Samsung Galaxy S7 Whatsapp wird nicht unter dem Menüpunkt "Nicht überwachte Apps" ...

[s.]

Hallo Leute,
ich würde gerne den Energiesparmodus aktivieren und "WhatsApp" als "Nicht überwachte App" auswählen aber in dieser Liste, welche sich beim Hinzufügen einer App öffnet, kann ich alle Apps außer Whatsapp sehen und auswählen.
Das ist sehr nervig, weil im Sparmodus kommen (wie auch bei meiner Freundin ihrem S9) die Whatsapp Nachrichten nicht durch und erst dann, wenn die App gestartet wird. Das ist sehr nervig und ich würde gerne wissen, warum das so ist und wie man das ändern kann, ohne den Energiesparmodus immer auf OFF zu haben.
Ich hoffe, ihr könnt mir eine Hilfe anbieten!
Gerät: Samsung Galaxy S7
Provider und Branding v. A1
Android 8.0.0
Samsung Exp. Version 9.0
Vielen Dank für eure Hilfe
lg
Michael

 

[s.]

Gutes Feature aber warum kann ich Whatsapp nicht unter den Einstellungen "Nicht überwachte Apps" anfinden bzw. auswählen??

 

[M.]

Hallo shadowkahn,
mir wird WhatsApp auch nicht angezeigt. Ich erkundige mich mal bei meinen Kollegen.

 

[M.]

Prüfe bitte, ob "Hintergrunddaten einschränken" im Energiesparmodus deaktiviert wurde und auch "Datensparen" sollte deaktiviert sein.
Behebt es das Problem nicht, liegt es an einer zusätzlich installierten App z.B. Cleaner, Booster, Security Master oder andere Apps, die Benachrichtigungen verwalten.

 

[s.]

Hallo MarinaM.!
Vielen Dank für die Hilfe!
Leider hat der Vorschlag nicht geklappt (bzw wurde von mir bereits im Vorfeld so eingeschränkt) und ich weiß auch nicht, was das mit dem Problem zu tun hat, dass die App selbst nicht in der Liste der "Nicht überwachten Apps" aufgelistet ist.

Weiteres kann ich versichern, sofern es nicht von Samsung in das Betriebssystem automatisch aufgenommen wurde, dass ich keine so eine Dritt-App auf meinem Handy installiert habe.
Des Weiteren habe beim Samsung Galaxy S9 Plus den Menüpunkt "Nicht überwachte Apps" gar nicht gefunden...kann mir wer sagen, wo dieser Menüpunkt versteckt wurde nach dem letzten Update?
Vielen dank
Michael

 

[D.]

Mir ist nicht klar, worin eigentlich dein Problem besteht. Funktioniert WhatsApp denn nicht?

 

[s.]

WhatsApp lässt erst dann die Nachrichten empfangen bzw. durch, wenn man aktiv in das Programm einsteigt und wenn ich die Energiesparfunktion ausschalte, dann bekomme ich alles sofort durch (Anmerkung: die o.g. Einstellungen der App bzg. Hintergrunddatennutzung und Energiesparen wurden bereits gemacht)
ZUSÄTZLICH gibt es im Samsung Galaxy S7 eine Funktion die "Nicht überwachte Apps" heißt, in welcher man die Apps hinzufügen kann, welche von der Energiespareinstellung generell ausgenommen werden können, auch, wenn eine dieser Energiespareinstellungen aktiv ist oder aktiviert wird. In dieser Funktion wählt man dann das gewünschte Programm aus und fügt es hinzu, jedoch wird es in dieser Liste aus einem unerfindlichen Grund nicht angezeigt!
Kurz: NEIN - die App funktioniert auf dem Handy nicht, da es mit irgendeinem Problem mit dem Betriebssystem zusammenhängt, welches diese App nicht in dieser Liste der zu ausnehmenden Apps anzeigt!

 

[D.]

Hallo L: @shadowkahn,
vielen Dank für die Spezifizierung. In der Liste findest du WhatsApp dann nicht, wenn es nicht unter den überwachten Apps ist, daher auch nicht als Ausnahme hinzugefügt werden kann.
Bitte sichere mal deine Chatverläufe und gehe dann auf:

• "Einstellungen >
• Apps >
• WhatsApp >
• Speicher >
• Daten löschen."

Berichte, ob es anschließend wieder geht.

 

[s.]

