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Hallo zusammen,
ich hoffe, ihr könnt mir helfen. Es ***** damit an, dass mein Samsung S6 plötzlich einfach aus war. Ich habe mehrfach versucht es wieder anzuschalten, es hat sich aber beim Hochfahren immer wieder aufgehängt bzw. den Restart ständig wieder selbst gestartet.
Restart mit Power + Leiser-Taste brachte keine Fortschritte.
Mit Power + Lauter + Home-Taste kam ich dann in den Boot-Menü-Modus, leider hatte es sich da wieder aufgehängt, sodass ich z.B. die Option "Swap cache" nicht auswählen konnte. Ich habe es immer wieder probiert, aber es nur noch ein weiteres Mal geschafft in diesen Menü-Modus zu kommen, aber auch da wieder freeze. Danach kam ich nicht mehr in den Modus, weil es immer schon in einem Update Firmware-Modus hängenblieb.
Ich habe Samsung Smart Switch probiert, das erkennt aber das Gerät nicht ("not supported device"). Auch nach Installieren der USB-Treiber klappt es nicht.
Nach stundenlangem Googeln habe ich Fone.lab probiert, das hat das Gerät immerhin erkannt. Nun hänge ich aber immer im Download-Modus fest und nichts passiert.
Normaler Restart bringt nichts, da kommt jetzt nur noch "An error has occured while updateing the device software. Use the Emergency recovery function in the Smart Switch PC software".
Das würde ich ja gerne, aber Smart Switch erkennt das Gerät nicht.
Ich habe mich jetzt den ganzen Tag damit beschäftigt und bin keinen Schritt weiter und total verzweifelt.
Ich will unbedingt meine persönlichen Daten (v.a. Fotos und Videos, Kontakte) vom Gerät retten, ich hoffe es gibt noch irgendeine Möglichkeit?
Hat jemand von euch eine Idee? Und was macht diese Emergency recovery function ? Zurücksetzen auf Werkseinstellungen? Wären dann meine persönlichen Daten auch weg? Und woher bekomme ich den Wiederherstellungscode?
Danke für eure Hinweise!
Viele Grüße
Carina
Update: nach weiteren Versuchen mit Fone.lab konnte offensichtlich das Problem mit dem Device-Software Problem behoben werden. nun habe ich aber immer noch das Problem, dass das Gerät beim Neustart das Firware Update durchführt und dabei aufhängt. Ich konnte zwischenzeitlich auch den Cache löschen, aber das hat auch nicht geholfen.
Samsung Smart Switch und Kies erkennen das Gerät weiterhin nicht.
Hinweis: Mein Speicher war ziemlich voll, vielleicht liegt hier das Problem, dass das Update nicht installiert werden kann?
Auf Werkseinstellungen zurücksetzen möchte ich aber nicht, weil es wie gesagt keine Datensicherung gibt...
Update 4.11.: War heute im Samsung Service Center und hab das Gerät zur Prüfung dort gelassen. Mal sehen, ob da was bei rauskommt...
ich hoffe, ihr könnt mir helfen. Es ***** damit an, dass mein Samsung S6 plötzlich einfach aus war. Ich habe mehrfach versucht es wieder anzuschalten, es hat sich aber beim Hochfahren immer wieder aufgehängt bzw. den Restart ständig wieder selbst gestartet.
Restart mit Power + Leiser-Taste brachte keine Fortschritte.
Mit Power + Lauter + Home-Taste kam ich dann in den Boot-Menü-Modus, leider hatte es sich da wieder aufgehängt, sodass ich z.B. die Option "Swap cache" nicht auswählen konnte. Ich habe es immer wieder probiert, aber es nur noch ein weiteres Mal geschafft in diesen Menü-Modus zu kommen, aber auch da wieder freeze. Danach kam ich nicht mehr in den Modus, weil es immer schon in einem Update Firmware-Modus hängenblieb.
Ich habe Samsung Smart Switch probiert, das erkennt aber das Gerät nicht ("not supported device"). Auch nach Installieren der USB-Treiber klappt es nicht.
Nach stundenlangem Googeln habe ich Fone.lab probiert, das hat das Gerät immerhin erkannt. Nun hänge ich aber immer im Download-Modus fest und nichts passiert.
Normaler Restart bringt nichts, da kommt jetzt nur noch "An error has occured while updateing the device software. Use the Emergency recovery function in the Smart Switch PC software".
Das würde ich ja gerne, aber Smart Switch erkennt das Gerät nicht.
Ich habe mich jetzt den ganzen Tag damit beschäftigt und bin keinen Schritt weiter und total verzweifelt.
Ich will unbedingt meine persönlichen Daten (v.a. Fotos und Videos, Kontakte) vom Gerät retten, ich hoffe es gibt noch irgendeine Möglichkeit?
Hat jemand von euch eine Idee? Und was macht diese Emergency recovery function ? Zurücksetzen auf Werkseinstellungen? Wären dann meine persönlichen Daten auch weg? Und woher bekomme ich den Wiederherstellungscode?
Danke für eure Hinweise!
Viele Grüße
Carina
Update: nach weiteren Versuchen mit Fone.lab konnte offensichtlich das Problem mit dem Device-Software Problem behoben werden. nun habe ich aber immer noch das Problem, dass das Gerät beim Neustart das Firware Update durchführt und dabei aufhängt. Ich konnte zwischenzeitlich auch den Cache löschen, aber das hat auch nicht geholfen.
Samsung Smart Switch und Kies erkennen das Gerät weiterhin nicht.
Hinweis: Mein Speicher war ziemlich voll, vielleicht liegt hier das Problem, dass das Update nicht installiert werden kann?
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