Eingebranntes AMOLED Display

[B.]

Ich besitze ebenfalls ein Samsung S8 mit einem eingebrannten Display von der Tastatur. Laut Telefonauskunft vom Custom Service Köln ist es kein Garantiefall sondern Eingenverschulden. Wow da werden anscheinend echt Würfel geworfen und für mich persönlich ein Grund nie wieder ein Samsung Gerät zu kaufen.

 

[f.]

Also nochmal, ich hatte bei der normalen Samsung Hotline für Mobilfunkgeräte etc. Tel. 061967755566 angerufen, der Mitarbeiter wollte nur wissen, ist das Display physisch kaputt (runtergefallen etc.), dann ist es trotz Garantie kostenpflichtig oder weist das Display eingebrannte Zeichen auf, dann entscheidet der Techniker vor Ort im nächstgelegenen Service Center.
Der Typ hat mich extra daraufhin gewiesen direkt dort hinzufahren und nicht vorher die Tel. 061967755577 anzurufen.
Jetzt nehme ich an, bei direktem Anruf im Service Center hätten die mir vielleicht auch gesagt das ist kostenpflichtig.
Also, wenn Du und auch RavenTM nur telefonischen Kontakt mit Samsung hattet, einfach zum nächstgelegenen SC fahren.
Ich wette, dass Du und auch RavenTM schon früher Samsung-Handys hattet (z. B. S2, S7 etc.), deshalb wenn möglich davon ein Foto mitnehmen (ich hatte noch alle Verpackungen, alle aufeinander gestapelt und fotografiert). Wichtig ist die Rechnung bzw. Kaufbeleg als Nachweis der noch gültigen Garantie, ansonsten wäre es tatsächlich kostenpflichtig.
Kopiert euch gern vorsorglich meinen früheren Post, in dem ich den Ablauf mit Namen genau beschrieben habe und legt den dort im SC vor, Datum der Reparatur war der 21.08., Reparatur-Nr. RN115734821, ein S7 BLACK, 32GB.
Es kann nicht sein, dass das SC in Hamburg Samsung-Kunden so positiv anders behandelt als deren Kollegen in anderen Regionen Deutschlands.
Sollte es hier im jeweiligen SC trotzdem noch Probleme geben, nach dem zuständigen SC-Leiter fragen, von ihm die kostenlose Reparatur verlangen, ansonsten auf eine Kontaktaufnahme zur Samsung Deutschland Geschäftsführung, der Mobilfunk-Fachpresse und andere Institionen wie Verbraucherschutzzentralen hinweisen.
Viel Erfolg!

 

[D.]

Hi,
Mein Galaxy S8 Plus ist mittlerweile 2m5 Jahre alt meine Tastatur ist auch eingebrannt, dadurch dass die Garantie abgelaufen ist wird mir keiner mehr helfen können oder?
Grüße

 

[K.]

Doch klar kann man dir Helfen..Es wird nur verdammt viel kosten. Denn bei den Kosten, da wird Dir nämlich keiner helfen können, da wie du ja selbst sagtest deine Garantie schon abgelaufen ist

 

[A.]

Hallo L: @Danne92,
natürlich hast du die Möglichkeit, dein Galaxy S8+ von einem unserer autorisierten Servicepartner überprüfen zu lassen. Beachte aber, dass hierbei ggf. Kosten entstehen. Alle Informationen zum Einsenden deines Geräts erhältst du von unseren Kollegen beim telefonischen Support. Diese erreichst du unter der Telefonnummer 06196 77 555 77.
Falls du aus Österreich kommst, nimm bitte Kontakt mit unserem Samsung Service auf. In der Schweiz hilft dir gerne der Kundensupport weiter.
Liebe Grüße

 

[V.]

Der Service von Samsung hat mich vom Feinsten abgewimmelt. Ein eingebranntes Display sei kein Garantiefall. Nie wieder Samsung!!!

 

[R.]

