HbbTV (Mediatheken) funktionieren nicht immer bei Samsung TV

[L.]

Guten Tag,
beim Samsung TV K5579 funktionieren die Mediatheken der ÖR TV-Sender nicht richtig. Es erscheint die Meldung "nicht verfügbar", wenn man den roten Button an der TV-Bedienung drückt.
Seltsam dabei ist, das besonders ZDF kein Signal empfängt, gleichzeitig Arte TV immer funktioniert ?
HbbTV: aktiviert
Signalstärke DVBT2: 100 %
Internetverbindung: ja
Liegt das evtl. an den DNS Einstellungen im Router ? ? Bei mir wäre das die FritzBox 7470. Welche Einstellungen sollte man wo vornehmen ? Das ist ja doch alles sehr kryptisch. Jemand eine Idee ?

 

[A.]

Hallo Leon378,
zunächst einmal habe ich einige Rückfragen an dich: Ist die Signalstärke = 10 bei den öffentlich-rechtlichen Sendern? Wie schnell ist dein Internet und bist du mit ihm per WLAN verbunden? Falls ja, dann versuch's einmal testweise mit einem LAN Kabel. Nutzt du deinen Samsung K5579 in Deutschland, in Österreich oder der Schweiz? hast du das jeweilige Land auch auf deinem TV ausgewählt?
Ich freu mich auf deine Rückmeldung! *:smiling-face:

 

[L.]

Hallo,
die Signalstärke 100 ist bei den ÖR Sendern.
Es ist ein 50 000 DSL Leitung.
TV ist mit einem LAN Kabel verbunden. Der Router ist eine FritzBox 7412.
Deutschland ist auf dem TV ausgewählt.

 

[F.]

Hallo Leon, anhand deiner Angaben sehe ich keinen Grund, weshalb die Mediatheken der öffentlich-rechtlichen Sender bei dir nicht funktionieren sollten.
Bitte wende dich mal einen TV-Experten von der Hotline, damit er mit dir ein gezieltes Trouble-Shooting durchführen kann. Du erreichst die Kollegen von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 21:00 Uhr sowie am Samstag von 09:00 bis 17:00 Uhr unter der Rufnummer 06196 77 555 77.
Viele Grüße

 

[L.]

Antwort erst jetzt entdeckt. Doch die Mediatheken funktionieren nicht. Auch bei anderen Kunden (bei diesem Modell) gibt es dasselbe Problem. Ihr genannter Support konnte nach mehreren Versuchen nicht weiterhelfen und war selbst ratlos.