Sicherheitsupdate killt mein S7 edge inkl. Akku?

B
B.
User
Hallo zusammen,
nachdem vor ein oder zwei Wochen ein Sicherheitsupdate auf meinem Samsung S7 edge schief lief und das Handy eine Mitteilung an Samsung angefragt hatte, erschien gestern erneut eine Aufforderung zum Update. Ich hielt das für eine Nachbesserung und habe dem Update zugestimmt. Als ich das Smartphone 1h später erneut benutzen wollte, war der Bildschirm schwarz, nur eine blaue LED blinkte, es gab keine Chance, das Gerät mit einer der Tastenkombinationen wieder zu einem Reset oder Neustart zu bewegen oder auszuschalten. Zugriff über USB war ebenfalls nicht möglich. Spät abends erlosch dann auch die blaue LED. Zur Sicherheit habe ich das Gerät zwei Tage liegen gelassen, um sicherzustellen, dass es wirklich aus ist. Der Versuch, es erneut zu laden schlug bisher fehl. Auch nach 4h laden gab es keine Reaktion auf einen Tastendruck, keine LED, keine Bildschirmanzeige.
Was soll ich sagen? Ich nutze das Gerät keine drei Jahre und nun scheint es von einem Samsung Sicherheitsupdate völlig zerstört worden zu sein. Ich hatte vorher ein LG G2, das läuft bis heute völlig problemlos. Eine aktuelle Datensicherung habe ich derzeit auch nicht wirklich, Kies war ja immer eine Katastrophe. Den Wechsel zu Smartswitch habe ich wohl verpasst. Einige Daten sichere ich mit Myphone Explorer, aber an meinen Signal-Thread komme ich derzeit nicht mehr.
Was mich wirklich wütend macht, ist, dass der Auslöser ein Samsung Sicherheitsupdate war. Das, liebe Samsung-Leute, geht aus meiner Sicht gar nicht, nicht mal der Akku scheint noch zu gehen!
Bernd

 
K
Kim
Hey,

Diese Artikel werden dir weiterhelfen:
Hallo Börni,
ich glaube Börni, dass das ein Fall für den Support ist. Melde dich doch dort mal! *:smiling-face:
LG LeMarcus
 
Hallo L: @Börni,
ich kann L: @LeMarcus nur ausdrücklich zustimmen: Bitte melde dich mit der Fehlerbeschreibung unbedingt bei unserem technischen Support-Team unter 06196 77 555 77, damit dein Samsung Galaxy S7 fachmännisch überprüft werden kann.
Oder kommst du aus Österreich bzw. der Schweiz? Dann findest du hier die korrekten Ansprechpartner:
Österreich: Samsung Service
Schweiz: Kundensupport
Viele Grüße
 
L: @AuraK gleich über diesem ist noch einmal der selbe Beitrag, denn könntest du mal hierhin verschieben.
 
Hi L: @Lykia,
meinst du den von ms1478? Den lasse ich aufgrund einer etwas anderen thematischen Gewichtung einzeln stehen; da kann nämlich erstmal mit Troubleshooting eingestiegen werden. *:winking-face:
LG
 

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