S7 Samsung Cloud Fehler

[M.]

Leider kein Fortschritt.
Hinzugezogener remote Support erkannte den Fehler auch. Schlug vor Lokale Datensicherung durchzuführen. Am PC.
Cloud sei eh unsicher.
Versprach nochmals alles zu analysieren und wieder zu melden. Das ist 3 wochen her.
Einen Support bei Premium Endgerät stelle. Ich mir anderes vor.
...

 

[J.]

Hallo Milosz,
verzeih, dass meine Antwort etwas länger gedauert hat. Aber ich habe nochmal bei meinen Kollegen nachgeforscht.
Teste bitte einmal, ob du eine Einzelsicherung – also nur die Apps – erfolgreich durchführen kannst. Wenn das funktioniert hat, kannst du anschließend nochmal eine komplette Sicherung ausprobieren.
Danke für eine kurze Rückmeldung, ob es geklappt hat!
Viele Grüße

 

[M.]

Ein Backup der Apps schlägt fehl.
Wenn es dazu logfiles gibt die Aussagen welche der Apps das sichern verhindert, wäre dies sehr hilfreich.
Man hat keine Details. Was nun?

 

[J.]

Ich habe gerade nochmal mit meinen Kollegen von der Technik gesprochen.
Einer unserer Smartphone-Spezialisten wird sich nach dem Feiertag nochmals bei dir melden.

 

[M.]

Leider nicht erreicht worden.

 

[D.]

Hallo Milosz,
kannst du uns Tage und Uhrzeiten nennen, an denen du besonders gut zu erreichen bist? Dann fragen wir noch einmal bei den Kollegen nach.

 

[M.]

Bitte einfach nochmals versuchen oder eine private Nachricht mit Kontaktdaten zukommen lassen. Finde diese Information gehören nicht ins öffentliche Forum.

 

[D.]

Du kannst mir gerne eine PN schreiben, wann du erreichbar bist. Die Kollegen haben es wohl schon mehrfach erfolglos probiert.

 

[T.]

ich habe auf meinem S8 das gleiche Problem. Die Sicherung beginnt und nach einiger Zeit bricht sie ab und es kommt der FEhler: Daten konnten nicht gesichert werden. Überprüfen sie ihr Netzwerk usw.
WLAN ist voll aktiv....an was kann es sonst liegen

 

[D.]

Hallo Thomas_,
hast du mal geprüft, ob ein Update für Samsung Cloud verfügbar ist? Das war ja hier die Lösung:

Steffen3390 schrieb: Perfekt, es kam vor ein paar Tagen schon ein Patch für Samsung Cloud, der das ganze behebt. Funktioniert nun wieder super! Vielen Dank! LG, Steffen

 

[T.]

Wie prüfe ich das. Samsung Cloud habe ich nicht als App gefunden. Ich gehe da über Sichern Wiederherstellen rein und da finde ich nichts zur Version.

 

[F.]

Hallo Thomas,
meine Kollegin Judith hatte das weiter oben schon beschrieben. Du kannst das Update für die Samsung Cloud installieren, indem du im Internetbrowser deines Smartphones diesen Link öffnest:
http://www.samsungapps.com/appquery/appDetail.as?appId=com.samsung.android.scloud
Dort wird dir das Update für die Cloud angeboten.
Schreibe der Community gerne , ob nach der Installation wieder alles wie gewohnt funktioniert.
Viele Grüße

 

[T.]

das Update gab es dort nicht es kam folgender Fehler:

Habe es gerade noch mal probiert und jetzt geht es auf ein mal. War vorher auf diesen Galaxy Apps und habe dort rechts oben meine Anwendungen gewählt und dann auf alles aktuallisieren. Wobei die Samsung Cloud dort nicht dabei war.
Aber woher soll man so was wissen. Das gehört doch in die Einstellungen und dort ein Punkt automatisch aktuallisieren.

 

[O.]

Moin,
Ich bekomme auch eine Fehlermeldung wenn ich in die Cloudapp öffne . Ich habe das aktuelle Oreo und die Updates der Cloudapp installiert.
Die Fehlermeldung in den Einstellungen kommt wenn man auf ,Einstellungen der automatischen Sicherung, tippt.
Bei der App ( weißer Hintergrund) steht nur dass die App nicht reagiert.
Gruß
Oliver
P.S. Das Phone ist frisch installiert.

 

[J.]

Hallo Olli0371,
versuche am besten mal, dein Konto neu einzurichten. Gehe dazu in die "Einstellungen > Cloud und Kontos > Samsung Cloud" und tippe auf die drei Punkte. Unter "Einstellungen" kannst du dann das "Konto entfernen". Berichte dann bitte, ob das geholfen hat. *:smiling-face:

 

[O.]

Hallo,
manchmal sitzt das Problem vor dem Bildschirm. Ich hatte einige Apps deaktiviert die mir sinnlos erschienen - unter Anderem den Samsung Push service - Nachdem ich den wieder aktiviert habe funktioniert alles wieder wie es soll.
Wieder was gelernt.
(-;
Gruß
Oliver

 

[J.]

Hallo Oliver,
super, dass du auf die Lösung gekommen bist - bei der momentanen Hitze kann man sowas wie deaktivierte Anwendungen ja auch gut mal wieder vergessen. *:grinning-face-with-one-large-and-one-small-eye:
Danke für deine Rückmeldung.
Sonnige Grüße *:sun-with-face:

 

[r.]

Bei mir sagt er ständig samsung cloud synchronisiere ich geh auf den link geht nicht verzweifel

 

[J.]

Hallo L: @rosella30,
magst du das ein bisschen genauer beschreiben?
Welches Smartphone hast du und wo genau bekommst du die Meldung mit dem Synchronisieren?
Viele Grüße

 

[c.]

Bei der Cloud kommt ständig die Nachricht, Cloud angehalten.
Die Daten können nicht gesichert werden.