System Fehler bei S10e seit Update vom 10.3.21

[J.]

Seit dem Update vom 10.3.21 funktioniert Galerie nur noch eingeschränkt und als Folge kann die Kamera keine Bilder mehr speichern, da kommt dann Kamera Fehler. Neustart oder Ausschalten hat auch nichts gebracht.Wer kann helfen?

 

[m.]

Hallo, Lösche Mal den Cache der Samsung Gallery App zurück. Und schau im Galaxy Store ob es ein Update von der App gibt

 

[s.]

L: @JoshuaDE
versuche, ob ein Wipe Cache-Partion hilft:
Smartphone ausschalten > Smartphone mit einem PC/Laptop oder Konsole verbinden (Bildschirm zeigt Ladesymbol und Akku-Anzeige) > gleichzeitig Lautstärke-Taste/Leiser (unterer Wippe) und Power-Taste (Ein/Aus-Schalter) drücken bis sich das Gerät einschaltet > es sollte dann bald das Recovery-Menü erscheinen > navigieren mit der Laut/Leiser-Taste > zu Wipe-Cache-Partion (nicht zu Wipe Data, das würde Deine Daten löschen!!!) > mit Power-Taste bestätigen > zu „Yes“ navigieren > an Schluss zu „Reboot System Now“ navigieren und das System hochfahren lassen.

 

[J.]

Hat leider kein Erfolg gebracht

 

[Z.]

Wenn der Wipe-Cache nichts bringt kannst du auch mal Kamera- und Galerie-App resetten:
App jeweils gedrückt halten 》aufs i 》Speicher 》Daten löschen
Hinweis: Deine Bilder werden dabei nicht gelöscht

 

[J.]

war auch nicht erfolgreich

 

[s.]

schade L: @JoshuaDE , dass die bisherigen Vorschläge nicht erfolgreich waren. Dann bliebe allenfalls:
* zunächst mal alle Einstellungen zurücksetzen: Einstellungen > Allgemeine Verwaltung > Zurücksetzen > Einstellungen zurücksetzen. Beachte dazu die Hinweise im Spoiler ->
Spoiler (Zum Lesen markieren) Einige wenige individuell vorgenommene Einstellungen gehen verloren und sind bei Bedarf neu einzustellen bzw. zu überprüfen, z.B. Klingelton, Bildschirm-Timeout, WLAN-Zugangsdaten, Akkuladung in % auf Startbildschirm anzeigen, Datum und Uhrzeit automatisch stellen, Tastatur-Layout, Standort-Freigabe, Speichern von Bildern auf SD-Karte (falls vorhanden), Startseite des Samsung-Browsers.
Jedoch bleiben erhalten: Konten, Spracheinstellungen, Sicherheitseinstellungen, Persönliche Daten, Einstellungen für runtergeladenen Apps, Kontakte, Bilder, Texte in Notes, Favoriten im Samsung-Browser bleiben alle erhalten.
Es muss anschließend das WLAN-Passwort (der WLAN-Schlüssel) wieder neu eingegeben. Einige wenige individuell vorgenommene Einstellungen gehen verloren und sind bei Bedarf neu einzustellen bzw. zu überprüfen, z.B. Klingelton, Bildschirm-Timeout, WLAN-Zugangsdaten, Akkuladung in % auf Startbildschirm anzeigen, Datum und Uhrzeit automatisch stellen, Tastatur-Layout, Standort-Freigabe, Speichern von Bildern auf SD-Karte (falls vorhanden), Startseite des Samsung-Browsers. Jedoch bleiben erhalten: Konten, Spracheinstellungen, Sicherheitseinstellungen, Persönliche Daten, Einstellungen für runtergeladenen Apps, Kontakte, Bilder, Texte in Notes, Favoriten im Samsung-Browser bleiben alle erhalten. Es muss anschließend das WLAN-Passwort (der WLAN-Schlüssel) wieder neu eingegeben. * Wenn das nicht hilft, bliebe noch der Werksreset, wonach das Smartphone wieder komplett neu einzurichten ist, siehe -> https://eu.community.samsung.com/t5/community-newsroom/so-geht-der-werksreset-auf-dem-samsung-smartp...
Beachte den Hinweis "Smart-Switch", womit du zuvor noch Deine Smartphone-Daten auf PC sichern kannst. Später dann wieder einspielen.
* aber nehme doch mal zu allererst den kostenlosen Remote-Service von Samsung in Anspruch -> Remote-Service | Samsung Deutschland
Dazu muss ein Remote-Tool "Smart Tutor App" auf Dein Smartphone installiert werden. Der Remote-Service kann auch über Members > Hilfe holen (ganz unten) aufgerufen werden. Dazu ist ein Tool runter zu laden und ein Samsung-Mitarbeiter schaut in Dein Gerät - und findet hoffentlich die Fehlerursache(n).

 

[J.]

Uff, das ist hart.
Ich hab jetzt einfach Galerie und Kamera durch andere APPS ersetzt, da geht's dann wieder.
Der ganze Update Schrott taugt nichts.
Seit Android 11 muss ich jetzt ständig ans Ladegerät und jetzt auch noch die Probleme mit der Kamera.
DON'T CHANGE RUNNING SYSTEMS

 

[a.]

Wie ich gerade in Galaxy Note20-Serie las, gibt es bei einem Note20 5G genau das gleiche Problem. Ich kann bei meinem S10e mit One UI 3.1/ Android 11 und Sicherheitspatch 1. März 2021 dieses Problem zwar nicht nachstellen, aber bei 2 völlig verschiedenen Geräten sollte Samsung zwecks Prüfung informiert werden.

 

[J.]

Wie geht so etwas?

 

[d.]

Bei mir auch S10+

 

[s.]

L: @droleloup
Vermutlich waren die hier vorgeschlagene Lösungsversuche bei Dir auch erfolglos. Dann bliebe m.E. nur die Hilfe von Samsung. Entweder mit der Hotline Kontakt aufnehmen und fragen, ob der Remote-Service mal aus der Ferne Dein Gerät überprüfen kann oder eine Fehlerbericht schreiben.
Hotline: Telefonnummer 06196 77 555 77 (Mo. - Fr. 8-21 Uhr; Sa. 9-17 Uhr) oder Rückruf-Servlce -> Samsung Kontakt | Samsung DE > Hotline
Remote-Service: Remote-Service | Samsung Deutschland Dieser kann vom Smartphone über die Members-App > Hilfe holen > Remote-Service aufgerufen werden.
Fehlerbericht: Members-App > Hilfe holen > Fehlerberichte
Wenn derzeit möglich, den Shop oder das Samsung-Service-Center aufsuchen (vielleicht nach Absprache mit Hotline) - siehe contaktinfo.