QE75Q7F Bild nach 1 Min. schwarz

[c.]

Hallo liebe Community,
habe seit 2 Jahren den Q-LED TV QE75Q7F. Seit ein paar Tagen wird nach dem Einschalten (alles läuft ca. 1 Minute ok) der Bildschirm schwarz aber die Onscreen-Einblendungen, Internet, YouTube etc. und auch der Ton läuft weiter.
Wenn ich den Strom trenne, beginnt das von vorne. Manchmal kommt das Bild aber auch nach 5 Min. wieder.
Signal ist gut - er macht das bei Kabel- als auch bei Sat-Empfang.
Weiß jemand etwas?
Gruß cashburner
Gelöst! L: Gehe zu Lösung.

 

[L.]

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L: Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen

 

[L.]

Wenn ein Hardwarefehler vorliegt, kannst Du nicht viel selber machen.
Sollte ein Softwarefehler vorliegen, würde ich den TV mal komplett zurücksetzen.
In diesem Zusammenhang würde ich gleichzeitig mal prüfen, ob die Software auf dem tv aktuell ist.
Das müsste dann die Version 1280.5 sein.

 

[c.]

ja, danke, Softwarestand ist 1280.5
Dann werde ich wohl einen Werks-Reset machen müssen.
Das Ding macht in letzter Zeit immmer mehr Probleme:
- Fernbedienung geht nicht mehr - erst nach Aus-Einschalten
- Display-Netzstecker musste für ein Display-Reset gezogen werden
- angeschlossene Festplatte musste neu formatiert werden
- und jetzt diese Bild weg-Phase
Vorteil: ich bin vom Fach (Radio-Fernsehtechnikermeister)
Gruß cashburner

 

[L.]

ich bin vom Fach (Radio-Fernsehtechnikermeister)
Na dann kannst Du doch Alles reparieren, selbst wenn es die Hintergrundbeleuchtung oder das Netzteil wäre.*:thumbs-up-sign-emoji-modifier-fitzpatrick-type:

 

[S.]

Hast ja die selbe Software wie die MU NU Modelle,
schau mal https://eu.community.samsung.com/t5/TV/Startet-ohne-Bild-nur-mit-Ton/m-p/1567109#M66758
Bild kommt sofort, egal ob gleich beim Start weg oder auch nach kurzer Zeit mal verschwindet mit Drücken der EPG Taste wieder, bleibt dann auch, bis TV längere Zeit (Stunden) aus war.
Mit Softreset habe ich es auch mal kurz hell bekommen, war aber nur kurz und dann eben wieder EPG benutzt.

 

[c.]

ja, das war 20 Jahre kein Problem - ich habe eine Firma für UE-Reparaturen.
Nur heute gibt es leider die Ersatzteie für TV-Geräte nicht mehr einzeln wie früher.
Und Ersatz-Displays gibt es vom Hersteller auch nur ganz wenige - wenn die aufgebraucht sind, war's das.
Die von nachfolgenden Modellen passen nicht mehr - das war bei Bildröhren anders.
Netzteile sind die einzigen Baugruppen, die sich noch relativ problemlos reparieren lassen.
Wenn ich den Fehler herausgefunden habe, poste ich es hier
Gruß cashburner

 

[c.]

Danke, ich lese es durch.

 

[c.]

So, nun kann ich mehr zu dem Fehler sagen:
Es handelt sich mit Sicherheit um ein Software-Problem seitens Samsung.
Der Fehler - nach 1 Minute scharzer Bildschirm im Tunerbetrieb - läßt sich beseitigen, in dem man in das Einstellungen-Menü geht, dort auf "Unterstützung", dann auf "Eigendiagnose", dann auf "Bildtest starten", Testfoto mit OK starten, nach den 5 Sek. anschließend auf "Nein" drücken und danach auf "Schließen". Jetzt erscheint das Tunerbild wieder und das Gerät läuft fehlerfrei.
Man sollte dies Samsung mitteilen - es ist nervig, jeden Tag diese Prozedur durchführen zu müssen.
Ich hatte das Gerät vor ca. 3 Jahren für etwa 5000 Euro gekauft, weil mich die QLED-Technik im Vergleich zu OLED überzeugt. Die Kunden mit solch einem Software-Fehler hängen zu lassen ist völlig inakzeptabel. Ich kann mir nicht vorstellen, der einzigste mit diesem Problem zu sein *:thinking-face:
Gruß cahburner

 

[H.]

Hallo, ich habe dasselbe Problem mit meinem Q7 75 Zoll. Bei mir ist es aber so, dass das Bild nach dem Start des TV schwarz bleibt, Ton läuft. Ich behelfe mich in dem ich die App TV Digital starte; diese App zeigt ein Vorschaubild des aktuellen Senders, mit Click auf das Bild geht es dann sofort.
Heute war der Service bei mir im zuhause, hat die Connect Box ausgetauscht. Aber nach wenigen Stunden dasselbe Problem. Ich werde nun ein neues Connect Kabel testen lassen, morgen rufe ich gleich den Service an.
Ich hatte nach dem Tausch die 1230 drauf und extra Updates deaktiviert; nach dem Start war trotzdem die 1280.5 drauf, denke es war Zwangsupdate. Glaube es ist ein Problem mit der Software, was der Tausch der OCB bewiesen hat, denn dort ist auch neuer Tuner drin. Bin gespannt. Ich lasse hier nicht locker....

 

[L.]

L: @Habs
Da gibt es aber für den Q 7 ne neuere sw 1292.3!
75" Q7 Flat QLED 4K Q7FN (2018) | Samsung Service DE

 

[c.]

Interessant, dann muss ich das Rücksetzen auf Werkseinstellung gar nicht versuchen.
Die Lösung mit der TV Digital-App probiere ich auch mal.
Softwarestand bleibt nach erneuter Suche bei 1280.5
Falls das mit dem Connect Kabel etwas bringt, bitte mitteilen. Ich kann mir das aber nicht vorstellen, da über die Glasfaserkabel (sind mehrere in der einen Leitung) nur Daten zum Display gehen und die machen keinen Unterschied ob Tunerbild oder Internetbild.
Hmm

 

[L.]

Du kannst die Software doch auch manuell per usb-stick installieren?

 

[c.]

Ist das eine Beta-Version oder warum steht diese Software nicht per Auto-Update zur Verfügung?
Ich möchte mir natürlich nicht den TV abschießen.
Meine Frau erschlägt mich mit dem Nudelholz wenn der TV dann nicht mehr läuft

 

[c.]

Mein 75-er ist auch ein QE75Q7 nicht ein GQ75Q7

 

[L.]

Ah, sorry, habe ich übersehen. Da ist die 1280.5 doch aktuell.

 

[L.]

Ich würde zu dem schwarzen Bildschirm mit Ton unbedingt nochmal versuchen:
Smarthub zurücksetzen und wenn das nicht hilft, enen Stromreset.

 

[c.]

Ich habe nun seit dem Smarthub zurücksetzen das Gerät an zwei Tagen in Betrieb genommen - kein Fehler mehr da.
Läuft wieder ohne schwarzes Tunerbild. Ich glaube das noch gar nicht und checke das die nächsten Tage weiter.
Werde berichten

 

[L.]

*:thumbs-up-sign-emoji-modifier-fitzpatrick-type:

 

[H.]

Smarthub Reset bringt nichts. Ist nur temporäre Lösung. Es gibt scheinbar Apps, die in Kombination das Problem verursachen.