Galaxy S6 schon 2 mal mit selbem Defekt eingeschickt.

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Hallo liebe Samsung-Community,
mein Samsung Galaxy S6 hat noch bis zum Dezember 2017 Garantie.
Seit dem ich dieses Handy habe, sammelt sich unter der Frontlinse Staub. Anfang Dezember habe ich es dann zum ersten mal eingeschickt (bei w-support). Natürlich war die Reparatur kostenlos, weil Garantie.
Nachdem ich das Handy nach 8 Wochen wieder bekam, wurde nach 3 Wochen schnell klar, dass das Gerät nicht repariert, sondern nur gereinigt wurde.
Einen Monat später habe ich mich dann direkt an Samsung gewandt und mir wurde schnell geholfen.
Schnelle Antwort, schnelle Bearbeitung und schnelle "Reparatur" bei datrepair.
Mittlerweile sammelt sich wieder Staub. Zwar nicht so schnell, wie vorher, aber kontinurlich. Meine Bilder mit der Frontkamera sind wieder milchig und ich habe den selben Defekt nach nun schon 2 "Reparaturen".
Nun habe ich von einem Bekannten gehört, dass man nach der zweiten Reparatur ohne Erfolg in der Garantiezeit Anspruch auf ein Neugerät hat. Stimmt das?
Ich hätte das nun mittlerweile über ein Jahr bestehende Problem gerne gelöst, ohne nach einer dritten Reparatur wieder den gleichen Defekt zu haben.

 

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Moin,
Ich bin sicher einer der Moderatoren wird hierzu Stellung nehmen, bzw. Eine Empfehlung aussprechen. Das mit der zweiten Reparatur ist mir persönlich jetzt nicht bekannt, aber auch hierzu wird es wohl eine erschöpfende Auskunft geben. Hab Geduld bis die Feiertage rum sind, ich bin sicher es wird sich um Dein Anliegen gekümmert.
Grüße
PoPeYe

 

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Hallo Physix21, ich habe deine Anfrage weitergeleitet. Mir wurde mitgeteilt, dass du mittlerweile über einen anderen Servicekanal erreicht hast und dir bereits geholfen wurde. Das freut mich! Falls du noch Fragen zu deinem Galaxy S6 hast, kannst du gerne die Community erneut kontaktieren. Vielleicht sind wir ja diesmal schneller. *Smiley (fröhlich)