Amazon Prime Video auf UE40J6289 funktioniert nicht mehr

[E.]

Seit ca. zehn Tagen funktioniert die Prime Video App nicht mehr. Ich kann sie öffnen und ganz normal navigieren. Wenn ich dann jedoch ein beliebiges Video abspielen will, wird mir angezeigt, dass ein Problem aufgetreten ist und ich zur Prime Videohilfe schauen soll. Dort habe ich jedoch keine Hilfe gefunden. Auch hier im Forum und bei Google habe ich bereits nach Lösungen gesucht, und noch keine gefunden. Folgendes habe ich bereits probiert:
- Smart Hub zurücksetzen
- Prime Video App abmelden/anmelden
- Prime Video App neu installieren
- Gerät in Prime entfernen und neu hinzufügen
- TV zurücksetzen
- Stromneustart
Jetzt weiß ich wirklich nicht mehr weiter und bin zutiefst frustriert von meinem ,,Smart" TV...

 

[M.]

Hast du dich dort einmal direkt an den Support gewendet?
[KONTAKT]: Amazon-Kundenservice kontaktieren || So geht's!
Hab dazu mal das gefunden.

 

[B.]

Meine Vermutung wäre, dass Amazon ggf. den Support für dein TV Modell aus dem Jahr 2015 eingestellt hat - aber wie PingPong93 schon geschrieben hat: da solltest du dich mal an den Support von Amazon wenden.

 

[j.]

Dass Amazon den Support für das TV-Modell eingestellt hat, erscheint mir sehr unwahrscheinlich zu sein.
Amazon Prime Video funktioniert sowohl auf meinem UE55JU7090 aus dem Jahr 2015, als auch auf meinem UE46F8590 aus dem Jahr 2013 einwandfrei.
Eventuell liegt ein Hardwaredefekt vor.
Bei meinem UE55JU7090 hatte ich vor 3 Jahren auch Probleme mit Amazon Prime Video. Ich konnte die App starten und darin navigieren. Die Trailer ließen sich problemlos abspielen. Wenn ich jedoch den Film starten wollte, kam eine Fehlermeldung.
Nach einigem Hin und Her stellte sich heraus, dass das Mainboard defekt war. Seit dem Austausch des Mainboards funktioniert Amazon Prime Video wieder einwandfrei.

 

[B.]

Naja support eingestellt kann ja auch bedeuten, dass es die App weiter gibt, wenn da aber vereinzelt Probleme auftauchen, wird ggf vom App Hersteller nicht mehr oder erst stark verzögert reagiert.
Und den Support von Amazon befragen ist im ersten Schritt auch erst mal einfacher, als nen Techniker zu bestellen, der das Gerät checkt und ggf kostenpflichtig repariert.
Falls das notwendig ist, kann man das immer noch machen- aber bei nem Problem mit ner einzelnen App würd ich eben grundsätzlich immer erst mal den Support der App kontaktieren.

 

[E.]

Habe ich. Waren sehr bemüht, sind mit mir alle Optionen mit Stromneustart etc. durchgegangen, hat aber nichts genützt. Haben dann ein Formular erstellt und ein paar technische Daten erfragt - und jetzt warte ich auf Antwort (ist erst zwei Tage her).

 

[E.]

Mainboard Defekt? Wie würde ich das rausfinden? Klingt teuer... Aber genau wie beschrieben verhält sich meine App ja.

 

[j.]

Wie man so etwas selbst herausfinden kann, weiß ich nicht.
Ich habe damals den Samsung Support angerufen und mein Problem geschildert. Daraufhin sagte mir der Supportmitarbeiter, dass, seiner Meinung nach, das Mainboard defekt sei. Der erste Techniker, der bei mir war, meinte, mein Gerät sei in Ordnung. Daraufhin habe ich die Werkstatt angerufen und auf die Aussage des Samsung Supports hingewiesen. Daraufhin wurde das Mainboard getauscht und Amazon Prime funktionierte wieder einwandfrei.
Ich gehe davon aus, dass es sich nicht mehr lohnt, deinen Fernseher, auf eigene Kosten, reparieren zu lassen.
An deiner Stelle würde ich über einen Amazon Fire TV Stick oder einen Streaming Stick von Roku nachdenken.

 

[j.]

L: @Butzefina
Stimmt. So gesehen, liegst du natürlich nicht falsch. Zuerst den Amazon Support zu kontaktieren ist sicherlich richtig. Das habe ich damals auch gemacht. Der Amazon Support hat sich sehr viel Mühe gegeben, mein Problem zu lösen. Die haben mich, alle paar Tage telefonisch über den Sachstand informiert, konnten aber natürlich das Problem nicht lösen.
Ich hatte das Glück, dass ich beim Kauf des TV eine Garantieverlängerung abgeschlossen hatte. Eine Reparatur für mehrere hundert Euro hätte ich auch nicht machen lassen. Da hätte ich mir einen Amazon Fire TV Stick gekauft. Das habe ich übrigens auch Ellemjay empfohlen.