Samsung GQ75Q70RGT - "Dies ist ein Audiosignal ohne Videosignal"

[F.]

Servus,
brauche bitte mal eure Hilfe zum Samsung GQ75Q70RGT.
Ich habe das Gerät im Januar 2020 gekauft.. ist also genau 1 Jahr alt.
Folgendes Problem tritt leider unregelmäßig auf.. ist also nicht reproduzierbar. Aber ich bilde mir ein, dass es immer öfter passiert, würde sagen alle paar Tage.
Vielleicht sollte ich mal mitschreiben...
1. Im laufenden TV- Sat- Empfang. Nach ein paar Stunden kommt Fehler: "Dies ist ein Audiosignal ohne Videosignal". Bild ist weg und zeigt nur noch Hellblau.
2. Beim Wechsel von App.. also z.b. bei Netflix auf TV- Sat- Empfang: "Dies ist ein Audiosignal ohne Videosignal". Bild ist weg und zeigt nur noch Hellblau.
Wenn ich die Kiste ausschalte und ein oder zwei Minuten warte, dann ist der Fehler weg.. was natürlich auch hilft, den internen Prozessor / RAM- Speicher zu leeren.
Was mich außerdem noch interessieren würde.. manchmal (selten) zeigt Netflix komische Bildfragmente, Bildstörungen oder Pixel. Also an meiner Inet- Verbindung liegt es sicher nicht.
Habe 100 mbit Glasfaser direkt im Haus.. läuft absolut stabil.
Frage zum internen Sat- Receiver: Nutzt ihr ihn, oder sollte ich über einen externen Receiver mal nachdenken? Hatte jahrelang nen Argus .. hab mich aber bewußt für den internen Receiver entschieden, da ich in Zeiten von schnellen Inet die ganzen Möglichkeiten nicht mehr nutze...
Kabel oder Verkabelungsprobleme kann ich ausschließen.. würde alles überprüft, Signal liegt immer gut an...
Danke !

 

[F.]

Hallo L: @FoxiHoxi ,
ich würde eigentlich sowohl bei der Meldung mit dem Audiosignal als auch bei den Bildfragmenten bei Netflix vermuten, dass die externen Quellen die Verursacher sind. Da du dir aber sicher bist, dass die SAT-Anlage und die Internetverbindung in Ordnung sind, empfehle ich, deinen Fernseher einmal auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen. Sichere zuvor bitte deine Senderliste.
Hier findest du eine ausführliche Anleitung zum Werksreset bei Smart-TVs (Klick mich!).

 

[M.]

Hallo FabianD,
ich besitze seit 2 Jahren einen GQ49Q65RGTXZG mit der aktuellen Softwareversion 1392.0 und ich habe den gleichen Fehler wie hier von "FoxiHoxi" beschrieben. Beim Wechseln von Netflix oder PrimeVideo zum TV Modus geht das Bild weg und die Fehlermeldung "Dies ist ein Audiokanal kein Videosignal" erscheint, auf einen hellen Bildschirm. Ich muss jedes Mal einen Reset durch langes Drücken auf der Fernbedienung machen und dann geht es wieder. Manchmal bleibt auch einfach das Bild stehen und man hört nur den Filmton, welcher weiter läuft. Durch Samsung wurde schon die Hauptplatine gewechselt, aber das Problem besteht weiterhin. Auch bei der Fernwartung durch Samsung wurde kein Fehler gefunden. Ich vermute, dass es wirklich an diesem Modell liegt, da ich schon zwei "RU Modelle" an diesem Anschluss getestet habe und dieses Problem niemals aufgetreten ist. Ich hoffe, dass dieses Problem mal durch ein Softwareupdate gelöst werden kann. Ich habe einen guten Kabelanschluss und eine stabile Internetverbindung. Deshalb bin ich mir sicher, dass es an den externen Quellen nicht liegt.

 

[J.]

Hallo L: @Marensus,
hast du dich denn nochmal an den Support gewendet und Bescheid gegeben, dass die Reparatur nicht geholfen hat?

 

[M.]

Hallo JunoK,
in der Garantie wurde durch den guten Service von Samsung schon per Fernwartung das Gerät überprüft und kein Fehler entdeckt. Weiterhin wurde das gesamte Mainboard gewechselt. Da der Fehler nicht immer auftritt hat man irgendwie schon gelernt damit zu leben. Wenn es auftritt drücken wir lange auf die An/Aus Taste an der Fernbedienung und das TV Gerät führt ein Reset durch. Danach funktioniert es wieder eine Weile. Da der GQ49Q65RGTXZG nun schon 2,5 Jahre in Betrieb ist, ist die Garantie schon abgelaufen. Ich hoffe doch mal, dass es irgendwann ein Update gibt, der diesen Fehler ausmerzt. Meines Erachtens ist es kein Hardware-Problem, sondern die Software.
Mich würde mal interessieren, ob dieser oben genannte Fehler bei mehreren GQ-Kunden aufgetreten ist.