Bei mir das gleiche. Samsung ist für mich gestorben. Die haben massenweise minderwertige Displays eingebaut und übernehmen nicht die Verantwortung. Das ist mehr als schäbig!

 

[J.]

Hallo L: @Vn060556 und L: @RalfS,
so pauschal lässt sich das nicht sagen, ob ein eingebranntes Display innerhalb der Garantie repariert werden kann oder nicht.
Sind beispielsweise noch weitere Beschädigungen an einem Smartphone oder Tablet vorhanden, kann ein eingebranntes Display nicht kostenlos repariert werden, weil unsere autorisierten Servicepartner generell keine Teilreparaturen durchführen können. Wird das Gerät nämlich nicht wieder komplett in Stand gesetzt, kann die Fortführung der Garantie nicht gewährleistet werden.
Außerdem muss auch ein Kaufnachweis (bestehend aus einer Original-Kaufquittung oder einem Kassenbeleg mit Angabe des Kaufdatums, des Händlernamens, der Modellbezeichnung, der Serien-/IMEI-Nummer und der Produktnummer) vorliegen.
Wenn diese Voraussetzungen bei euch gegeben sind, könnt ihr euch gerne nochmal über "Lob & Kritik" bei meinen Kollegen vom Support melden, damit diese den genauen Sachverhalt nochmal prüfen können.
Viele Grüße

 

[R.]

Hallo L: @JudithH
Der Hinweis auf "Lob und Kritik" und somit second Level-Support ist gelinde gesagt Zeitverschwendung und ruhigstellen in diesem Thema.
Auch von dort erhält man die grundsätzliche Aussage, dass ein eingebranntes Display keine Garantieleistung ist.
Es wurde weder nach Vorschäden, noch nach Kaufdatum gefragt. Es wurde schlicht und ergreifend stumpf verneint.
Dafür gibt man gerne teils über 1000€ aus. Ganz großes Lob an Samsung und seine Support-Abteilung.
Ja ich bin verärgert und werde es bleiben bis ich nicht mehr täglich dieses eingebrannte Display sehen muss, was bei Neuanschaffungen nicht mehr Samsung sein wird und ich habe bis zu diesem Note 8 immer Flagge Samsung und Handysparte hochgehalten.
Mit freundlichen Grüßen
Dlugosch

 

[J.]

Hallo L: @RavenTM,
ich habe mich gerade nochmal mit meinen Kollegen vom Support besprochen:
Das korrekte Vorgehen ist in so einem Fall definitiv, dass das Gerät erst einmal von einem autorisierten Servicepartner überprüft wird, da die Techniker den Sachverhalt so am besten einschätzen können. Eine generelle Absage ist nicht üblich - was aber nicht bedeutet, dass im Umkehrschluss jedes eingebrannte Display ein Garantiefall ist.
Wenn dein Gerät also noch nicht überprüft wurde, dann kann ich dir nur nochmals empfehlen, dich bei "Lob & Kritik" zu melden. Du kannst in dem Formular auch gerne diesen Thread hier verlinken.
Viele Grüße

 

[R.]

L: @JudithH Hallo JudithH Sie selbst haben mir die Antwort auf mein Lob und Kritik Formular, welche am 15.03. An mich geschickt worden war Erneut am glaube 25.03. Zugeschickt. Auch hier wurde dieser Fehler damit abgetan, dass ein Benutzerfehler vorliegt und das Display daher hohen Verschleiß aufweist.
Genau die identische Antwort erhielt ich aus dem Competence store Köln, an die ich mich vorerst per Mail gewandt hatte, da ich für die Prüfung über 100km fahren müsste.
Mit freundlichen Grüßen
Dlugosch

 

[J.]

Hallo L: @RavenTM,
in dem Fall haben wir hier keine anderen Infos für dich.

 

[R.]

