Samsung Galaxy Face ID entsperrt nicht mehr

[L.]

Hallo, vielleicht kann mir jemand helfen. Unser Sohn hat ein neues A20 er entsperrt es mittels Face ID. Jetzt funktioniert die Face ID nicht mehr und das Handy will statt dessen ein Passwort. Er hat aber nie eines generiert. Man kann das Handy nicht mal ausschalten ohne Passwort. Ich kann es auf Werkseinstellungen mittels Tastenkombination zurück setzten..aber das will ich eigentlich nicht. Weil ja dann alles weg ist. Geht es vielleicht anders auch?
Danke
lg Lizzi

 

[H.]

Ich habe zwar kein A20 denke aber das es bei allen (Samsung) Handys gleich sein muss. Es müssen immer zwei Entsperrmethoden eingerichtet werden zB Gesichtserkennung und PIN oder Entsperrmuster.
Meines Wissens gibt es nur die Möglichkeit über Find my Phone es über den PC zu entsperren. Vorausgesetzt es ist ein Samsung Account eingerichtet und Find my Phone aktiviert.
Ansonsten bleibt nur der (kostenpflichtige)Gang zur Entsperrung im Servicecenter. Mit Vorlage eines Eigentumsnachweises.
LG

 

[E.]

Moin L: @LizziKaiser ,
Genau, er braucht die zweite Pin die er Mal gesetzt hat.
Aber wie oben erwähnt,
kannst du es auch über seinen Account raus entsperren .
Vielleicht klappt es ja schon mittlerweile.

 

[L.]

Ich könnte auch nur die Tipps von
L: @Hobby-MTBlerin empfehlen.

 

[J.]

Hallo L: @LizziKaiser,
hast du inzwischen eine Lösung gefunden?