PROBLEME: S7 Bildschrim komplett Lila

[t.]

Hallo zuammen,
Habe eben mein Galaxy S7 entsperren wollen und daach wurde direkt mein Bildschirm Lila.
Das Handy ist weder runter gefallen noch sonst was. Der Always On Bildschirm wird mir angezeigt ganz normal Uhrzeit stimmt und Akku Stand, aber sobald ich etwas den Home Button drücke oder Ein/Aus Taste drücke wird mein Bildschirm Lila und zeigt nichts mehr an. Der Touchscreen reagiert und die Tasten klappen auch, aber mein Display ist komplett Lila.
Bitte um schnelle Hilfe
MFG
tim51040

 

[D.]

Hallo tim5140,
schau doch mal, ob das auch der Fall ist, wenn du dein Samsung Galaxy S7 im "Sicheren Modus" startest.

 

[T.]

Hallo David,
Ich habe das gleiche Problem wie Tim - und es bleibt auch im sicheren Modus: Galaxy S7, anfangs (ohne vorheriges Trauma) war nur ein lila Streifen auf dem Display, der sich jetzt über den ganzen Bildschirm ausgebreitet hat. Alles andere funktioniert, einschliesslich Wecker, den ich nicht mehr abstelken kann, da ich nichts mehr sehe *1f60f.png*. Das Galaxy ist erst 1 1/2 Jahre alt, was kann ich da machen? Im Store helfen sie nicht.
Liebe Grüsse
Tina

 

[B.]

Das Display ist kaputt. Hardwarefehler.

 

[J.]

Hallo L: @Tina6501,
BinaS7 hat recht - wenn es auch im "Sicheren Modus" noch zu den den lila Streifen kommt, dann kann man da mit relativ großer Wahrscheinlichkeit einen Softwarefehler ausschließen.
Melde dich deshalb bitte mal direkt bei meinen Kollegen vom Support. Die besprechen dann mit dir das weitere Vorgehen:

• • Deutschland: 06196 77 555 77 (Montag bis Freitag: 08:00 - 21:00 Uhr; Samstag: 09:00 - 17:00 Uhr)

• • Österreich: Samsung Service

• • Schweiz: Kundensupport

Viele Grüße

 

[T.]

Ok, mache ich.
Danke BinaS7 und JudithH