S10+ inkl. Headset und Powerbank Bestellung nicht möglich

[m.]

Hallo,
ich versuche seit gestern vergeblich das S10+ über den Samsung Shop zu bestellen. Wenn ich im Warenkorb auf Weiter klicke, passiert nichts mehr. Komme also nicht dazu, den Inhalt des Warenkorbs zu bezahlen und die Bestellung abzuschließen. Habe es über mehrere Browser und Endgeräte versucht.
Gruß
Gelöst! L: Gehe zu Lösung.

 

[J.]

Vielen Dank für die ausführliche Rückmeldung. *:new-moon-with-face:
Eine Frage habe ich noch. Seid ihr bei der Bestellung bereits mit eurem Samsung Account eingeloggt, oder führt ihr die Bestellung als Gast durch? Es gab nämlich einen ähnlichen Fall, bei dem es dem User geholfen hat, die Bestellung als Gast zu machen und seine Daten händisch einzutragen.
L: Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen

 

[p.]

Stimmt, geht auch bei mir nicht. Wie kann man jedes Jahr die gleichen Probleme im Shop haben??? Und das bei einem Unternehmen für Art und Größe... Wie komme ich jetzt an mein Gerät?

 

[m.]

Zunächst bin ich beruhigt, dass ich nicht der Einzige bin.
Ich hoffe das Problem wird zeitnah behoben.

 

[J.]

Hallo ihr beiden,
könnt ihr bitte mal Schritt für Schritt beschreiben, wie ihr beim Bestellen genau vorgeht? Ich gebe das dann gerne zur Prüfung weiter.

 

[m.]

Hallo.
Also ich habe eine E-Mail bekommen, da ich mich vorregistriert habe. In dieser ist das komplette Paket drin. Also S10+, Powerbank und die Samsung Kopfhörer. Ich folge dem Link und habe diese Sachen im Warenkorb. Dann gebe ich noch einen Rabattcode ein, trage Rechnungs- und Lieferanschrift ein und klicke dann auf Weiter um zu bezahlen. An dieser Stelle geht es nicht mehr weiter.
Es macht keinen Unterschied, ob ich die Artikel manuell in den Warenkorb setze und den Rabattcode weglasse.
Ausserdem das gleiche Verhalten in verschiedenen Browsern und Endgeräten.
Gruß

 

[J.]

Vielen Dank für die ausführliche Rückmeldung. *:new-moon-with-face:
Eine Frage habe ich noch. Seid ihr bei der Bestellung bereits mit eurem Samsung Account eingeloggt, oder führt ihr die Bestellung als Gast durch? Es gab nämlich einen ähnlichen Fall, bei dem es dem User geholfen hat, die Bestellung als Gast zu machen und seine Daten händisch einzutragen.

 

[m.]

Wunderbar. Die Bestellung als Gast hat reibungslos funktioniert. Vielen Dank

 

[K.]

Versuche ebenfalls seit 2 Tagen, als Gast hat es funktioniert.
Kann das zwar nicht gut finden, trotzdem Danke.

 

[F.]

Hallo zusammen,
danke für euren Hinweis. Wir haben das weitergeleitet. Schön, dass die Bestellung über den Gast-Zugang geklappt hat. *:smiling-face:
Viele Grüße

 

[K.]

Funktioniert leider noch immer nicht - das ist schon richtig schwach!!

 

[D.]

Lösche mal die Daten deines Browsers.

 

[K.]

Funktioniert - mit Account angemeldet - an mehreren Geräten mit verschiedenen Browsern noch immer nicht,
auch nicht, wenn die Browserdaten gelöscht wurden.
Nach Klick auf "Weiter" wird der Knopf blau mit weissem Kringel - das war es dann.
Ich habe bereits etliche Geräte bei Samsung vorbestellt, aber als Gast bestellen werde ich nichts mehr.
Ist natürlich nur für die Shops, die auch etwas verkaufen wollen.

 

[J.]

L: @Knight1 hattest du denn schonmal kontakt mit unseren Kollegen beim Shop Support? Das ist wirklich merkwürdig. *:thinking-face:

 

[K.]

Ja, im Chat habe ich ebenfalls den "Pro-Tipp" erhalten, die Browserdaten zu löschen,
ich kann mich kaum daran erinnern, dass dies jemals etwas genützt hätte.
Ich bin in einem KMU mit über 30 Mitarbeitern für die IT zuständig - Browser bedienen geht also gerade noch so.

 

[M.]

Das Problem hatte ich auch. Ging einfach nicht mehr weiter. Bekam den Tipp den Chrome Browser zu benutzen und da ging es mit Account Anmeldung durch. Hab es so sogar zwei mal bestellen können. Mit allen anderen Browsern ging es nicht.

 

[F.]

Hallo Knight1,
hat es denn mit dem Chrome-Browser bei dir mittlerweile auch funktioniert?
Viele Grüße

 

[K.]

Hallo Fabian.
Wie in meinem ersten Post erwähnt hat die Bestellung als Gast funktioniert - leider logischerweise ohne Zugang zum Konto mit Infos zum Status, usw.
Ich habe lediglich aus reinem Interesse nochmal getestet, ob es nach dieser Zeit und dem Feedback von mehreren Usern nun besser funktioniert - das Ergebnis ist und bleibt bei mir das selbe - nach Klick auf "Weiter" wird der Knopf blau mit weissem Kringel - dann passiert nichts mehr - dies auf mehreren Geräten mit verschiedenen Browsern (Chrome bevorzugt - weitere lediglich zum Test verwendet).
Danke für Deine / Eure Hilfe, ich möchte das Thema jedoch nicht noch weiter diskutieren.