Soundbar Q800T wird nicht erkannt

[b.]

Hallo zusammen, seit gestern bin ich Besitzer einer Q800T Soundbar zum Samsung QLED QE55Q90T. Die Soundbar ist über das mitgelieferte HDMI Kabel am HDMI-eARC angeschlossen. Im Display der Soundbar seht auch eARC.
Nur wird mir die Soundbar im TV Menü nicht angezeigt, wenn ich von den TV-Lautsprechern die Sound Ausgabe auf die Soundbar legen will. Es wird jedoch Ton über die Soundbar ausgegeben, die Lautstärke lässt sich aber nicht über die TV Fernbedienung regeln. Funktioniert nur über die Fernbedienung der Soundbar. Die Soundbar schaltet auch nicht ein und aus wen der TV eingeschalten oder ausgeschalten wird.
Das HDMI /Anynet+ ist eingeschalten.
HDMI-eARC steht auf Auto, wird dieser ausgeschalten verschwindet auch der Ton auf der Soundbar.
Im Geräteverbindungsmanager wird nur mein Samsung Mobile angezeigt, keine Soundbar.
Nachtrag: 15.09.2020
Ich muss nach jedem Einschalten des TV und der Soundbar, den HDMI Stecker am TV ausziehen und wieder einstecken. Sonst ist die Tonausgabe über die Soundbar nicht möglich. Obwohl bei der Soundbar eARC steht.
Habe auch schon anderes HDMI Kabel versucht, das selbe Resultat.
Die Firmware der Soundbar ist aktuell, die des TV auch-
Hat noch jemand eine Idee, woran das liegen könnte?
Grüsse
boobee

 

[J.]

Hallo L: @boobee,
wenn deine Geräte auf dem aktuellsten Stand sind, dann probiere doch bitte mal aus, ob ein Werksreset bei deinem TV eine Verbesserung bringt.
Viele Grüße

 

[b.]

Hallo @JudithH
Danke für den Hinweis. In der zwischen Zeit hat sich der Samsung Support per Fernwartung aufgeschaltet, und die HDMI Anschlüsse zurückgesetzt, sowie eine Überprüfungen durch geführt. Fehler wurden keine gefunden. Das hat dann sofort Abhilfe geschafft. Die Soundbar wurde als AnyNet Gerät erkannt und die Lautstärke konnte über die TV-Fernbedienung gesteuert werden.
Leider hat das ganze nur solange gehalten, bis der TV geschalten wurde. Beim nächsten mal ein schalten, wurde die Soundbar wiederum nicht mehr erkannt.
Soweit hat das leider nicht viel gebracht. Ich werde wohl nochmals mit dem Support kontakt aufnehmen müssen.
Etwas ärgerlich ist das schon, da es sich um 2 Premium Produkte handelt die offenbar nichts von einander wissen wollen.
Grüsse
boobee

 

[J.]

Hallo L: @boobee,
merkwürdig, dass das Zurücksetzen der HDMI Ports nicht lange gehalten hat.
Aber ja - ich denke auch, dass es am besten ist, wenn du die Kollegen da direkt nochmal einen Blick drauf werfen lässt.
Halte uns gerne weiter auf dem Laufenden!
Schöne Grüße