Netflix App lässt sich nicht installieren

[M.]

Hallo zusammen,
ich hoffe, dass mir jemand aus der Community helfen kann. Wir haben zu Hause den Samsung TV Modell UE65RU7179UXZG. Seit einigen Tagen hat die Netflix App nicht mehr funktioniert. Daraufhin habe ich das Gerät komplett zurückgesetzt. Alle Apps funktionieren bis auf die von Netflix. Ich scheitere an der Installation. Sobald ich die App installieren möchte erhalte ich eine Fehlermeldung (Netflix: 243026). Das Stromkabel vom Gerät habe ich mehrfach aus der Steckdose genommen. Der WLAN-Router wurde ebenfalls neu gestartet. Alle sonstigen Geräte zu Hause funktionieren problemlos. Was kann ich noch machen, um das Problem mit der Installation zu lösen?
Ich freue mich auf eure Ansätze.
Beste Grüße Maria

 

[G.]

Heißt du kannst die App erst garnicht installieren? Oder tritt der Fehler in der Netflix App erst auf?

 

[G.]

Als erstes würde ich in den TV Einstellungen nach Updates schauen. Es ist möglich, dass dein TV eine alte Software Version hat, die von Netflix nicht mehr unterstützt wird.

 

[M.]

Mein TV ist auf dem neusten Stand. Die Fehlermeldung wird beim Installieren der App angezeigt. Ich kann diese nicht installieren.

 

[C.]

L: @Mica_Mii Ich würd das Gerät nochmals komplett auf Werkseinstellung zurücksetzen und nach dieser Anleitung vorgehen:
https://eu.community.samsung.com/t5/community-newsroom/wie-setze-ich-meinen-samsung-smart-tv-auf-wer...
Vielleicht den TV auch mal für einige Zeit komplett vom Strom und auch Internet nehmen und dann nochmals die App von Netflix versuchen zu installieren.
Falls das alles nicht den gewünschten Erfolg bringt, bleibt dir wohl nichts anderes übrig als den Samsung Support (06196 77 555 77 / Mo.-Sa. von 07:00 Uhr - 21:30 Uhr) anzurufen und/oder auch mal bei Netflix nachzuhaken.

 

[J.]

TV Geräte von Samsung laufen mit dem Betriebssystem Tizen. Das bedeutet das die Apps extra auf diese Geräte angepasst werden müssen. Evtl hat sich da etwas geändert. Ich würde beim Herausgeber der App mal nachfragen.

 

[M.]

Vielen Dank für die Tipps. Ich habe den Fernseher zurückgesetzt und vom Strom genommen. Anschließend habe ich alles neue eingerichteten und nach einem Update konnte die App problemlos herunterladen werden.

 

[M.]

Und wieder ein Glücklicher Samsung Benutzer, der seinen Werksreset Zähler Erfolgreich hochgeschraubt hat.
Erstaunlich, wie oft man die Geräte auf Werkseinstellung setzen muss, damit sie Funktionieren.
Aber Hauptsache, jetzt geht es.

 

[b.]

Hallo
bitte nicht auf die Update Info im Gerät vertrauen, Samsung hängt bei OTA aktualisierung immer etwas hinterher. Schau bitte auf der Support Seite nach, ob das dort angebotene Update, auf deinem Gerät installieret ist. Letztes Update ist vom 08.06.2022, mit Version 1395.2, evtl. dann über USB Stick installieren.