Fingerabdrucksensor Galaxy Book Pro nicht mehr verfügbar.

[Y.]

Hi,
Ich habe ein neues Galaxy Book pro und habe Windows Hello mit dem Fingerabdruck eingerichtet. Jetzt ist mir nach wenigen Tagen aufgefallen, dass ich mich nicht mehr mit Fingerabdruck anmelden kann. In der Einstellung von Windows Hello steht "Es wurde kein mit Windows Hello-Fingerabdruckerkennung kompatibler Fingerabrucksensor gefunden". Im Geräte Manager taucht der Sensor auch nicht mehr auf (auch nicht unter ausgeblendeten Geräten. Neue Hardware suchen findet auch nichts. Treiber sind alle mit Samsung Updates aktualisiert (hier steht kein Fingerabdrucksensor explizit in der Liste) und auch Windows ist auf dem aktuellsten Stand.
Ist der Sensor schon hinüber? Oder mein Ihr der Support kann da helfen?
Wäre echt schade so ein teures Gerät schon nach nicht mal einer Woche einschicken zu müssen *1f61e.png*
Danke und Grüße

 

[G.]

Die neusten Treiber und die aktuellste Windowsversion für Galaxy Book Pro(Win11)installiert

 

[U.]

Schau mal hier rein, dort gibt's vielleicht eine Lösung.
https://eu.community.samsung.com/t5/notebooks-ssd-it/galaxy-book-ion-15-6-quot-fingerabdrucksensor-w...

 

[Y.]

Danke für den Tipp. Allerdings habe ich ja bereits geschrieben:
"Treiber sind alle mit Samsung Updates aktualisiert (hier steht kein Fingerabdrucksensor explizit in der Liste) und auch Windows ist auf dem aktuellsten Stand."

 

[Y.]

Hey, vielen Dank *:smiling-face: Leider habe ich den Beitrag schon gesehen und er hilft mir nicht weiter. Wie ich bereits geschrieben habe:
"Im Geräte Manager taucht der Sensor auch nicht mehr auf (auch nicht unter ausgeblendeten Geräten. Neue Hardware suchen findet auch nichts."
Noch eine Zusatzinfo:
Der Scanner ist im Ein/Aus Button. Wenn ich das Notebook herunterfahre kann ich es mit dem Button nicht wieder starten. Nur durch zuklappen und aufklappen des Displays kann ich es wieder starten.
Also scheint mir fast so als wäre der ganze Knopf kaputt (

 

[U.]

Habe auch das Galaxy Book Pro 360 15,6 i7. Bei ihm führe ich in Abständen den Windows eigenen SystemFileCheck durch, um ggf. Fehler im System reparieren zu lassen. Schau mal hier rein, dort ist es beschrieben.
https://eu.community.samsung.com/t5/notebooks-ssd-it/spen-stopped-working/td-p/3691460

 

[Y.]

Das habe ich tatsächlich noch nicht probiert, vielen Dank! Leider aber auch damit keinen Erfolg. Keine Fehler gefunden, Sensor bleibt auch nach Neustart verschwunden.
Kann mir evtl. jemand bestätigen, dass der WinBioPlugIns Ordner so aussieht? Oder fehlt hier etwas? Habe in einer anderen Problemlösung gelesen, dass hier noch zwei .inf Dateien sein sollten?

Habe ebenfalls das Book Pro 360 15,6 i7 bzw. NP950QDB
Danke schonmal und Grüße

 

[U.]

Das ist bei mir im beschriebenen Order. Zudem der Eintrag im Gerätemanager.

 

[U.]

Ergänzend könntest Du noch in der Samsung Update App, Rubrik Treiber, den Fingerabdrucksensor Treiber herunterladen und manuell neu installieren. Such Dir den Treiber im Verzeichnisbaum, einmal draufklicken und dann öffnet sich der Download Screen.

 

[Y.]

In Samsung Update wird mir der Treiber gar nicht erst angezeigt... *1f61e.png*

 

[j.]

Hallo,
Ich habe vor 3 Wochen das Samsung Galaxy Book pro 360 erworben. Eine Woche funktionierte alles tadellos, auch der Fingerabdrucksensor. Nach einem empfohlenen Update hat der Fingerabdrucksensor nicht mehr funktioniert. Er wird zwar in der Hardware als "Das Gerät funktioniert einwandfrei" gelistet, aber alle Bemühungen den Fingerabdrucksensor wieder funktionsfähig zu machen fruchteten nichts. Die von Samsung vorgeschlagene Problemlösung (BIOS ....) funktionierte ebenfalls nicht. Die von Samsung angebotene Hilfestellung war bis jetzt ebenfalls nicht hilfreich. Vielleicht hat mittlerweile dieses Problem gelöst?

 

[Y.]

Habe das Pro Book zur Garantiereparatur an einen Servicepartner eingeschickt. Hat erstmal ewig gedauert, kam dann irgendwann aber wieder funktionierend zurück. Leider ohne Ladekabel. Das habe ich nun etwa 3 Monate nach Einsendung endlich ersetzt bekommen. Aber um deine Frage vielleicht etwas zu beantworten: Vom Servicepartner wurde nichts getauscht, einziger Punkt auf dem Protokoll war: "Gerät neu Recovert und Funktionstest erfolgreich abgeschlossen". Ich würde also empfehlen einen factory reset zu machen. (Auf jeden Fall erst einen Reset selbst probieren vor dem Einsenden. Die machen sowieso einen und es dauert ewig)
Viel Erfolg!