgt und habe bisher ein paar verschiedene USB Sticks ausprobiert. Bisher wurden alle erkannt und auch Dateien abgespielt. Hoffe einfach das bleibt jetzt so
Bis hierher vielen Dank and das Support Team hier und am Telefon.

 

[A.]

Hallo Kenny-Bedburg,
das freut mich, dass dir unser telefonischer Support so super helfen konnte! *:thumbs-up-sign-emoji-modifier-fitzpatrick-type: Ich drücke natürlich die Daumen, dass es so bleibt und du ungestört die Inhalte deiner USB-Sticks am TV genießen kannst.
Liebe Grüße

 

[A.]

Hallo L: @Kenny-Bedburg,
ich wollte mal nachhören: Vertragen sich dein M5590 und deine USB-Sticks immer noch problemlos? *:smiling-face:
*:sun-with-face:-ige Grüße

 

[K.]

Hallo AuraK,
erstmal danke das du nochmal nachfragst. Leider muss ich sagen das sich das Problem nicht völlig gelöst hat. Das auftreten des Fehlers ist aber deutlich seltener geworden. Ich würde sagen 2 von 10 Verbindungsversuchen scheitern.
Ich habe aber folgendes festgestellt: Ich habe einen USB Stick mit einer Kontrolleuchte. Wenn der Stick nicht erkannt wird, dann leuchtet auch die Leuchte nicht. Wenn ich den Fernseher dann ausschalte und die Powertaste auf der FB dann festhalte bis das Gerät neu startet leuchtet die LED am Stick und er lässt sich auch als Quelle auswählen.

 

[J.]

Hallo Kenny-Bedburg,
schade, dass es sich nicht vollständig gelöst hat. Hast du dich denn noch einmal bei meinem Kollegen vom Support gemeldet?

 

[K.]

Hallo JunoK,
nein, hab den Support bisher noch nicht wieder angerufen. Habe ab kommender Woche Urlaub und hab dann mehr Zeit mich darum intensiv zu kümmern. Möchte dann mal schauen ob sich das dann jemand per Fernwartung ansehen kann falls möglich.

 

[M.]

L: @Kenny-Bedburg
Halte uns bitte auf dem Laufenden! Die Fernwartung ist auf jeden Fall eine gute Idee! *:thumbs-up-sign-emoji-modifier-fitzpatrick-type:

 

[K.]

Ja, ich werde auf alle Fälle berichten was letztlich dann hoffentlich zur Lösung des Problems führte

 

[J.]

Hallo Kenny-Bedburg,
wir warten noch ganz gespannt auf deinen Bericht, was die Kollegen von der Fernwartung gesagt bzw. herausgefunden haben.
Viele Grüße

 

[K.]

Hallo,
Ich habe das Problem, dass an meinem QLED GQ49Q6FNGTXZG kein USB Stick mehr erkannt wird. Bis gestern sind keine Probleme mit einem 128 GB Stick aufgetreten. Er wurde für die Timeshift Funktion genutzt. Seit heute morgen Timeshift nicht mehr möglich.
Ich habe mehrere USB Sticks an beiden USB Ports ausprobiert und keiner wurde vom Smart TV erkannt.

 

[K.]

Problem hat sich erledigt.
Nachdem ich den GQ49Q6FNGTXZG kurz vom Strom genommen und anschließend angeschaltet habe wurde der USB Stick wieder erkannt.

 

[A.]

Hallo L: @Kleiner7377,
wie ich sehe, hast du schon selbst ziemlich fix eine Lösung für das Problem gefunden. Vielen Dank für's Bescheid geben und vor allem dafür, dass du den Lösungsweg mit uns geteilt hast! *:thumbs-up-sign-emoji-modifier-fitzpatrick-type:
Viele Grüße