Samsung Galaxy A8 findet keinerlei Updates

Liebes Forum Team,
ich habe mir ein Samsung Galaxy A8 gekauft. Allerdings konnte ich keinerlei Updates machen auch nicht mit Smart Witch.
Ich habe nun heraus gefunden, dass es dafür in Deutschland keine Updates gibt und auch überhaupt keine zur Verfügung gestellt werden, wobei das Handy in Deutschland bei Cyberport und Noteboockbilliger.de sowie Real erworben werden kann. Das ist echt traurig, dass man darauf auch nicht hingewiesen wird.
Wenn man wohl das Handy nicht auf DBT laufen hat, könnte man Updates bekommen, doch wobei ich die Simkarte Entfernde und es mehrmals zurück gesetzt habe bleibt es nun dort stehen und somit sind keinerlei Updates möglich.
Ich weiß von meinem Papa, dass die Enterprise Edition auch in Deutschland erhältlich sein wird für Firmen.
Ist es dann auch möglich für mein A8 die Updates zu bekommen, wenn es veröffentlicht wurde? Ich habe schon Versucht mehrmals Hilfe zu bekommen und leider werde ich direkt abgewimmelt wobei meine Garantie EU weit gilt. Es kann ja nicht sein, dass ich nun in ein anderes Land reisen muss damit ich eine Antwort und Hilfe bekomme, wobei ich das Handy beim Deutschen Hädnler erworben habe ;(
Ich wär sehr dankbar über einen Lösungvorschlag, mag das Handy deswegen ungern zurück geben.
Liebe Grüße
Claire

via Samsung Community

 

Willkommen,

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Notebooksbilliger gibt in der Produktbeschreibung oder in der Überschrift grob an für welches Land das Handy hergestellt wurde.
EU = Das können alle Länder (außer Deutschland) der Europäischen Union sein.
Steht nichts dabei ist es explizit für den Deutschen Markt hergestellt.
Bei Cyberport steht bei deinem Modell auch in der Überschrift EU
Bei Real ist es, soweit ich das sehe, nicht extra angegeben. Es wird nur die Herstellernummer in den Produktinfos angegeben. Anhand derer scheint das Gerät für die Niederlande hergestellt zu sein.
Firmware-Updates solltest du normalerweise für die entsprechende Firmware erhalten, sobald sie in dem entsprechenden Land freigegeben wurden.
Aber gib mal wie bei einem Anruf *#1234# ein und poste die Angaben.

 

Hallo,
vielen dank für die schnelle Antwort.
Ich habe mich nun nochmal selber schlau gemacht.
Für Deutschland gibt es ja keine Firmenware, da es das Handy nicht auf dem Deutschen Makrt gibt. also werde ich ja auch definitiv keine finden.
Wenn man das Handy einschaltet, bittet es mich mit der Sim einen Hardreset zu machen damit alles konfoguriert wird. Man hätte das wohl weg wischen sollen und dann sollte alles gehen.
Da sich wohl dann der Ländercode auf Deutschland ändert und somit keine Updates finden kann, da kein ezur Verfügung stehen.
Naja das konnte ich natürlich vorher nicht wissen und das ist wohl schon einigen passiert.
Aber trotzdem vielen Dank für die Antwort.

 

Die feste Einstellung durch den Auto Preconfig ist in meinen Augen auch der größte Mumpitz.
Aber wie ich gelesen habe war Odin ja dein Freund. Allerdings ist jetzt die Garantie erloschen, sofern dies bei einer Reparatur festgestellt wird.
@Moderatoren
Es würde mich interessieren ob die Deutschen Customer Service Plazas/Servicepartner die original Firmware aufspielen können bzw. den Auto Preconfig zurücksetzen können, obwohl das Modell in Deutschland nicht erhältlich.

 

Hallo L: @claire91,
Es ist richtig, dass das Samsung Galaxy A8 nicht für den deutschen Markt bestimmt ist, bis auf die Enterprice Edition. Zu Updates von nicht in Deutschland veröffentlichten Geräten können wir keine Aussage treffen – wende dich dazu bitte an den Support des Landes, für welches dein Smartphone bestimmt ist.
Die Garantie gilt EU weit, allerdings können sich die Komponenten regional unterscheiden, sodass eine Reparatur nicht immer möglich ist.

