S21 ultra wird nicht vom PC erkannt

[S.]

Ach, ich Held. Ich versuch das gleich...
Edit: hat nicht geholfen

 

[U.]

Schade, dann muss ich nochmals grübeln. Wenn mir etwas einfällt, dann melde ich mich. *1f914.png*

 

[S.]

Vielen Dank USflatliner. Ich bin echt mit meinem Latein am Ende... Ein Reset auf Werkseinstellung wäre das Allerletzte, was ich versuchen möchte...

 

[S.]

Schaut mal, ich bin jetzt an einem anderen Rechner, mit dem mein S21 schon verbunden war und auch alles funktioniert hat. Bei diesem rechner weiß ich es sicher. Wenn ich den Gerätemanager öffne steht da, das Gerät sei nicht angeschlossen, aber es hängt am Kabel. Wird auch geladen. Mehr aber eben nicht.
Das muss doch an irgendeine verqueren Einstellung im Handy liegen???

 

[s.]

Wäre ein Service-Center in der Nähe? Samsung Service-Center vor Ort: Customer Service Plazas | Samsung DE
Vielleicht liegt es doch an der USB-C des Smartphones?
Sonstige Kontakte zu Samsung -> Samsung Kontakt | Samsung DE
Remote-Service -> Remote-Service | Samsung Deutschland könnte auch noch in Frage kommen, aber die können vermutlich nicht die Verbindung zum PC mit testen?

 

[S.]

Ich habe jetzt einen Termin beim Remoteservice gemacht. Am Montag... Ich werde berichten.

 

[U.]

Nur noch eine Idee von mir. Hast Du mal den USB-C Anschluss am Smartphone überprüft, ist da eventuell Staub drin oder Flusen, die den Kontakt verhindern. *1f914.png*

 

[S.]

Ja habe ich. War nichts drin. Leider. Daran liegt es auch nicht. Habe auch im Anschluss vom Kabel nachgesehen, nichts drin.

 

[U.]

War nur noch so eine Idee. Manchmal sind es die banalen Dinge. Schade.

 

[L.]

Usb Treiber deinstallieren, über (Bild Geräte Manager) rechts klick. PC neu starten, handy anschließen bringt auch nix?
Das hört sich an als wenn du einfach den Treiber zerschossen hast.

 

[S.]

Nein, bringt nichts. Hab ich, meine ich, oben geschrieben, dass ich das schon gemacht habe, an einem der 3 Rechner, die ich zur Verfügung habe. Außerdem kann nicht bei 3 Rechnern der Treiber zerschossen sein.
Ich denke, es liegt entweder an einer Einstellung am S21, die ich versehentlich vorgenommen habe, oder das Teil ist einfach kaputt.

 

[L.]

Entwicklermodus. Usb Debugger ist bei mir aus. Also alles aus ausser, der Bytecode für ..... ( was im Debugging sichtbar ist. )

 

[S.]

Ob USB Debugger aus oder an ist, es geht nicht. Ich schau mal nach den anderen Sachen...

 

[S.]

Ich habe heute versuchen wollen, die Einstellungen zurück zu setzen, wie du es gesagt hast. Aber es lässt sich nichts auswählen, so als wäre eine Sperre für gewisse Funktionen vorhanden. Ich könnte nicht einmal auf Werkseinstellung gehen. Ich schick mal einen Screenshot... da sieht man, dass nichts auswählbar ist.

 

[s.]

tut mir leid, es ist mysteriös, dass die Optionen für das Zurücksetzen deaktiviert sind. Ich kann mir allenfalls noch vorstellen, dass es um ein Firmengerät mit festgelegten Einschränkungen handelt. Informiere uns dann bitte, was der Remote-Service herausfindet - wir sind gespannt.

 

[S.]

Hallo zusammen. Heute hatte ich das Telefonat mit dem Remote-Service. Eine wirkliche Antwort für mein Problem hatte man leider nicht. Es kam oft die Aussage "soviel ich weiß, wurde das abgeschafft", "ich meine, es gibt den USSD Code *#0808# nicht mehr; da die anderen ja gehen, liegt es nicht am Gerät", "ich glaube,...". Also alles so halbgar... ich soll Smartswitch verwenden zur Datenübertragung. Wenn es nicht klappt, soll ich erneut anrufen. Ein CheckUp des Gerätes via Fernwartung ergab keine Fehler etc.
Schlauer bin ich leider noch immer nicht.
Ich habe jetzt, so als letzten Versuch, ein neues Samsung USB auf USB-C Kabel bestellt. Wenn es damit geht, sind wohl alle meine Kabel hinüber, die bisher funktioniert haben. Wenn es nicht geht, bleibt mir wohl nur die Werkseinstellung..

 

[s.]

L: @Sölinghäuser
Zunächst Danke für Deine Rückmeldung - das war seitens Samsung wohl nicht gerade hilfreich. Und die Frage nach den deaktivierten Optionen für das Zurücksetzen (war doch so gemäß Deinem Screenshot, oder?) konnte dann auch nicht geklärt werden? Denn wie soll dann Smart Switch in Verbindung mit einem PC sowie das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen möglich sein? Ein Trauerspiel!
Ein Samsung Servicecenter ist nicht in der Nähe? Smart Repair wäre auch denkbar aber kostet.

 

[S.]

Mir wurde gesagt, die deaktivierten Funktionen seien vom System und daher voreingestellt. Hab es nicht genau verstanden. Nach einem Servicecenter schau ich die Tage mal, hab gerade keine Zeit. Ich berichte...

 

[s.]

@Sölinghäuser schrieb:Mir wurde gesagt, die deaktivierten Funktionen seien vom System und daher voreingestellt.

Sowas habe ich noch nie gehört. Wer soll das eingestellt haben und wie kann das rückgängig gemacht werden (letzteres hätte Samsung Ihnen auch sagen sollen)? Falls es ein von Ihrer Firma bereitgestelltes Gerät sein sollte, wäre der dortige TK/IT-Beauftragte zu befragen. Aber ich möchte Sie nicht weiter nerven und wünsche Ihnen trotz allem eine gute neue Woche.

 

[S.]

Ach weh, ich wollte nicht unhöflich sein. Sie nerven nicht! Ich habe nur diese Woche keine Zeit und werde daher erst das neue Kabel testen... war der einfachere Weg. Dann werde ich mich ggf. dem Problem mit der Werkseinstellung widmen.
Ich habe kein Firmenhandy, ich habe es mit meinem Vertrag erhalten.
Wie gesagt, das war die Aussage des Beraters. Sehr viel "ich denke,...", "ich glaube,...", usw. Ich hätte mir etwas mehr Fachwissen gewünscht, zumal ich mein Problem ja bereits bei der Terminbuchung genau geschildert hatte.
Ebenso eine schöne Woche