@DavidB schrieb:Hallo @shadowkahn, vielen Dank für die Spezifizierung. In der Liste findest du WhatsApp dann nicht, wenn es nicht unter den überwachten Apps ist, daher auch nicht als Ausnahme hinzugefügt werden kann. Bitte sichere mal deine Chatverläufe und gehe dann auf: "Einstellungen >Apps >WhatsApp >Speicher >Daten löschen." Berichte, ob es anschließend wieder geht.

L: @DavidB
Danke für den Lösungsvorschlag.
Ich habe das so gemacht - leider kann ich die App dann in der Liste noch immer nicht sehen... Ich habe dann auch noch versucht die App zu deinstallieren, was auch nur bedingt funktionierte, weil dann anstelle von "Installieren" die Buttons "Aktualisieren" und "Öffnen" da standen.
Zusätzlich habe ich WhatsApp 2x erneut aktiviert, zum Schluss wieder das Backup eingespielt und zwischen den Schritten immer wieder auf die Liste gesehen: WhatsApp wird einfach nicht angezeigt...

Hast du evtl noch einen Vorschlag?
Vielen Dank
M. Hagen

 

[D.]

Wenn die App nicht in der Liste ist, ist das nicht schlimm. In dieser Liste werden lediglich Apps aufgeführt, die "verdächtig" sind.
Es ist nur wichtig, ob WhatsApp nun richtig funktioniert.

 

[s.]

L: @DavidB
Nun ja... Dem kann ich nicht zustimmen.
WhatsApp ist nicht vom Energiesparmodus ausgenommen und Samsung hat einen Menüpunkt, wo ich explizit das machen kann.

Es mag ihnen vllt nicht so wichtig erscheinen, jedoch gibt es Leute, die das Handy so ausnutzen und einstellen wollen, wie es auch gedacht ist.
Ich würde gerne meine Nachrichten empfangen, ohne dass sich das Programm in einem Energiesparmodus oder einer eventuellen Datennutzungsbegrenzung befindet und die Nachrichten nur dann abrufen kann, wenn das Handy aktiv ist und ich mich im WhatsApp befinde. Ich glaube, das ich nicht Sinn der Sache und ich muss gestehen, dass mich ihre Antwort schon etwas verärgert hat. Warum soll soetwas nicht wichtig sein, wenn Sie es selbst in Ihrer Software anbieten; oder rechnet beim Support niemand damit, dass sich Kunden mit dem Handy mehr befassen als mit der Kamera, Emails, Internet und Telefon ...
WENN es daran liegen sollte, dass dieser Fehler daran liegt, dass WhatsApp ins System direkt integriert wurde und deshalb nicht als eigenständiges Programm angeführt wird, muss ich sagen, dass das frech ist und man eine Wahl haben sollte, ob man soetwas will oder nicht! Die Handys bekommen immer mehr Programme, die man oder viele Leute einfach nicht nutzen will/wollen und nur Speicher belegen, was, auf der anderen Seite, wieder eine unnötige Speicherauslastung ist und das Handy unnötig verlangsamt!
Mfg
M. Hagen

 

[D.]

Du hast mich falsch verstanden. Bitte wende dich an unseren Remote-Service. Wenn du aus Österreich kommst, findest du hier weitere Infos zum Fernwartungs-Service. Bist du aus der Schweiz, kannst du dich hier über die Fernwartung schlau machen. Die Kollegen können sich auf dein S7 schalten und alles mit dir gemeinsam überprüfen.

 

[J.]

Hallo L: @shadowkahn,
ich bin verwirrt, kannst du dein Anliegen bitte etwas genauer beschreiben? Und welches Gerät nutzt du denn? *:smiling-face:

 

[s.]

L: @JunoK!
Kein Thema - am besten schaust du unter https://eu.community.samsung.com/t5/Mobil/Samsung-Galaxy-S7-Whatsapp-wird-nicht-unter-dem-Menüpunkt-...
Da findest du alle Einzelheiten.
Lg
Michael

 

[J.]

@shadowkahn schrieb: @JunoK! Kein Thema - am besten schaust du unter https://eu.community.samsung.com/t5/Mobil/Samsung-Galaxy-S7-Whatsapp-wird-nicht-unter-dem-Menüpunkt-... Da findest du alle Einzelheiten. Lg Michael

Gut, du hast also schon einen Thread dazu eröffnet. Ich habe deine Beiträge daher nun hierher verschoben, damit die Community übersichtlich bleibt. Mein Kollege hat dir ja hier bereits geantwortet.