 

Hi, EU heißt Europäische Union und dazu gehört auch Deutschland!
Ich habe auch ein A8 von Notebooksbilliger gekauft, es ist ein Gerät welches für den polnischen Markt vorgehen ist.
Die SW ist auch keine spezielle polnische SW sonder eine EU Variante.
Ich meine aber schon gesehen zu haben das es mittlerweile eine Deutsche Firmware dafür gibt.
Ich habe diese Preconfig weggewischt, aber eher unwissend!
Ich würde mich an Notebookbilliger wenden, die hätten dich darauf hinweisen müssen!
Den Hinweis sich an das jeweilige Land zu wenden halte ich echt für einen Witz!
Das ist wieder ein typisches Samsung Thema.

 

Hi, gerade noch mal gecheckt, es gibt die 7.1.1 für DBT für das Samsung A8 SM A530F.
Security Patch 01.04.2018.
Da dein Gerät jetzt ein DBT ist sollte das mit ODIN funktionieren.
Ich weiss nur nicht ob du dann in Zukunft Updates via OTA bekommst.

 

Juhuu es hat geklappt.
Mein Handy hat in den Einstellungen neue Updates gefunden.
Ich habe dann mein Handy einfach mal über Smart Switch angesteckt und er hat die neue deutsche Firmware gefunden. Ach ich bin so glücklich. Ich habe die DBT Firmware direkt mit Smart Switch komplett neu auf mein Handy drauf geladen.
Nun stimmt alles und ich bin froh, dass nun alles geklappt hat.
Finde das A8 für mich persönlich Spitze. Ist ein Super Mittelklasse Smartphone habe 370 Euro bezahlt, wenn das A6 raus kommt hat es deutlich schlechtere Hardware und kostet genauso viel oder mehr, daher war das A6 für mich keine Option.
Es ist aber wirklich traurig, dass die Handys beim Deutschlen Händler verkauft werden aber Samsung sich dennoch quer stellt.
Schade, dass die Händler das nicht dazu geschrieben haben, aber vielleicht wussten die es auch selber nicht.
Ich habe ja mein CSC durch die Simkarte ja direkt geändert und hatte die alte Firmware drauf, hätte wohl vorher die Updates machen müssen und dann erst die Config. Die deutsche Firmware kam ja glaub ich erst viel später raus und wenn man direkt von CSC zu DBT wechselt geht das nicht.
Aber woher soll ich das auch wissen....finde das echt totaler blödsinn, da sind sicher einige drauf rein gefallen.

 

Hi claire91,
schön das es jetzt geklappt hat! *1f642.png*
Ja das A8 2018 ist wirklich gut, ich habe mir es gekauft wegen der Dualsim Funktion.
Ich überlege nun ob ich auch das Preconfig durchführe und dann nur noch Updates auf DBT mache.
Eine Frage, hast Du das Update via OTA angeboten bekommen?

 

Hallo attach,
ich habe ja den Fehler gemacht, direkt das Autoconfig durch zu führen. Habe dann keine OTAS erhalten.
Leide gab es keine andere möglichkeit für mich, als die originale Samsung DBT Firmware drauf zu spielen.
Danach klappte es auch mit den OTAS direkt über dem Menü Einstellungungen und Updates suchen.
Mir wurde gesagt, wenn man wohl schon die neusten Updates hat und dann das mit dem Config macht, sollte es mit dem Updates klappen aber man ist sich da auch nicht so sicher und es könnte auch sein, dass es dann mit dem Updates wieder nicht klappt.
Liebe Grüße
Claire

 

Hi claire91,
ich denke das hätte sowieso geklappt, die erste DBT Version ist von Januar, es dauert halt immer bis Samsung das für den Download frei gibt.
Ich habe auch erst im April mein erstes Update bekommen, allerdings die polnische Version. (XEO für Polen)
Diese ist aber zur deutschen Version (DBT) identisch, also gleiche Build Nummer.
Dann werde ich mal die Preconfig am Wochende ausführen!
Danke!
Liebe Grüße
attach

 

