QE55Q8FGM Bildstörung

[R.]

Hi Leute,
ich brauche echt eure Hilfe.
Gerade am fernsehen und patsch..
Plötzlich das untere Drittel des Bildes verzerrt.
Hab über die Fernbedienung den RESET durchgeführt > keine Abhilfe
Vollständiger Reset > keine Abhilfe
Natürlich vom Strom getrennt > keine Abhilfe
Garantie ist natürlich durch 8 Monate... *1f61e.png*
HIIIILLLLFFFFEEEEEEE

Gelöst! L: Gehe zu Lösung.

 

[l.]

L: @Ramondolo
schreib mal eine ausführliche Problembeschreibung an "Lob u.Kritik"!
Lob & Kritik | Samsung DE
In vielen Fällen ist Samsung noch kulant, wenn der TV noch nicht sehr lange aus der Garantie/Gewährleistung raus ist (was bei dir ja der Fall scheint).
Samsung kommt dir dann nach Einzelfallprüfung bei der Reparatur vielfach entgegen bzw. übernimmt sogar die kompletten Reparaturkosten.
Einen Versuch ist es allemal wert, und ich glaube/vermute Samsung wird kulanterweise die Rep-Kosten in deinem Fall übernehmen
Ich drück dir die Daumen.
der lodda
L: Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen

 

[R.]

Kurze Rückmeldung...
Gestern wurde an dem Fernseher das Panel durch Samsung auf KULANZ getauscht!!!
Danke an die Community und an lodda für die Unterstützung!
Danke auch an Samsung für den unkomplizierten Ablauf und den Austausch.
L: Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen

 

[J.]

evtl ein Fehler von einem Update...???
kontaktiere bitte denn Samsung Service je nach Bedarf altes Update aufspielen...

 

[l.]

L: @JoshK99
ein retour zu einer älteren Firm/Softwareversion ist bei Samsung nicht geplant und auch so nicht möglich!
Eine Kontakt zum Samsung Service wird mutmasslich dazu führen, das die Hotliner das ganze abwimmeln, mit der Aussage, das Teil ist ausserhalb der gesetzl. Garantie/Gewährleistung!
Eventuell kann L: @Ramondolo einen Kulanzantrag an Samsung bei "Lob u.Kritik" stellen:
Lob & Kritik | Samsung DE
Ob und inwieweit Samsung sich in diesem Fall kulant zeigen und ggf. einen Rep.-(Teil)Betrag übernehmen wird im Enzelfall geprüft und entschieden.
der lodda

 

[J.]

Ich habe den Fehler nicht vlt. hat es etwas mit der Software oder der App zu tuhen

 

[L.]

Vielleicht ist das 3D Feature eingeschaltet

 

[R.]

Hi,
danke für die Rückmeldungen.
Es wird wohl ein thermischer Fehler am Panel sein - es gibt jede Menge Videos auf Youtube dazu...
Meine Frau hat gestern wie durch "lodda" beschrieben, freundlich nach Kulanz gefragt.
Mal schauen, was daraus wird.
Wäre echt schade um das tolle Gerät.

 

[R.]

Hallo zusammen,
meine Frau hat wie beschrieben Samsung angeschrieben, aber wir haben leider keinerlei Rückmeldung erhalten...
Ist das normal, dass der Service von Samsung so lange braucht?
Hatte bis dato zum Glück keinerlei Probleme mit den Geräten, und wir haben quasi alles von Samsung...
Recht eintäuschend, wenn man als Kunde quasi im Regen stehen gelassen wird.

 

[l.]

L: @Ramondolo
habt ihr denn, wie ich oben beschrieben habe, einen Kulanzantrag an Samsung via "Lob und Kritik" gestellt?!
Normalerweise bekommt man da dann schon eine Rückmeldung, ob Samsung Kulanz gewährt, oder ob das nicht mehr möglich ist.
der lodda

 

[R.]

Hi lodda,
danke für die Rückmeldung.
Leider haben wir nichts von Samsung bekommen.
Weder positive noch negative Rückmeldung.
Außer die Anfrage eingegangen sei:

 

[R.]

Hi @FabianD,
ich warte (wie oben in der Mail zu sehen ist), seid dem 14.08 auf eine Rückmeldung.
Leider habe ich bis dato nur Rückmeldung hier von der Community erhalten.
Liebe Grüße

 

[S.]

Ich kann das gerne noch einmal weitergeben, L: @Ramondolo. Dafür brauche ich aber deine Kundennummer, denn mit deinem Community Usernamen finde ich dich in unserer Datenbank natürlich nicht. Schreib sie mir gerne hier oder per Privatnachricht. *:smiling-face:

 

[F.]

Hallo L: @Ramondolo,
wie lange wartest du denn bereits auf eine Antwort? Antworte bitte mit einer @-Mention von der Namen eines Moderators, damit wir deine Antwort nicht übersehen.
Viele Grüße

 

[R.]

Hi,
leider bis heute keine Rückmeldungen von Samsung erhalten.
Das schlimme daran ist, ich hab mal die Rechnung rausgesucht > die ist sogar vom 16.04.2018
Also ist der Fernsehr 4 Monate nach der Garantiezeit kaputt gegangen....
Das ist echt enttäuschend....
1849 € NETTO für die Katz!

 

[l.]

L: @Ramondolo
schreib mal eine ausführliche Problembeschreibung an "Lob u.Kritik"!
Lob & Kritik | Samsung DE
In vielen Fällen ist Samsung noch kulant, wenn der TV noch nicht sehr lange aus der Garantie/Gewährleistung raus ist (was bei dir ja der Fall scheint).
Samsung kommt dir dann nach Einzelfallprüfung bei der Reparatur vielfach entgegen bzw. übernimmt sogar die kompletten Reparaturkosten.
Einen Versuch ist es allemal wert, und ich glaube/vermute Samsung wird kulanterweise die Rep-Kosten in deinem Fall übernehmen
Ich drück dir die Daumen.
der lodda

 

[R.]

Kurze Rückmeldung...
Gestern wurde an dem Fernseher das Panel durch Samsung auf KULANZ getauscht!!!
Danke an die Community und an lodda für die Unterstützung!
Danke auch an Samsung für den unkomplizierten Ablauf und den Austausch.

 

[l.]

L: @Ramondolo
schön dass das noch geklappt hat und du doch noch die Rep.Kosten via Kulanz von Samsung übernommen bekommen hast.
Ich freu mich für dich.
der lodda

 

[J.]

L: @Ramondolo Danke für die erfreuliche Rückmeldung!

 

[p.]

Hallo @SiraR @JunoK
wir haben fast genau das gleiche problem mit dem selben. Leider auch hier kurz nach der Garantie Zeit. Gibt es da kulante lösungen bzw was würde die Reperatur kosten? Der Fernseher hat knapp 2000e gekostet, da rechnet man nicht damit das er so schnell Probleme macht. Ich habe bestimmt schon über 15 jahre nur Samsung TV gekauft und nie Probleme. Und jetzt sowas ((