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Hallo Zusammen,
heute benötige ich Eure Hilfe wie ihr folgenden Fall seht.
Habe am 14.08.19 o.g. Uhr vorbestellt welche lt Label an der Verpackung am 06.09.19 aktiviert wurde. Geliefert wurde sie so Mitte September 2019.
Bin nur einmal in 2019 damit im Pool schwimmen gewesen und sie ist mir nie runter gefallen und sie war durch einen Bumper immer geschützt.
Nun am 29.08.21 ging meine Uhr im Urlaub, ohne damit zu schwimmen, kaputt was ich einen Tag später Samsung per Mail meldete mit der Bitte um Kulanz da das Rechnungsdatum 14.08.19 lautete.
Diese boten mit eine Prüfung zur Reparatur auf Kulanz an, wenn ich einen Kostenvoranschlag einholen würde.
Dies habe ich nach meinem Urlaub gemacht. Die Dame von Samsung meinte schon vorab, dass eine Garantie bei Nutzung in einem Pool nicht gegeben sei worauf ich fragte ob sie dann nur für die Badewanne zu nutzen ist? Die Apps wie das zählen von Bahnen suggeriert für mich jedoch die Nutzung der Uhr in Schwimmbädern. Auch Werbebilder mit Leute im Wasser mit Badekappen erwecken in mir das Schwimmen in Schwimmbädern.
Nun das Ergebnis ist das die Uhr nicht mehr reparabel sei da Display und Akku koridiert seien und deshalb defekt sind. Habe nun bis zum 24.09.21 Zeit die Uhr gegen 40 Euro Aufwandentschädigung zurück zu verlangen oder sie kostenfrei "verschrotten" zu lassen.
Den Kostenvoranschlag mit dem Ergebnis habe ich an Samsung vor einer Woche weitergeleitet welche sich trotz gestriger höflicher Erinnerung wegen meiner Deadline zum 24.09.21 einfach tot stellen. Habe das Gefühl das sitzen die jetzt einfach aus.
Neben dem Thema Rechnungsdatum und Garantiezeit frage ich mich, wie ein Produkt, welches wasserdicht sein sollte und keinerlei äußerliche Schäden aufwies ein Totalschaden sein kann. Die Frage also wer ist für den Schaden verantwortlich wenn sie nur einmal dafür genutzt wurde.
Ein bitterer Beigeschmack ist auch, das Samsung in ihrer aktuellen Trade in Aktion gerade 80 Euro für gebrauchte Uhren springen lässt...meine wäre dann quasi fast umsonst.
Seht ihr noch Möglichkeiten einen Ersatz o. ä. einzufordern? Fühle mich schon wegen dem Thema "Vorbestellung=Rechnung=Beginn der Garantiezeit" ziemlich hinters Licht geführt, um es mal vorsichtig auszudrücken. Das was danach folgte setzt dem Ganzen nur noch eins oben drauf.
Wie seht ihr das?
Danke schon einmal für Euer Feedback
heute benötige ich Eure Hilfe wie ihr folgenden Fall seht.
Habe am 14.08.19 o.g. Uhr vorbestellt welche lt Label an der Verpackung am 06.09.19 aktiviert wurde. Geliefert wurde sie so Mitte September 2019.
Bin nur einmal in 2019 damit im Pool schwimmen gewesen und sie ist mir nie runter gefallen und sie war durch einen Bumper immer geschützt.
Nun am 29.08.21 ging meine Uhr im Urlaub, ohne damit zu schwimmen, kaputt was ich einen Tag später Samsung per Mail meldete mit der Bitte um Kulanz da das Rechnungsdatum 14.08.19 lautete.
Diese boten mit eine Prüfung zur Reparatur auf Kulanz an, wenn ich einen Kostenvoranschlag einholen würde.
Dies habe ich nach meinem Urlaub gemacht. Die Dame von Samsung meinte schon vorab, dass eine Garantie bei Nutzung in einem Pool nicht gegeben sei worauf ich fragte ob sie dann nur für die Badewanne zu nutzen ist? Die Apps wie das zählen von Bahnen suggeriert für mich jedoch die Nutzung der Uhr in Schwimmbädern. Auch Werbebilder mit Leute im Wasser mit Badekappen erwecken in mir das Schwimmen in Schwimmbädern.
Nun das Ergebnis ist das die Uhr nicht mehr reparabel sei da Display und Akku koridiert seien und deshalb defekt sind. Habe nun bis zum 24.09.21 Zeit die Uhr gegen 40 Euro Aufwandentschädigung zurück zu verlangen oder sie kostenfrei "verschrotten" zu lassen.
Den Kostenvoranschlag mit dem Ergebnis habe ich an Samsung vor einer Woche weitergeleitet welche sich trotz gestriger höflicher Erinnerung wegen meiner Deadline zum 24.09.21 einfach tot stellen. Habe das Gefühl das sitzen die jetzt einfach aus.
Neben dem Thema Rechnungsdatum und Garantiezeit frage ich mich, wie ein Produkt, welches wasserdicht sein sollte und keinerlei äußerliche Schäden aufwies ein Totalschaden sein kann. Die Frage also wer ist für den Schaden verantwortlich wenn sie nur einmal dafür genutzt wurde.
Ein bitterer Beigeschmack ist auch, das Samsung in ihrer aktuellen Trade in Aktion gerade 80 Euro für gebrauchte Uhren springen lässt...meine wäre dann quasi fast umsonst.
Seht ihr noch Möglichkeiten einen Ersatz o. ä. einzufordern? Fühle mich schon wegen dem Thema "Vorbestellung=Rechnung=Beginn der Garantiezeit" ziemlich hinters Licht geführt, um es mal vorsichtig auszudrücken. Das was danach folgte setzt dem Ganzen nur noch eins oben drauf.
Wie seht ihr das?
Danke schon einmal für Euer Feedback
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