Hallo attach,
dann wünsche ich dir viel Erfolg.
Mein Handy hat leider die ganze Zeit den Patch von Dezember gehabt und keine OTAs gefunden wobei es schon Ende April war. Und es kam ja schon Januar, Februar und März ein Patch raus.
Habe im anderen Forum das gleiche problem bei anderen gelesen, die hatten das Handy noch viel länger und haben keinerlei Updates rein bekommen. Die wohl die CSC auf DBT nicht gewechselt haben hatte keinerlei probleme, die ausversehen direkt die Config durch geführt haben, haben alle keinerlei Updates für DBT rein bekommen und blieben auf dem Stand von Dezember.
Aber da Du ja nun schon die Updates drauf hast und nicht mehr vom stand Dezember bist, klappt es jetzt eventuell.

 

Für die Software-Updates sind immer die jeweiligen Kollegen aus dem Land zuständig, für den das Gerät bestimmt ist. Denn die Software unterscheidet sich regional.

 

Nein, geflashte Smartphones erhalten keine automatischen Updates mehr. Außerdem für Rooten und Flashen zu einem Verlust der Garantie.

 

Das stimmt so aber nicht.
Ich habe mich selbst sehr lange erkundigt bevor ich beschlossen habe die neueste Samsung Firmware auf mein Handy drauf zu spielen.
Und siehe da... nun bekomme ich auch endlich alle OTA Updates angezeigt. Über Smartwitch sowie in den Einstellungen, wenn welche Verfügbar sind.
Übrigens habe ich mein Handy nicht gerootet oder eine Fremdsoftware drauf gespielt.
Ich war in vielen Foren und leider war dies die einzige Möglichkeit, damit man wieder Updates bekommt.
Oder man kauft sich halt ein anderes Gerät, nur doof wenn man gerade erst eines für über 400 Euro neu gekauft hat.
Ich kann ja nichts für den Fehler mit dem Autoconfig, das liegt ja an Samsung.
Wenn man das durchgeführt hat und die CSC auf DBT gewechselt wird, kann man plötzlich keinerlei Updates mehr erhalten.
Sehr viele haben leider das Problem und haben daher das Handy zurück geschickt oder die neuste Samsung Firmware drauf gespielt.

 

Hier liegt ein Missverständnis vor. Smart Switch ist eine offizielle Samsung Software, die du genauso eingesetzt hast, wie sie vorgesehen ist. Damit hast du nicht gegen die Garantiebedingungen verstoßen. Mein Kommentar bezog sich auf die Empfehlung von L: @attach mit der Software ODIN zu flashen. Davon raten wir ab.

 

Ich musste aber die neue Originale Firmware leider auch mit Odin drauf spielen, anders kann man das ja nicht.
Da meine Updates ja nach dem wechsel mit dem Autoconfig nicht mehr funktioniert haben, hatte ich keine andere Wahl.
Allerdings hab ich die Originale Samsung Software benutzte und es auch nicht gerootet.
Vielleicht habe ich daher auch Glück, dass nun alles auch mit Smartwitch funktioniert.

 

Hi, ich habe lediglich ODIN empfohlen da es ja durch dieses Preconfig sowieso keine Updates mehr gibt.
Was nützt mir ein Handy ohne Updates.
Aber es ist ja nun das Update für die deutsche Version erschienen und somit alles in Ordnung.

 

Ja, das stimmt.
Ich will auch kein Nagelneues Handy ohne Updates.
Doch die zwei Wochen waren rum, hätte das Handy deswegen auch nicht mehr zurück geben können.
Doch die deutsche Version gibt es schon länger glaube seid Februar oder April, durch das doofe Autoconfig war es aber überhaupt nicht möglich irgendein Update rein zu bekommen, nicht mal die italienischen.
Daher hatte ich nur die Möglichkeit die Originale Firmware nochmal neu drauf zu spielen.
Nun klappt ja alles mit den OTAS. Ich wollte nicht nochmal 400 Euro für ein neues Handy ausgeben, lass es solange halten, wie es halten mag. Besser als das rum liegen zu lassen und deswegen ein neues kaufen zu müssen.

 

Hi claire91,
noch mal eine Frage!
Du hast mit ODIN die deutsche Version (DBT) aufgespielt?
Und danach ging das Update?