Samsung weigert sich immer nur !

[S.]

Nie wieder Samsung! Ich habe es nie bereut, Samsung Artikel gekauft zu haben. Doch ab heute , bereue ich es sehr. Der Service ist gleichschlecht wie manches Produkt! Aber hier die ganze Geschichte: Ich habe meine Smartwatch an Samsung eingeschickt, da das Akku kaputt war. Es wurde kostenlos ausgetauscht. Zudem wurde eine neue Software draufgespielt. So weit, so gut. Das Paket kam heute an , und ich bekam schon wieder einen Blutdruck von 180 ! Ich wollte die SmartWatch wieder mit meiner Wearable App verbinden - klappt nicht ! Dann habe ich direkt den Support angerufen. Alles was die Uhr zum laufen bringen sollte, hat nicht funktioniert. Ich sollte die Uhr wieder einschicken. Ich habe mich jedoch geweigert, da es nicht sein kann, das man eine Software draufspielt, ohne diese zu testen ! Ich verlangte eine neue Uhr ! Doch dies lehnte Samsung ab. Ich bin extremst sauer und wütend!!! Es kann doch nicht sein, dass man dann nicht mal mehr die Uhr ersetzt bekommt. Diese kostet neu 80 €. Davon wird Samsung doch nicht pleite. Nie wieder Samung ! Der letzte Rotz! Nur unerfahrene Serviceberater, die die Schuld immer auf andere schieben ! Aber nein, das hat Konsequenzen! Sowas lasse ich mir nicht gefallen, Samsung !!!
P.S. : Na dann wollen wir mal schauen, was die Presse dazu sagt !

 

[Z.]

Ist natürlich immer ärgerlich, wenn nach einer Reparatur weiterer Probleme auftreten.
Hast du die Wearable-App mal resettet und das Watch-Plugin gelöscht?
Wearable-App gedrückt halten -> aufs i -> Speicher -> Daten löschen
Für das Plugin:
Einstellungen -> Apps -> Watch-Plugin suchen -> deinstallieren -> Uhr neu koppeln (Einstellungen für die Uhr gehen dabei verloren)

 

[S.]

Hallo ZeroTwo,
das habe ich alles schon versucht. Alles ohne Erfolg.
Grüße

 

[B.]

Sicherlich ärgerlich aber gesetzlich ein gutes Recht von Samsung. Während der Garantiezeit darf der Hersteller zwei mal nachbessern. Erst danach kann man zumindest vom Kaufvertrag zurücktreten.

 

[S.]

Es kann aber nicht sein , dass ich sie in Reparatur gebe und das dann etwas draufgespielt wird, was nicht getestet wurde. Das ist einfach nur unverschämt von Samsung. Und dann wird man von Samsung noch blöd angemacht. Nächstes mal wird es dann halt doch wieder Apple oder ähnliches.

 

[B.]

Das mit dem Testen lässt sich vielleicht schwer nachweisen. Wenn ein Kunde unzufrieden ist, muss natürlich auch der Service stimmen ganz klar. Jedenfalls kann Samsung einen 2. Versuch starten, vorher kann man sich leider nur aufregen was aber nichts bringt. Würde es nochmal auf Wunsch von Samsung einsenden. Falls es danach nicht geht, weitere Schritte prüfen. Rückgabe oder neues Gerät etc... Aber vielleicht lässt sich ja das Problem lösen.

 

[M.]

L: @BornTastecup
Nicht ganz sie dürfen sogar 3 mal nachbessern. Ich hatte schon so einen Fall mit einem Sony Handy. Das war 3 mal in Reparatur, weil ein Update es immer lahm gelegt hat. Bekam nach dem dritten mal mein Geld vom Händler zurück, dass Gerät war damals von Schwab.

 

[B.]

Glaube nicht, in Paragraph 440 BGB werden 2 Nachbesserungsversuche erwähnt. Ist der Regelfall, gibt aber auch bestimmt Ausnahmen. Aber bin ja auch kein Rechtsexperte *1f605.png*. Würde klar formulieren, dass man noch einen 2. Versuch zustimmt und dass es spätestens dann zu einer Lösung kommen muss.

 

[A.]

Hast du die Uhr erst auf deinem Handy Enkoppelt und dann neu verbunden
Und die Blutdruck Messung bei einer Uhr muß erst Kalibert werden mit einem Blutdruck Messgerät
Aber ein Messung ohne Druckmanschette ist ungenau

 

[S.]

Hi AxelZimmermann, ja ich habe sie schon mehrmals entkoppelt und neu verbunden. Ohne Erfolg.
Das mit dem Blutdruck war nicht auf die Uhr bezogen sondern auf den Service
Grüße