Samsung S21 Ultra Problem HILFE

[V.]

Hallo,
Guten Abend
Habe Folgendes problem seit paar tagen wird mein akku sehr schnell leer und beim aufladen wird das handy (Samsung Galaxy S21 Ultra 256 Gb) extrem heiß selbst das lade kabel wird extrem heiß, hatte telefonisch kontakt mit support und die haben gesagt das es an dem neuen update liegt und das ich mich etwas gedulden soll bis das neue update da ist alles soweit gut okay .
Hatte bis heute morgen keine probleme das handy lief einwandfrei bis auf die akku probleme naturlich da kein neues update da war . dann war ich bei der arbeit und hab das handy ins schließfach am ender der schicht hatte ich plötzlich kein bild mehr also das handy funktioniert noch anrufe kann ich auch noch erhalten das handy klingelt aber ich kann nicht dran gehen da ich nichts mehr sehe .
ich habe schon alles versucht habe das handy auch geschaft blind auszuschalten trozdem ohne erfolg das handy hat kein einzigen kratzer es ist nie runter gefalen oder sonst was .
ich hatte dan nochmal telefonischen kontakt mit der support ich werde das handy auf jedenfall einschicken aber ich brauche meine daten wie komme ich an meine daten ?? *:smiling-face:
Mit dem Pc habe ich es verbunden aber da kommt nichts muss da glaub ich mein passwort eingeben am handy da das billd komplet schwarz ist sehe ich nichts deswegen bitte ich um hilfe meine daten sind mir sehr wichtig
ps Kies und weitere programme hab ich installiert
Gelöst! L: Gehe zu Lösung.

 

[j.]

Da das Gerät beim Aufladen extrem heiß wird, würde ich von einem Defekt ausgehen.
Ruf den Samsung Support noch einmal an. Tel.: 06196/7755577
Denk an den Express Repair Bus von Samsung. Der kommt zu dir nach Hause und repariert dein Handy innerhalb von ca 1 Stunde vor deiner Haustür. Die Anfahrt kostet 15€.
Die eigentliche Reparatur ist im Garantiefall kostenlos.
Smart Repair Service | Samsung Deutschland

L: Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen

 

[M.]

L: @Volkan72: eben für solche unvorhergesehene Fälle empfiehlt es sich, sämtliche Daten zu dem Handy in Papierform (die man mit dem Gerät mitgeliefert bekommt) aufzubewahren. Ansonsten kannst Du jetzt nur das Handy ausschalten, den Akku für einige Minuten rausnehmen und dann wieder einsetzen und versuchen das Handy einen Neustart machen zu lassen. Gruß, MarekWyd.

 

[V.]

Vielen Dank für ihrén anwort aber mit Daten meinte ich Fotos Accounts Videos Apps usw.
) Beim S21 Ultra Akku rausnehmen wie soll das gehen ??

 

[N.]

\@MarekWyd
Ich bin mir nicht sicher, ob du ihm damit in irgendeiner Weise weitergeholfen hast *1f605.png*
Zum Einen ist sein Problem nicht, dass er irgendwelche Daten vergessen hat, sondern er kann nichts am Handy eingeben, weil der Bildschirm nicht anspringt.
Zum Anderen will ich mal sehen wie du den Akku aus einem S21 Ultra rausnehmen willst. Den kann man nämlich nicht rausnehmen, zumindest nicht ohne die Garantie dabei zu verlieren.

 

[N.]

Es gibt doch im Handy die Option "Link zu Windows". Dafür muss am PC die App "Ihr Smartphone" installiert sein.
Bin mir nicht sicher, ob man bei der Ersteinrichtung dieser Verbindung doch den Handybildschirm braucht, aber du kannst es ja mal über diesen Weg probieren.
Sollte es klappen, kannst du auf dir Sachen auf deinem Handy zufgreifen ohne dass der Bildschirm funktioniert

 

[U.]

Die Akkulaufzeit ist ein grundsätzliches Problem. Auch bei meinem Note 20 Ultra hat sich die Laufzeit, seit dem letzten Update, radikal verschlechtert. So hat es über Nacht (6 Stunden) im Tiefschlaf 20% verloren.
Bisher habe ich jedes Jahr das aktuellste Smartphone von Samsung gekauft. Bei jedem habe ich mich über die kurze Akkulaufzeit geärgert, vor allem weil vom Support immer nur die Aussage erhält, daß die Laufzeit vom Nutzungs erhalten abhängt...
Jedenfalls habe ich mir vorgenommen, dass mein nächstes Smartphone keines von Samsung sein wird.

 

[j.]

L: @MarekWyd
"Akku für einige Minuten rausnehmen und dann wieder einsetzen" ????
Wie kommst du denn auf die Idee ?
Der Akku ist fest verbaut. Wenn Volkan72 das nagelneue S21 Ultra selbst öffnen würde, würde er sofort die Garantie verlieren.

 

[j.]

Da das Gerät beim Aufladen extrem heiß wird, würde ich von einem Defekt ausgehen.
Ruf den Samsung Support noch einmal an. Tel.: 06196/7755577
Denk an den Express Repair Bus von Samsung. Der kommt zu dir nach Hause und repariert dein Handy innerhalb von ca 1 Stunde vor deiner Haustür. Die Anfahrt kostet 15€.
Die eigentliche Reparatur ist im Garantiefall kostenlos.
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[V.]

Das werde ich machen aber wie bekomme ich meine Dateien aus dem Handy

 

[F.]

Hallo L: @Volkan72 ,
generell ist eine gewisse Wärmeentwicklung während des Betriebes ist bei Smartphones nicht ungewöhnlich, insbesondere wenn gleichzeitig ein Ladegerät angeschlossen ist. Befindet sich das Gerät im Standby-Betrieb und ist kein Ladegerät angeschlossen, sollte keine äußere Erwärmung spürbar sein. Wenn das doch bei dir der Fall ist, solltest du dein Smartphone auf jeden Fall überprüfen lassen. Auch wenn dein S21 kein Bild mehr zeigt, solltest du es in jedem Fall überprüfen lassen.
Schau mal, ob du deine Daten vor dem Einsenden über die PC-Version von Smart Switch sichern kannst. Du findest die Software hier zum Herunterladen: Smart Switch
Wir empfehlen zudem, in regelmäßigen Abständen persönliche Daten zu sichern. Hast du eventuell ein Backup in einer Cloud gespeichert?