S21 - Fingerabdrucksensor reagiert nicht

[K.]

Vor ungefähr einer halben Woche ist der Fehler das erstemal aufgetreten, war allerdings nach einen Neustart, sowie dem herunterladen des neusten Updates vorerst in Ordnung. Heute allerdings tritt das Problem mehrfach auf und mehrfaches Neustarten scheint auch nicht zu helfen.
Würde mich über Tipps und Hilfe freuen

(Habe eine Folie auf dem Handydisplay, war 1,75 Jahre lang kein Problem und diese ist auch nichts (übermäßig) verdreckt)

 

[A.]

Hey, ist es ein Panzerglas oder "nur" eine Folie?
Wenn du eine Ersatz Folie hast, würde ich dir empfehlen die Folie zu entfernen und schauen ob es dann funktioniert. Obwohl dort steht dass er nicht reagiert.

Gehe auch einmal in die Samsung Members App unten rechts auf Support und gehe auf Diagnose. Suche dort dann den Fingerabdruck und teste ihn dort einmal. Wenn er mit der Folie nicht funktioniert, einmal ohne Folie testen.

 

[K.]

Es müsste eine normale Folie sein

 

[A.]

Eine einfache Folie ist dünner und lässt sich einfacher abziehen. Eine Panzerglasfolie ist meistens dicker. Wenn dort Luftbläschen und oder ein Staubkorn direkt beim Sensor ist, kann es passieren, dass der Sensor den Fingerabdruck nicht mehr erkennt.

 

[K.]

Er gibt mir ja nicht mal die Möglichkeit er gehr direkt in Störung

 

[A.]

In der Diagnose? Kannst du bitte einen Screenshot davon machen?

 

[r.]

Ich habe bei meinem S21 Ultra die Original Folie drauf. Auch ich habe oft diese Probleme mit dem Fingerabdruckscanner. Manchmal hilft es schon den entsprechenden Finger etwas zu befeuchten. Auch scanne ich ab und zu den Finger neu ein obwohl in der Diagnose immer alles im grünen Bereich ist.

 

[K.]

Ist das erstemal seit 1,75 Jahren mit der original Folie

 

[A.]

Ich habe gar keine Folie drauf und das Display ist noch 1A. Ist dir das S21 mal heruntergefallen?

 

[K.]

Das ein oder andere mal bestimmt

 

[r.]

Hast Du die Folie entfernt? Eigentlich stört sie ja nicht, ist ja schon von Werk ab drauf.

 

[r.]

Kannst Du nicht mal den Finger neu einscannen?

 

[K.]

Nein der sagt direkt "Fingerabdrucksensor reagiert nicht. Versuchen sie es später erneut."

 

[K.]

Das Testfenster" blitzt" ganz kurz auf zeigt mir dann aber fast direkt das hier an

 

[r.]

Hast Du nach die Diagnose versucht und funktioniert die Gesichtserkennung? Ansonsten würde ich Dir raten Kontakt mit dem Support aufzunehmen.

 

[K.]

Gesichtserkennung funktioniert, nur der Fingerabdrucksensor nicht...
Muss ich mich wohl mal mit dem Support rumschlagen

 

[G.]

der Kleber der Folie kann sich verschlechtern mit der Zeit und dazu führen. mach mal die Folie ab, lösche den Fingerabdruck. anschließend neue Folie drauf und Fingerabdruck neu einrichten