Samsung Reparatur Garantiefall

[L.]

Ich würde dir aber trotzdem empfehlen, das Bild zu editieren (IMEI unkenntlich machen) oder zu löschen.
Weil die Teile können schon ganz gut ausgenutzt werden.

 

[L.]

L: @baxter88 da steht ja Seriennummer und IMEI doppelt drauf
Einmal auf Handy und einmal am oberen Bildrand.

 

[A.]

Hallo L: @baxter88,
ich verstehe, dass sowas ärgerlich ist. Du hast ja am Donnerstag bereits ein Gespräch mit unseren Kollegen. Halte uns da gerne auf dem Laufenden, wie die Situation weiter für dich verläuft.
Liebe Grüße

 

[b.]

Kleines Update zur gegenwärtigen Situation:
Ich hatte gerade eben ein persönliches Gespräch mit dem Samsung Kundendienst. Der Herr am Telefon war bei der Problematik auf meiner Seite, musste aber auch noch mal betonen, dass er als Samsungmitarbeiter dazu verplichtet ist mir zu sagen, dass Samsung keine Teilreparaturen durchführen darf.
Nach Aufrufen meiner Auftragsdaten und genauerer Schilderung meines Problems, hat er sich noch mal mit einem Mitarbeiter der VOC Abteilung besprochen, und auch dieser war der Ansicht das ein Displaytausch in dem Fall absolut nicht gerechtfertigt sei.
Auf Anraten der beiden Mitarbeiter, habe ich nun eine Email an Samsungs VOC Abteilung geschickt, mit der Bitte um eine Kulanzreparatur. Die Aussichten auf Erfolg sollten wohl gut sein, so der Support.
Ich werde nun die nächsten Tage abwarten was sich ergibt und euch auf dem Laufenden halten.

 

[S.]

L: @baxter88: Teilreparaturen sind tatsächlich aufgrund der Gewährleistung nicht möglich. Aber informiere uns gerne über die Rückmeldung der Kollegen zu deiner Kulanzanfrage.