Retoure des s10

[J.]

Hallo zusammen,
bitte sendet eure Geräte nicht einfach so an irgendeine Spedition!
Wenn ihr nicht gerade als Gast im Samsung Online Shop die Bestellung getätigt habt, dann könnt ihr auch wie folgt vorehen: Geht auf "Mein Konto > Meine Bestellung" und wählt dort eure Bestellnummer aus. Klickt anschließend auf die Schaltfläche "Zurücksenden" unter "Optionen".
Grüße

 

[s.]

@JudithH schrieb:Hallo zusammen, bitte sendet eure Geräte nicht einfach so an irgendeine Spedition! Wenn ihr nicht gerade als Gast im Samsung Online Shop die Bestellung getätigt habt, dann könnt ihr auch wie folgt vorehen: Geht auf "Mein Konto > Meine Bestellung" und wählt dort eure Bestellnummer aus. Klickt anschließend auf die Schaltfläche "Zurücksenden" unter "Optionen". Grüße

Es bleibt einem ja nichts anderes übrig.
Und es ist nicht irgendeine Spedition sondern der Absender.
Samsung kümmert sich ja um nichts. Also muss man selber tätig werden. Zeit genug war ja.
Meine erste (fehlerhafte) Bestellung wurde z.B. aus unerfindlichen Gründen als Gast durchgeführt obwohl ich eingeloggt war. Stornierung war nur Stunden später aus unerfindlichen Gründen nicht möglich. Ausser das Samsung meine Kreditkarte belastet hst ist nichts weiter passiert. Auf Mails bekommt man keine Antwort und die Hotliner haben keine Ahnung.
Nach Auskunft meiner Kreditkartengesellschaft reicht denen der Nachweis einer Rücksendung an den Absender aus um das Geld zurückzuholen. Genau das werde ich jetzt tun. Alles andere ist dann nicht mehr mein Problem . ICH habe alles mögliche versucht.
Mehrfache Anrufe und Mails haben nach bisher 17 (!) nicht gebracht.
Und übrigens... selbst bei meiner korrekten Bestellung über meinen Account wird mir über Optionen keine Möglichkeit einer Rücksendung angeboten.

 

[U.]

Hallo JudithH
Danke für deine Nachricht. Ich habe mein S10+ über meinen Account im Samsung Shop bestellt, da steht seit Februar in Bearbeitung und ich habe Smartphon und Kopfhörer seit 14 Tagen.So lang wie der Status im System nicht aktualisiert wird habe ich keine Möglichkeit was zu Retournieren .Was ist da los das es nicht voran geht?Im Moment läuft der Werbe Clip vomS10 im Fernsehen. Anstatt so viel Werbung zu machen wäre es besser mehr Leute einzusetzen damit Mails beantwortet werden.
Trotzdem vielen Dank für die Rückmeldung und einen schönen Abend

 

[C.]

Hallo JudithH,
und wie gehe ich vor, wenn ich als Gast bestellt habe und lediglich umtauschen möchte (white to black)?
VG Alexandra

 

[M.]

Hallo zusammen,
wir verstehen eure Verärgerung darüber und können euch leider nur sagen: bitte bleibt am Ball und versucht mehrmals die Hotline zu erreichen, statt stundenlang in der Schleife zu warten. Eine Retoure müsst ihr beim Shop einleiten.

 

[s.]

@MarinaM schrieb:Hallo zusammen, wir verstehen eure Verärgerung darüber und können euch leider nur sagen: bitte bleibt am Ball und versucht mehrmals die Hotline zu erreichen, statt stundenlang in der Schleife zu warten. Eine Retoure müsst ihr beim Shop einleiten.

Meint ihr nicht das man nebenbei noch andere Tätigkeiten zu tun hat?
Mir fällt da z.b. 8 Arbeiten ein, Haushalt, private Erledigungen....usw.
Da wird es schon schon schwierig bis 18 Uhr jemanden zu erreichen bzw wenn man jemanden erreicht hat dann zu hören bekommt.
Sorry....ich kann leider nichts tun....
Mega zufriedenstellend.
Und was regen wir uns eigentlich auf....über nur 1000 Euro hinterherlaufen....ist ja nur Taschengeld....also alles easy....
dann wartet man eben ganz gechillt zig Wochen... *1f642.png*
Würdet ihr sicherlich genauso entspannt sehen oder? *1f642.png*

 

[X.]

Merkwürdig.
Ich habe direkt am nächsten Tag eine Mail bekommen mit dem Etikett zur Rücksendung.
Steht auch schon in der Bestellung das der Artikel retouniert wird.

 

[m.]

Bei mir fast das gleiche.

 

[Q.]

Habe exakt das selbe "Kauferlebnis" gehabt!. Nachdem das S10 für diesen Preis eine ganz schlechte Figur gemacht hat, sollte es also zurück gehen. Im Kundenkonto ist die Schaltfläche "Optionen" oder zurücksenden nicht vorhanden obwohl das auf dem Lieferschein so angegeben ist.
Auch Freunde bzw. auch Verwandte haben genau den selben Ärger gehabt. Obwohl man kaum am Telefon durchkommt, hat das Gespräch mit den Call Center Menschen auch meistens nichts gebracht. Das Retoure Label meiner Bekannten hat etwa 3 Wochen auf sich warten lassen, dafür hat sie über 20 Mal angefufen und kam etwa 5 Mal durch. Bei mir war dann die Erstattung falsch, ich konnte den Fall nur über Paypal regeln, da Samsung in den 10 Tagen die Paypal dem Händler zubilligt nicht reagiert hat. Der Onlineshop ist kaum zu toppen!

 

[U.]

Ja es war alles sehr ärgerlich, es hat sehr lang gedauert bis auf dem Samsung Konto alles Aktualisiert war.Jetzt ist bei mir alles geregelt nach über einem Monat und heute kam die Löschbestätigung von Tecycle meines S9+ es war eigentlich schade,das S9 war schon verdammt gut.

 

[Q.]

Hattest du denn dann das S10 behalten?