C
C.
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Guten Tag,
ich möchte auch einmal meine Erfahrungen mit dem Samsung Smart Repair teilen.
Ich habe mein Galaxy S20 Ultra 5G am 20.08 eingesendet, am 25.08. ist es dann in Polen beim Servicepartner angekommen. Am 02.09. war die Reparatur dann abgeschlossen. Und seit heute habe ich mein Handy endlich wieder.
Aus den versprochenen 3-5 Werktagen Reparaturzeit sind 7 Werktage (reine Reparaturzeit) geworden. Das ist zwar nicht sehr schön, aber kann ich grade noch so akzeptieren. Insgesamt trotzdem eine viel zu lange Bearbeitungszeit wenn man den gesamten Zeitraum vom 20.08. bis heute 07.09. betrachtet. Die Reparatur an sich wurde scheinbar ordnungsgemäß durchgeführt, ich kann keine Schäden mehr feststellen.
Nun zum wirklich unschönen:
Ich hatte dem Handy extra ein Schreiben beigelegt, bei dem ich auf Englisch geschrieben habe, dass ich das Handy bereits auf Werkseinstellungen zurückgesetzt habe und sollte ein erneutes Zurücksetzen auf Werkseinstellungen nötig sein, man doch bitte mein eSIM Profil nicht löscht. Was ist passiert? Richtig, das eSIM Profil wurde entfernt. Das muss pure Absicht gewesen sein, denn beim Zurücksetzen muss man explizit den Haken setzen, dass eSIM Profil zu entfernen. Standardmäßig ist dieser Haken nicht gesetzt. Nun darf ich mich nochmal einige Tage gedulden, bis ich einen neuen QR-Code von meinem Anbieter per Post bekomme, um meinen gebuchten Tarif auch wieder nutzen zu können. Ich schätze mal, dass ich am Freitag den Brief habe. Das ist dann der 10.09. Insgesamt sind das dann 22 Tage, den ich meinen Tarif nicht nutzen konnte. Das klingt schon ganz anders als 3-5 Tage. Fragwürdig auch, warum das ganze nach Polen gehen muss, was sehr unseriös wirkt, anstatt das ganze in Deutschland durchzuführen. Bei den Gewinnen die Samsung einfährt, wird hier definitiv an der falschen Stelle gespart.
Die zweite Frechheit: Ich hatte ein Panzerglas auf der Kamera zum Schutz. Dieses wurde entfernt, oder es wurde die Rückseite getauscht und das Panzerglas nicht wieder aufgesetzt. Hier ist mir also ein finanzieller Schaden entstanden, denn nun darf ich ein neues Panzerglas kaufen. Oder anders: Samsung hat mich beklaut.
Diese beiden Punkte sind einfach nur frech. Ja, ich weiß, hier im Forum kann kein Mod etwas dafür. Und natürlich kann mir hier auch kein Mod die entstandenen Schäden ersetzen. Das will ich auch gar nicht. Ich möchte nur meine negativen Erfahrungen teilen. Das war auf jedenfall mein letztes Gerät von Samsung.
ich möchte auch einmal meine Erfahrungen mit dem Samsung Smart Repair teilen.
Ich habe mein Galaxy S20 Ultra 5G am 20.08 eingesendet, am 25.08. ist es dann in Polen beim Servicepartner angekommen. Am 02.09. war die Reparatur dann abgeschlossen. Und seit heute habe ich mein Handy endlich wieder.
Aus den versprochenen 3-5 Werktagen Reparaturzeit sind 7 Werktage (reine Reparaturzeit) geworden. Das ist zwar nicht sehr schön, aber kann ich grade noch so akzeptieren. Insgesamt trotzdem eine viel zu lange Bearbeitungszeit wenn man den gesamten Zeitraum vom 20.08. bis heute 07.09. betrachtet. Die Reparatur an sich wurde scheinbar ordnungsgemäß durchgeführt, ich kann keine Schäden mehr feststellen.
Nun zum wirklich unschönen:
Ich hatte dem Handy extra ein Schreiben beigelegt, bei dem ich auf Englisch geschrieben habe, dass ich das Handy bereits auf Werkseinstellungen zurückgesetzt habe und sollte ein erneutes Zurücksetzen auf Werkseinstellungen nötig sein, man doch bitte mein eSIM Profil nicht löscht. Was ist passiert? Richtig, das eSIM Profil wurde entfernt. Das muss pure Absicht gewesen sein, denn beim Zurücksetzen muss man explizit den Haken setzen, dass eSIM Profil zu entfernen. Standardmäßig ist dieser Haken nicht gesetzt. Nun darf ich mich nochmal einige Tage gedulden, bis ich einen neuen QR-Code von meinem Anbieter per Post bekomme, um meinen gebuchten Tarif auch wieder nutzen zu können. Ich schätze mal, dass ich am Freitag den Brief habe. Das ist dann der 10.09. Insgesamt sind das dann 22 Tage, den ich meinen Tarif nicht nutzen konnte. Das klingt schon ganz anders als 3-5 Tage. Fragwürdig auch, warum das ganze nach Polen gehen muss, was sehr unseriös wirkt, anstatt das ganze in Deutschland durchzuführen. Bei den Gewinnen die Samsung einfährt, wird hier definitiv an der falschen Stelle gespart.
Die zweite Frechheit: Ich hatte ein Panzerglas auf der Kamera zum Schutz. Dieses wurde entfernt, oder es wurde die Rückseite getauscht und das Panzerglas nicht wieder aufgesetzt. Hier ist mir also ein finanzieller Schaden entstanden, denn nun darf ich ein neues Panzerglas kaufen. Oder anders: Samsung hat mich beklaut.
Diese beiden Punkte sind einfach nur frech. Ja, ich weiß, hier im Forum kann kein Mod etwas dafür. Und natürlich kann mir hier auch kein Mod die entstandenen Schäden ersetzen. Das will ich auch gar nicht. Ich möchte nur meine negativen Erfahrungen teilen. Das war auf jedenfall mein letztes Gerät von Samsung.