RB37J5249SS startet immer neu

[D.]

Hallo Zusammen,
unser Kühlschrank ein RB37J5249SS piept seit 1 Woche. Mal mehr mal weniger. Dazu statet der Kühlschrank ab und zu auch einfach mal neu.
S/N: 04F54EBG500378K
Ist das ein Problem was Samsung bekannt ist? Wenn ja was gibt es als Abhilfe? Oder muss ich dafür den Kundendienst kommen lassen?
Beste Grüße
Dany

 

[F.]

Das Problem habe ich mit meinem auch. Es gibt sich dann mal wieder und kommt irgendwann wieder. Ich habe noch keine Lösung gefunden. Weder in Fachgesprächen mit Technikern noch hier im Netz. Wenn Du etwas findest, halte uns mal bitte auf dem Laufenden.
Ich vermute entweder Feuchtigkeit in der Steuer-Elektronik oder ein vertrockneter Elko im Netzteil und damit unsaubere Versorgungsspannung. Nur weiß ich bei beiden nicht, wie man da rankommt, nicht mal wo sie sich befinden. Hat jemand eine Idee?
In meinem Fall ist es ein RS21 FANS.

 

[A.]

Hallo L: @Dany831,
das klingt nach einem sehr seltsamen Phänomen. Hast du dich darüber schon mal mit einem unserer Servicemitarbeiter vom technischen Support unterhalten? Sie haben die Möglichkeit, einen Technikerbesuch bei dir vor Ort zu veranlassen, damit sich das jemand direkt am Gerät anschauen kann. Unter der Rufnummer 06196 77 555 77 stehen sie die montags bis samstags von 07:00 bis 21:30 Uhr zur Verfügung.
Solltest du nicht in Deutschland leben, dann erhältst du entweder Hilfe beim Samsung Service in Österreich oder beim Kundensupport der Schweiz.
Viele Grüße

 

[A.]

Hallo L: @Franz_Jäger,
du hattest uns ja bereits vor einiger Zeit dein Problem geschildert. Hattest du dich denn mal mit unseren Support-Kollegen in Verbindung gesetzt? Wenn ja, was kam dabei heraus?
Liebe Grüße

 

[F.]

Hallo AuraK,
ja, ich hatte einige, auch lokale Kontakte. Allen war das Problem neu, aber niemand wollte mir am Telefon verraten, wie ich an die Elektronik oder das Netzteil komme. Sie wollten vorbeikommen um den Fehler zu suchen. Das will ich aber nicht ohne Festpreis. Ich will es außerdem lieber selbst finden. Das war dann aber außerhalb des Akzeptanzbereiches der Techniker.
Ein Angebot zum Kauf der Elektronik als Platine habe ich bekommen. Auch auf Nachfrage gab es das aber nur ohne Einbauanleitung. Eine Explosionszeichnung zur Komponentenlokalisierung war auch als Kaufoption nicht erhältlich.
LG, Franz

 

[A.]

Hallo L: @Franz_Jäger,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Es ist korrekt, dass unser Support generell keine Anleitungen gibt, wie ein Gerät selbst zu öffnen ist. Zum einen, um die Sicherheit der Kunden zu gewährleisten und zum anderen, damit die Garantieansprüche intakt bleiben.