Defekter Kühlschrank

[B.]

Hallo zusammen,
wir haben seit knapp einem Jahr ein Side-bi-side Kühlschrank. Der Motor wurde sehr laut und lief ständig. Wir haben dann festgestellt, dass die Gefrierseite bereits bei +1 Grad ist. Alle Lebensmittel waren bereits angetaut. Im inneren des Kühlschrank riecht es komisch, irgendwie nach Kühlmittel oder Motorenöl. Wir haben bei Samsung angerufen.Leider konnte man uns da nicht weiterhelfen, es würde sich in den nächsten 48 Stunden ein Techniker melden. Es hat sich niemand gemeldet. Dienstags, fast eine Woche später haben wir dann angerufen. Da haben wir dann einen Termin bekommen. Die Woche darauf Donnerstags. Der Techniker hat dann den Kühlschrank hinten aufgeschraubt und gemeint er kann nichts erkennen , er muss nun eine Anfrage an Samsung senden. Wir haben auch über eine Woche später nichts gehört. Heute haben wir wieder bei Samsung angerufen, die meinten jetzt der Techniker hat nicht darauf geschrieben dass er es nicht reparieren kann. Jetzt muss nochmal ein Techniker vorbei kommen. Es wird sich jemand bei uns melden. Was ich stark bezweifle, da sich bis jetzt niemand bei uns gemeldet hat. Wir haben immer nachgefragt. Wir sind mittlerweile über 3 Wochen ohne Kühlschrank und nichts tut sich. Wir haben vor nicht mal einem Jahr ein Kühlschrank für 1.800 Euro gekauft der jetzt defekt ist und Samsung interessiert sich überhaupt nicht.
Hat mir jemand einen Rat was ich noch machen kann?

 

[B.]

Du kannst Dich hier in der Community mal bei Lob&Kritik mit Deinem Problem melden, der zweite Begriff stimmt la leider eindeutig. Vielleicht forciert das den Vorgang ja etwas.

 

[B.]

Lob & Kritik | Samsung DE

 

[V.]

Also das hört sich mit Sicherheit nach Kühlkompressor an, vermutlich Schaden an der Motorwicklung, der Anruf beim Samsung Support war auch richtig nur bin ich über das Verhalten der Hotline sehr überrascht. Da noch Garantie besteht müsste eigentlich die Reparatur gemacht werden, nur was waren das für Techniker? Am besten den Support anschreiben, und den Fall schildern. Müsste dann hoffentlich besser funktionieren. Sollte wider erwarten noch ein Techniker kommen, ihn auf den Kompressor hinweisen.

 

[B.]

Na, Langeweile?

 

[J.]

Hallo L: @BKü,
ich stimme den anderen hier zu: Wende dich am besten nochmal an die Kollegen vom Support oder an "Lob & Kritik". halte uns hier gerne auf dem Laufenden.