L: @JunoK L: @JudithH also wird doch ein eingebranntes Display als Anwenderfehler abgetan! Die Anhäufung von Problemen mit den Displays der S8 Serie wird dabei völlig außer Acht gelassen. Ich finde es sehr schade wozu der "Kundenservice " von Samsung mutiert ist. Im Umgang sehr freundlich keine Frage jedoch Fehler in der Hardware-Auswahl auf die Kunden abwälzen ist einfach nur eine braune Masse...
Wenn das der Weg von Samsung ist finde ich das sehr schade denn das führt zur Trennung von treuen Kunden und Hersteller.
Mit freundlichen Grüßen
Dlugosch

 

[T.]

Ich habe das gleiche Problem mit meinem note 8 und bei meinem s9+ habe ich heute festgestellt das sich die tasten von tiktok eingebrannt haben!

 

[f.]

@RavenTM schrieb:... Genau die identische Antwort erhielt ich aus dem Competence store Köln, an die ich mich vorerst per Mail gewandt hatte, da ich für die Prüfung über 100km fahren müsste. Mit freundlichen Grüßen Dlugosch

Genau hier sehe ich das Problem, bei telefonischer Kontaktaufnahme oder per Mail, also ohne echte Begutachtung des Handys durch einen Samsung Servicetechniker wird man mit seinem Anliegen vorab "geblockt", heißt also, man kommt um den Weg zum nächstgelegenen Service Center nicht herum. Bei mir waren es "nur" 55 Km Entfernung.
Sobald allerdings die Garantie abgelaufen ist, wird jede Reparaturmaßnahme kostenpflchtig, das muss einem klar sein.
Nochmal, ich wurde im Service Point in Hamburg wie früher "Kunde ist König" behandelt, super freundlich und zuvorkommend, habe zum neuen Display auch noch einen neuen Akku eingesetzt bekommen, obwohl das lt. Reparaturvorgabe gar nicht vorgesehen ist. Ich kann mir einfach nicht vorstellen, dass ein Servicetechniker in Köln "Face-to-Face" anders reagiert als einer in Hamburg oder in Süddeutschland.

 

[P.]

Du hast keine Chancen ich habe ein Galaxy Note 8 habe das selbe Problem habe auf Garantie bzw Samsung sagte auf Kulanz das Display gewechselt man sagte mir ich sollte den Nachtmodus aktivieren sprich den Blaufilter aktivieren dann würden sich keine Bilder einbrennen dies würde auch in der Online Anweisung stehen ich fasse mich kurz ich aktiviere bei meinen ganzen Geräten den Blaufilter und siehe da nach 6 Monaten dasselbe Problem erneut ich denke Samsung muss dringend was an seinen OLED Display ändern daher kaufe ich mir auch keine Node 10+ ...
Ich erwarte von Samsung eine Lösung das bei so teuren Geräten das Display keine Geisterbilder aufweist

 

[J.]

Hallo L: @Pueschel1,
wende dich doch bitte mal an meine Kollegen von „Lob & Kritik“ und schildere ihnen den Sachverhalt. Gerne kannst du dort auch deinen Beitrag hineinkopieren oder per Screenshot anhängen. Sie prüfen dann dein Anliegen und setzen sich mit dir in Verbindung.
Falls du aus Österreich kommst, nimm bitte Kontakt mit unserem Samsung Service auf. In der Schweiz hilft dir gerne der Kundensupport weiter.

 

[F.]

Bei mir ist der Hintergrund eingebrannt

 

[A.]

Hallo L: @Fasil100,
auch für dich gilt in dem Fall: Melde dich bei unserem technischen Support-Team:

@AuraK schrieb: [...] ich habe deine Anfrage mal in diesen bereits existierenden Thread verschoben. Hier ging es zwar um das Galaxy S8, aber die Vorgehensweise ist dieselbe: Bitte melde dich bei unserem telefonischen Support unter 06196 77 555 77, um das weitere Vorgehen zu besprechen. Falls du aus Österreich kommst, nimm bitte Kontakt mit unserem Samsung Service auf. In der Schweiz hilft dir gerne der Kundensupport weiter.

 

[n.]

Hallo,
in welcher Stadt warst du?
gruß jo