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Hallo liebe Leute,
ich habe gerade eine wochenlange Odyssee mit einem ganz neuen Frame durch, um nach 3 Monaten x-facher Calls, Remote-Aufschaltungen, unzähliger Resets, 2-maligem kompletten Platinen-Tausch und 3 Firmware-Updates am Montag dieser Woche desillusioniert festzustellen, dass Samsung die Fehlfunktionen im Kunstmodus nicht in den Griff bekommt.
Ich habe immer wieder hängenbleibende Diashows, mal nach Tagen, mal nach 2 Wochen und zuletzt schon nach dem ersten Bild. D.h. die Rotation läuft gar nicht mehr. Das Ganze wurde in den 3 Monaten auch mehrfach dadurch gekrönt, dass beim Aufspielen von Bildern ein Fehler "Speicher voll" gemeldet wurde, obwohl noch 375 MB von 500 MB frei waren laut Anzeige. Dann machte der Remote-Service einen oder mehrere Resets, es ging danach mal ein Weilchen, aber die Freude blieb nicht lange. Schon bald zeigten sich wieder hängenbleibende Diashows. Und dann kehrte auch der Speicher-voll-Fehler zurück.
Jeder IT-Fachmann weiß, das riecht verdammt nach einem Speicher-Leck, also einem tiefsitzenden Software-Fehler.
Der zig-fach bemühte Service von Samsung in Eschborn gibt sich unwissend. Ein solcher Fehler sei nicht bekannt.
Man könne das an die Entwicklung melden, aber ob und wann darauf eine Antwort kommt sei ungewiss.
Als ein neues Firmware-Update aufgespielt wurde fragte ich, welche Fehler denn in diesem Update behoben worden sind. Antwort war: Das wisse man nicht. Release Notes? Nein so etwas hat man nicht vorliegen.
Dann fragte ich, was wir nun nach zig Versuchen machen. Antwort: Rückgabe an den Händler.
Ja und dann? Jedes neue Gerät hat doch dann den gleichen Softwarefehler, oder? Antwort: Ja.
Gibt es denn eine Planungs-Pipeline von Weiterentwicklungen/Fehlerbehebungen in kommenden Firmware-Updates? Antwort: So etwas habe man nicht vorliegen.
Aus meiner Sicht ist das die totale Bankrott-Erklärung eines Herstellers.
Ich bin nun ratlos und weiß auch nicht, was ich mit den Löchern an der Wand mache.
Vielleicht schreiben hier noch mehr Kunden von ähnlichen Fehlfunktionen im Kunstmodus.
Möglicherweise bewegt sich Samsung dann.
Beste Grüße
Ein ratloser Kunde
Frank K. aus Bad Nauheim
ich habe gerade eine wochenlange Odyssee mit einem ganz neuen Frame durch, um nach 3 Monaten x-facher Calls, Remote-Aufschaltungen, unzähliger Resets, 2-maligem kompletten Platinen-Tausch und 3 Firmware-Updates am Montag dieser Woche desillusioniert festzustellen, dass Samsung die Fehlfunktionen im Kunstmodus nicht in den Griff bekommt.
Ich habe immer wieder hängenbleibende Diashows, mal nach Tagen, mal nach 2 Wochen und zuletzt schon nach dem ersten Bild. D.h. die Rotation läuft gar nicht mehr. Das Ganze wurde in den 3 Monaten auch mehrfach dadurch gekrönt, dass beim Aufspielen von Bildern ein Fehler "Speicher voll" gemeldet wurde, obwohl noch 375 MB von 500 MB frei waren laut Anzeige. Dann machte der Remote-Service einen oder mehrere Resets, es ging danach mal ein Weilchen, aber die Freude blieb nicht lange. Schon bald zeigten sich wieder hängenbleibende Diashows. Und dann kehrte auch der Speicher-voll-Fehler zurück.
Jeder IT-Fachmann weiß, das riecht verdammt nach einem Speicher-Leck, also einem tiefsitzenden Software-Fehler.
Der zig-fach bemühte Service von Samsung in Eschborn gibt sich unwissend. Ein solcher Fehler sei nicht bekannt.
Man könne das an die Entwicklung melden, aber ob und wann darauf eine Antwort kommt sei ungewiss.
Als ein neues Firmware-Update aufgespielt wurde fragte ich, welche Fehler denn in diesem Update behoben worden sind. Antwort war: Das wisse man nicht. Release Notes? Nein so etwas hat man nicht vorliegen.
Dann fragte ich, was wir nun nach zig Versuchen machen. Antwort: Rückgabe an den Händler.
Ja und dann? Jedes neue Gerät hat doch dann den gleichen Softwarefehler, oder? Antwort: Ja.
Gibt es denn eine Planungs-Pipeline von Weiterentwicklungen/Fehlerbehebungen in kommenden Firmware-Updates? Antwort: So etwas habe man nicht vorliegen.
Aus meiner Sicht ist das die totale Bankrott-Erklärung eines Herstellers.
Ich bin nun ratlos und weiß auch nicht, was ich mit den Löchern an der Wand mache.
Vielleicht schreiben hier noch mehr Kunden von ähnlichen Fehlfunktionen im Kunstmodus.
Möglicherweise bewegt sich Samsung dann.
Beste Grüße
Ein ratloser Kunde
Frank K. aus Bad Nauheim
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