Aktivierung von Samsung Care+

[K.]

Ich versuche, mein einjähriges kostenlosen Samsung Care+ zu aktivieren, welches ich durch die Vorbestellung des S24 Ultra erhalten habe. Ich habe die Website Samsung Care+ gefunden, aber wenn ich versuche den Status zu überprüfen oder mich für Care Plus zu registrieren, wird angezeigt: Die von Ihnen eingegebene IMEI oder Seriennummer ist in diesem Land nicht verfügbar, bitte überprüfen Sie es noch einmal.

Ich habe direkt über Samsung vorbestellt. 

Ich habe bereits eine E-Mail-Supportanfrage gesendet, frage mich aber, ob jemand anderes Probleme bei der Aktivierung hat? Außerdem wird nach einem Registrierungsdatum gefragt. Ich bin mir nicht sicher, worauf sich das bezieht? Das Datum, an dem ich das Telefon gekauft habe, der Tag, an dem ich es erhalten habe, der Tag, an dem mein Samsung-Konto erstellt wurde? Ich weiß es einfach nicht..

 

[B.]

Poste doch bitte einmal einen Screenshot von Einstellungen, Telefoninfo, Softwareinformationen und dann Softwareversion des Diensteanbieters. Dort kann man erkennen ob Du ein Smartphone für Deutschland erhalten hast. Und ansonsten hilft es oft die zweite IMEI einzugeben.

 

[K.]

Sollte ich IMEi sowie Seriennummer durchstreichen bei den Screenshots? Soweit ich das verstanden habe sollte ich diese Informationen nicht öffentlich teilen.

 

[K.]

Hier Screenshots zu den Softwareinformationen sowie der des Dienstanbieters

 

[B.]

Ja. Oder nur den entsprechenden Ausschnitt posten. Ich meine aber die beiden Informationen sind dort sowieso nicht zu sehen, das wird hier laufend gepostet.

 

[K.]

Screenshot der Einstellungen

 

[B.]

Das sollte tatsächlich passen, da musst Du wahrscheinlich beim Samsung Support nachfragen was dort falsch läuft. Das ist ein Gerät für Deutschland.

 

[K.]

Screenshot der Telefoninfo (IMEI, Seriennummer und Telefonnummer durchgestrichen)

 

[K.]

Okay falls ich morgen keine Antwort auf meine Email bekomme werde ich mal versuchen beim Support anzurufen bzw den Live-chat ausprobieren. Danke trotzdem schonmal!

 

[B.]

Gerne, ich wünsche Dir eine gute Nacht!

 

[o.]

Ich musste nichts tun.

Ich habe eine E-Mail vom Care-Team bekommen, nachdem das Smartphone versendet worden war. Vertragsdaten mit IMEI des Geräts usw.

Eingeschaltet, eingerichtet und Care+ war aktiviert.

 

[K.]

Das ist merkwürdig.. Ich habe keine E-Mail bekommen.

Ich bin mir aber sicher, dass ich die Option gewählt habe.
Steht bei deiner Rechnung etwas von Care Plus?

 

[o.]

Ja es steht drin.

Sowohl in der Rechnung als auch in der Bestellung.

 

[K.]

Scheiße..

 

[o.]

Geh auf deine Bestellung und auf "Details anzeigen".

Da sollte irgendwo etwas von Care+ stehen.

 

[K.]

Da steht leider nichts davon

 

[o.]

Hmmm...

Bei mir sieht es so aus:

 

[K.]

Alter regt mich das jetzt auf.. Ich bin mir sicher das ausgewählt zu haben. Bin mal gespannt ob der Support das noch nachträglich toleriert/akzeptiert.

Ansonsten überlege ich tatsächlich das Handy zurück zu geben. Habe noch bis Freitag Zeit dafür zum Glück.

Gerade mit den Displayproblemem und dem fehlenden "Day One Patch" Zweifel ich daran ob der Wechsel zu Samsung eine gute Idee war. Sonst ist es eigentlich ein tolles Smartphone

 

[o.]

Welche Displayprobleme?

Ich sehe da kein Problem.
Okay, Samsung hätte diese Änderungen kommunizieren müssen, aber es ist absolut kein Problem.

Das letzte Day-One-Patch gab es bei der S22-Serie, die S23-Serie hat auch keins bekommen. Darüber könnte man diskutieren (ich sowieso, bin selber Entwickler), aber ein Problem ist das genauso wenig.

Ich sehe mehr ein Problem in den visuellen Änderungen in OneUi 6. Es ist nicht zu Ende gedacht und verwirrend für ungeübte „Augen“. Man könnte tatsächlich denken, das Display wäre kaputt .

 

[V.]

Nach dem aktuellen Informationsstand hast du es bei der Bestellung nicht ausgewählt. Die Chancen werden sehr schlecht sein, dass du aus Kulanz die Care+ Abdeckung noch bekommst. Und nach deiner letzten Zusammenfassung, scheint es auch das falsche Handy für dich zu sein. Viele Grüße