Galaxy S8 hat sich aufgehängt

[U.]

Hallo zusammen,
mein S8 hat sich gestern für eine halbe Stunde aufgehängt und war “scheintot“. Es hat auf keine Bildschirmberührung oder Tastenkombination reagiert. Der Bildschirm war schwarz und beim Anschluss des Stromkabels kam kein Ton. Nach ca. 5 Minuten am Strom zeigte der Bildschirm 46 % Akkuladung und das Handy startete wieder. Die neuesten Updates sind installiert.
Kann mir mal jemand verraten, was das gewesen sein könnte und wie man das Handy in so einem Fall zwangsresetten kann?
Gruß Ulf

 

[D.]

Hallo L: @Ulf,
was dieses Verhalten erzeugt hat, lässt sich aus der Ferne nicht sagen. Du solltest das aber unbedingt beobachten. Wenn es wiederholt auftaucht, dann sollten wir Maßnahmen einleiten, dem entgegenzuwirken. Einen Neustart kannst du erzwingen, indem du die "Lautstärke-Taste leiser" und die "Ein-/Aus-Taste" gedrückt hältst, bis wieder das Samsung Logo zu sehen ist.

 

[U.]

Hallo und Danke für die Antwort. Ich hoffe einfach, dass dieser Fehler nicht mehr auftritt. Interessant wäre, ob die Tastenkombination mir geholfen hätte, da ich das Gefühl hatte, als ob das Handy auf nichts reagiert hat.
Gruß Ulf

 

[U.]

Ich habe gerade ein Update für mein S8+ erhalten.
Falls es auch eins für das S8 gibt und du "Automatisches Update" aktiviert hast könnte dies damit zusammenhängen.
Bei der Installation wird der Bildschirm schwarz (manchmal auch etwas länger) und das Gerät reagiert bis zu vollständigen Installation auf keine Eingaben.

 

[h.]

Leider funktioniert es immer noch nicht. Mein Handy hängt immer noch

 

[A.]

Hallo L: @hasieva, besteht das Problem immer noch? Falls ja, hast du den Tipp von DavidB ausprobiert?

 

[C.]

Hallo, ich habe hier seit bestimmt ner guten Stunde mein S8 im scheintoten Zustand...ich war auf Facebook und es war nebenher am Laden. Seitdem geht nix mehr. Nicht mal ausschalten geht. Ich brauche fix Hilfe, da ich drauf angewiesen bin.

 

[J.]

Hallo L: @Carita,
du solltest dein Galaxy S8 auf alle Fälle mal überprüfen lassen, wenn du es immer noch nicht wieder normal verwenden kannst. Melde dich dafür bitte bei meinen Kollegen vom Support:

• • Deutschland: 06196 77 555 77

• • Österreich: Samsung Service

• • Schweiz: Kundensupport

Viele Grüße