S21ultra Garantie - Hinweise

[M.]

Hallo zusammen,
ich bin neu im Forum. Mein nicht mal 4 Wochen altes/junges S21ultra hat sich aus dem Nichts ausgeschaltet und lässt sich nun nicht mehr starten. Auch sämtliche Kaltstartkombinationen bringen keinen Erfolg. Es war zu dem Zeitpunkt, als es passierte, noch weit über 80 Prozent Akkustand.
Ich habe mich also bei der Samsung Hotline gemeldet, mein "Problem" geschildert. Man sagte, mir, dass ich einen Reparaturauftrag über den Samsung mobile support/smartrepair anlegen solle (Garantie) und das Gerät via UPS einschicken solle. Ich habe die Formulare entsprechend ausgefüllt und das Gerät nun für den Versand mittels UPS zur Abholung vorbereitet.
Ist sonst irgendwas zu tun? Muss ich den Garantiefall sonst noch irgendwo bei Samsung anmelden?
Hat jemand von euch ggf. ein ähnliches Problem mit seinem S21ultra gehabt? Was könnte es sein?
Vielen Dank.

 

[L.]

Hi, falls du getan hast was auf der Webseite stand und der Support dir geraten hat, dann sollte alles bereit sein.
Nur noch abschicken, der Rest wird dann intern gemacht.

 

[L.]

Einfach losschicken und Druck machen. Das Paket ist aber versichert?

 

[M.]

Ich habe das Versandlabel genutzt, das mir Samsung smartrepair nach Formularausfüllung angeboten hat. Das Paket ist gestern von einem UPS Fahrer bei mir zuhause abgeholt worden.
Ich hoffe, das klappt alles reibungslos. Man liest ja hier in der Community nicht unbedingt positive Erfahrungen über den Servicepartner von Samsung - Letmerepair...
D.h. ich brauche nicht nochmal extra an eine Samsung Mailadresse schreiben, dass ich einen Garantiefall melden möchte?

 

[L.]

Nein. Aber du solltest das Ganze im Auge behalten.

 

[M.]

Wie lange dauert es in der Regel, bis ich erneut wieder Etwas von samsung/letmerepair höre? Mittlerweile sind 2 Wochen vergangen...

 

[L.]

Normalerweise sollte dein Gerät schon unterwegs sein. Melde dich am besten telefonisch bei Samsung.

 

[M.]

Ich habe heute die Info erhalten, dass das Gerät repariert wurde und sich auf dem Rückversand zu mir befinde. Weiter unten steht allerdings, dass mein Reparaturauftrag storniert worden sei?! EIne Nachfrage beim Kundensupport von Samsung brachte leider kein Ergebnis. Man könne sich diesen Zusatz nicht erklären und ich solle das Gerät auf Funktionsfähigkeit nach Erhalt prüfen. Ich habe nun daraum gebeten, mir eine Reparaturdiagnose über letmerepair zukommen zu lassen. Oder kann ich diese direkt bei dem Servicepartner letmerepair in Erfahrung bringen?

 

[L.]

LetmeRepair ist nur ein Subunternehmen. Deswegen lieber bei Samsung direkt dranbleiben.

 

[M.]

Hallo in die Runde,
ich habe mein Gerät heute repariert zurück erhalten und es scheint, wieder einwandfrei zu funktionieren.
Vom Einsenden bis Wiedererhalt des Gerätes hat es knapp 3 Wochen gedauert. Das Gerät kam gut verpackt zurück. Im Zuge der Reparatur lassen sich Gebrauchsspuren auf der Display-Schutzfolie erkennen, die ich nun austauschen werde.
Auf Nachfrage bei Samsung, was denn nun genau defekt/fehlerhaft gewesen sein, erhielt ich die Antwort, dass Reparaturen im Rahmen der Garantie nicht genau spezifiziert werden. Dies ist unglücklich, da ich schon gerne wissen würde, was mit dem Gerät war. Ansonsten bin ich froh, dass Samsung die Reparatur als Garantiefall abgewickelt hat und ich mein Gerät funktionsfähig wieder zurück habe.