Galaxy earbuds Geräusche beim telefonieren

[K.]

Hallo liebe Leute. Als ich die Galaxy buds vor gut 1 woche bekam liefen sie einwandfrei. Nach ca 3 Tagen ohne eine Änderung bzgl des Handys oder den Einstellungen (lediglich nur das neue Update der earbuds) hören mich die Teilnehmer am Telefon echt schlecht. Es kommen sehr laute Geräusche meinen die. Auch bei verschiedenen Gesprächspartnern dasselbe Problem. Sobald ich mit meinen earbuds telefoniere beschwert sich jeder über einen lauten Sound. Habt ihr auch diese Probleme?
Gelöst! L: Gehe zu Lösung.

 

[K.]

Ich habe jetzt die Rückmeldung von Samsung. :"Wenn wir die Reparatur kostenpflichtig für Sie durchführen sollen, veranlassen Sie bitte die Zahlung der Reparaturkosten in Höhe 119.3EUR - Kostenpflichtige Reparatur sonstiger Komponenten durch Sie notwendig.
Sollten Sie keine kostenpflichtige Reparatur Ihres Gerätes wünschen, können Sie die Reparatur auch ablehnen. Ihr Gerät wird dann ohne Reparatur kostenlos an Sie zurückgesendet." ich habe sozusagen die Kopfhörer für 1 woche getestet und soll jetzt 119€ bezahlen? Ja klar super Samsung!
L: Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen

 

[D.]

Hallo L: @King_muci,
bitte koppele die Galaxy Buds mal neu mit deinem Smartphone.

 

[K.]

@DavidB schrieb:Hallo @King_muci, bitte koppele die Galaxy Buds mal neu mit deinem Smartphone.

Dies habe ich bereits gemacht und auch zurückgesetzt. Dasselbe Problem.

 

[J.]

Hallo L: @King_muci,
nutzt du denn die vorinstallierte Telefon-App oder führst du deine Gespräche über eine andere Anwendung?

 

[K.]

Die vorinstallierte. Und die Geräusche kommen nur über diese Kopfhörer.

 

[J.]

L: @King_muci Danke für die Rückmeldung.
Dann lasse am besten mal einen autorisierten Servicepartner einen Blick auf deine Galaxy Buds werfen. Hier findest du eine Übersicht unserer Customer Service Plazas.
Wenn du aus Österreich kommst, kannst du einen der Samsung Customer Service Center aufsuchen. In der Schweiz findest du Hilfe bei den Kollegen vom Samsung Support Center.

 

[K.]

Ich habe jetzt die Rückmeldung von Samsung. :"Wenn wir die Reparatur kostenpflichtig für Sie durchführen sollen, veranlassen Sie bitte die Zahlung der Reparaturkosten in Höhe 119.3EUR - Kostenpflichtige Reparatur sonstiger Komponenten durch Sie notwendig.
Sollten Sie keine kostenpflichtige Reparatur Ihres Gerätes wünschen, können Sie die Reparatur auch ablehnen. Ihr Gerät wird dann ohne Reparatur kostenlos an Sie zurückgesendet." ich habe sozusagen die Kopfhörer für 1 woche getestet und soll jetzt 119€ bezahlen? Ja klar super Samsung!

 

[J.]

Hallo L: @King_muci,
dein Beitrag ist hier etwas untergegangen. Markiere am besten immer einen von uns Moderatoren mit einer @-Mention, damit wir schneller auf deinen Thread aufmerksam werden.
Deinen letzten Kommentar, in dem du die Antwort unserer Kollegen gepostet hast, markiere ich als Lösung, da wir dir hier keine anderen Infos geben können.
Allerdings empfehle ich dir, deine Erfahrung auf der Seite "Lob & Kritik" zu schildern. Da wird dein Anliegen gerne geprüft und unsere Kollegen setzen sich anschließend mit dir in Verbindung.
In Österreich kannst du Kontakt mit unserem Samsung Service aufnehmen. In der Schweiz ist der Kundensupport der richtige Ansprechpartner.

 

[T.]

Ein entsprechender Sachstand, ob noch mehr User betroffen sind und ob es zwischenzeitlich eine Lösung gibt, würde mich auch interessieren.
Meine Tochter hat die Buds zu Weihnachten bekommen und betreibt sie an einem Galaxy S9 Plus.
GENAU DAS GLEICHE PROBLEM WIE HIER GESCHILDERT/ BESCHRIEBEN! *1f62a.png*
Und, sorry, das hier und insbesondere die "Antwort" von Samsung ist doch KEINE "Lösung". :think:

 

[L.]

Hallo zusammen,
meine Kollegin und ich haben genau das gleiche Problem. Auch versucht durch Einstellungen zu korrigieren, hilft aber nicht. Ich denke aber auch, dass eine Reparatur in Höhe von Neuanschaffungskosten nicht die Lösung sein kann.

 

[J.]

Hallo L: @Toni66,
wenn die anderen Tipps hier nicht helfen, sollten die Galaxy Buds von einem Servicepartner überprüft werden. Manches kann man aus der Ferne nicht lösen.

 

[E.]

@LoreW schrieb:Hallo zusammen, meine Kollegin und ich haben genau das gleiche Problem. Auch versucht durch Einstellungen zu korrigieren, hilft aber nicht. Ich denke aber auch, dass eine Reparatur in Höhe von Neuanschaffungskosten nicht die Lösung sein kann.

Wenn sich jeder der das Problem hat weigert, die Kopfhörer den Reparaturleuten von Samsung zu zeigen, dann kann man ja nie rausfinden worans liegt
Lass doch erst mal prüfen,was los ist. Bei diesen CSP kann man doch einfach hingehen wenn du nicht einsenden willst. Ich hab das Problem bei meinen buds nicht

 

[R.]

Selbstverständlich wird die Antwort bei dem Frageersteller nicht für jedermann gelten. Ich hatte das mit meinen Buds nicht. Ich verstehe auch nicht wieso der Fragesteller nicht auf einem Umtausch beharrt, wenn er die Buds erst eine Woche lang hat. Bdie Antwort von Samsung kann daher kommen, dass die Buds mechanisch beschädigt wurden, anders kann ich es mir nicht erklären.

 

[H.]

Hallo, habe leider auch bei Telefonaten wahnsinnige Hintergrundgeräusche.
Möchte gerne mit dem Samsung Support sprechen, habe nur diese Email gefunden.
[E-Mail-Adresse gelöscht: Spam-Vorbeugung; db]
Alles funktioniert, außer diese Nebengeräusche

 

[D.]

Melde dich bitte mal bei unseren Kollegen vom telefonischen Support: 06196 77 555 77. Mo.–Sa. 07:00–21:30 Uhr. Oder kommst du aus Österreich bzw. der Schweiz?

 

[k.]

Mir geht's genauso, selbst wenn ich mit Hausschuh durch die Wohnung laufe hört mein Gesprächspartner es... kann man beim telefonieren nicht einfach das außen Mikrofon ausschalten?