Galaxy S 20 Ultra Kameraglas Reparatur

[S.]

Hallo zusammen,
nachdem der bekannte Schaden mit dem Kameraglas bei mir ebenfalls aufgetreten ist und Samsung sich quer stellt diesen per Kulanz oder Garantie abzuwickeln, dachte ich mir: Naja lasse ich es halt so reparieren, will ja auch wieder anständige Bilder machen können, dafür habe ich das teuerste Smartphone aus der Samsung Gruppe ja auch gekauft. Im Samsung Smart Repair Portal kann man sich ein wenig durchklicken und sich dann für eine Kamera/Anschlüsse/Tasten Reparatur für 84€ entscheiden. So weit so gut. Smartphone einsenden dauert mir leider zu lange, daher entschied ich mich das Handy in einem offiziellen Service Point direkt vorbei zu bringen, da dieser nicht weit von mir ist. Gesagt getan. Techniker hat mir nach längerem Untersuchen des Gerätes dann einen Reparaturpreis von 375€ genannt. Was zum ... ?! Wie kann es sein, das ein Schaden, für den ich nicht selbst verantwortlich bin, im Internet bei 3. Anbietern für 50-60€ repariert werden kann, Samsung zum einsenden 84€ verlangt (okay hier bleibt die Garantie bestehen und es ist Original) und vor Ort erzählt mir ein Techniker, dass das gesamte Backcover getauscht werden muss und einzelne Linsen (obwohl diese nicht defekt sind, das hat mir der Techniker bestätigt), ich dann auf diese Unsumme komme.
Hatte jemand das gleiche Problem und hat eine zufriedenstellende Lösung dafür gefunden?
Danke

 

[J.]

Hallo, also ich Hätte mich Völlig Quer gestellt und So lange gefragt bis die Herstellergarantie übernommen wird Aber ich hab nen Guten Tipp Für dich: Wenn du dir eine Hinten Dicke Hülle Kaufst Beschädigst du das Glas nicht wie ist es Überhaupt zu Bruch Gegangen?

 

[L.]

Was ein abzocker
Hättest du ihm gesagt, du schickst es ein zu SmartRepair für 86€ und hättest du ihm dann noch die Berichte im Internet gezeigt über das Problem, dann hättest du die Stille von ihm eine Weile genießen können.
Und wieso versuhhst du es nicht auf Garantie?
Du hast doch das Recht solange die nicht beweisen können dass das Problem von dir kommt.

 

[T.]

Nicht auf Garantie sondern gesetzliche Gewährleistung ist der richtige Weg. Und der geht nicht über Samsung direkt sondern über den Verkäufer, sofern nicht direkt bei Samsung erworben.
Garantie ist eine freiwillige Leistung des Herstellers, bei denen er die Bedingungen einseitig festlegen kann.

 

[S.]

Er hatte mir selbst gesgat ich soll das übers Internet machen, weil es da wesentlich günstiger wäre und die Berichte aus dem Internet kannte er ebenfalls. Er meinte zu mir er könne da ganz einfach nichts machen und ich soll es einsenden.

 

[h.]

Wer ist denn nun mit ER gemeint? Der Verkäufer oder der Service-Mitarbeiter?

 

[U.]

Hallo L: @SergeRalf ,
ich habe mir bei meinem S20 Plus das Kameraglas zerkratzt und es bei einem lokalen Handyladen für 60 Euro reparieren lassen. Dabei wurde nicht nur das Glas, sondern auch die komplette Rückseite ausgetauscht.
Frage bei Dir mal in der Umgebung in den Stores nach. In meinem Fall war das günstiger und besser als manches Internetangebot. Und die Reparatur dauerte gerade mal 1 Stunde!
Viele Grüße

 

[A.]

Hallo alle miteinander,
prinzipiell empfehlen wir, Reparaturen von einem unserer autorisierten Servicepartner durchführen zu lassen.
L: @SergeRalf: Lass dein Feedback zu diesem Thema auch gerne über unser Formular "Lob & Kritik" da.
Liebe Grüße

 

[p.]

Hab mittlerweile das gleiche Problem und weiß nicht was ich machen soll .. keine lust die 90 euro den jetzt in den ***** zuschieben

 

[S.]

Hallo liebe Samsung Nutzer, ich habe selbst mittlerweile das gleiche Problem! Übernacht habe ich einen Kameraglas Schaden trotz einer Otterbox die ca. 5-7mm Abstand zum Tisch oder der gleichen hat! Ich bin genervt von diesen Aussagen und wäre bereits wenn Interesse besteht (unser) mein Recht über eine sammelklage laufen zulassen wenn Samsung sich nicht bewegt. Wenn ihr bereit dazu seid meldet euch bei mir!
vg

 

[n.]

mir is auch aufgefallen das ich einen ein kleinen crack bekommen habe der fängt in der mitte an hab immer ne große spigen hülle drauf würde samsung mir das reparieren?

 

[s.]

Wie lange hat der Verkäufer denn zu gewährleisten ??

 

[s.]

Vielleicht schließt man sich an diese Klage an. Hinweis-Link unten:
Die Anwaltskanzlei Hagens Berman hat nun eine Klage gegen den Konzern eingereicht, denn Samsung soll von dem Problem gewusst haben.
Fehlerhafte Galaxy S20 Kamera Abdeckung führt zur Anklage

 

[T.]

Für private Käufe beträgt die Gewährleistungszeit 2 Jahre. Bis 6 Monate nach dem Kauf muss der Verkäufer beweisen, dass der Mangel nicht 'ab Werk' vorhanden ist, danach musst du nachweisen dass du nicht selber Schuld hast.
Dies ist natürlich nur mein Laienwissen ohne Anspruch auf Korrektheit.

 

[s.]

Dann werde ich erstmal über ebay und den dortigen Verkäufer die Sache angehen Mfg

 

[T.]

Mit private Käufer meine ich natürlich nicht von Privat an Privat sondern von einem kommerziellen Händler an eine Privatperson. Bei Käufen von privat hat man wohl eher Pech gehabt.

 

[s.]

Ja das ist richtig. Bei mir steht eine GmbH als Verkäufer bei ebay dahinter.

 

[R.]

Hallo, was ist mit der Sammelklage geworden. Hat sich da was getan. Habe auch das Problem im s20 ultra

 

[s.]

Hi, das ist wohl eine reine US Klage. Andere können sich nicht anschließen, siehe link
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